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Informatique décisionnelle

Informatique décisionnelle

Analyser le passé, surveiller le présent et planifier l’avenir

 

L’environnement commercial d’aujourd’hui exige de disposer des indicateurs de performances clés (KPI) permettant d’analyser, de répondre et d’effectuer des prévisions. Les solutions complètes de gestion de l’expérience client (GEC) SEDCO comprennent le système d’informatique décisionnelle personnalisable selon votre secteur d’activités et vos besoins spécifiques en tant qu’entreprise afin de pouvoir disposer des statistiques nécessaires en première ligne.

 

Comment savoir si vos processus, vos employés et vos services ont été harmonisés dans le but de créer une expérience exceptionnelle pour vos clients ?

 

La solution d’informatique décisionnelle (BI) SEDCO offre une vue d’ensemble intégrale de vos opérations commerciales, englobant les éléments suivants : performances, utilisation, efficacité, pics, goulots d’étranglement, qualité de service, tendances de demande, satisfaction client, etc.

 

Elle vous permet de comprendre vos activités en profondeur afin d’élaborer le meilleur plan axé sur l’amélioration des performances.

 

 

 

Grâce à l’informatique décisionnelle, il n’a jamais été aussi facile de comprendre vos activités. Cette solution vous permet d’effectuer les tâches suivantes :

 

Suivi

  • Suivi en temps réel de votre organisation avec affichage de haut niveau et accès détaillé jusqu’au niveau de chaque transaction.
  • Notifications instantanées aux superviseurs et rôles d’escalade personnalisés.
Reporting
  • Statistiques à propos de vos activités commerciales selon les succursales, les services et les employés.
  • Tendances de demande périodiques (horaire, quotidienne, hebdomadaire, mensuelle, etc.)
  • Évaluation des performances commerciales en fonction des KPI cibles.
  • Compréhension du niveau de satisfaction des clients en fonction des services et des employés concernés.
Alertes et envoi de rapports et de tableaux de bord automatisés
  • Alertes en cas d’évènements critiques liés à vos opérations commerciales.
  • Programmez l’envoi automatique de rapports et de tableaux de bord par courrier électronique.

Analyse avancée et planification de capacité

  • Analyse approfondie du niveau de service, de la charge de travail, de la disponibilité des ressources et de leur utilisation.
  • Évaluez la cohérence et la qualité du niveau de service.
  • Évaluez l’adéquation des ressources allouées.
  • Évaluez la distribution des ressources et les éventuelles redondances.

Extraction de données, analyse et prévisions avancées

  • Préférences des clients par services et par sites.
  • Taux de croissance d’acquisition de clients.
  • Évaluez le potentiel de perte de clientèle.
  • Prévisions de demande pour l’avenir.
  • Évaluez la corrélation de la satisfaction client avec le niveau de service.

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