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Secteur public

Secteur public

Les institutions publiques modernes ont pris conscience que leurs processus et procédures ne doivent pas être conçus pour faciliter le travail des fonctionnaires au détriment des clients. C’est pourquoi elles ont mis les citoyens, les résidents et les visiteurs au centre de leur action en faisant évoluer leur processus pour proposer une expérience et un service exceptionnels à leur public.

Les systèmes complets de gestion de lexpérience client (GEC) SEDCO permettent aux institutions publiques de proposer un excellent service en améliorant l’efficacité et diminuant les coûts. Ministères, centre des impôts, centre de traitement des passeports, centre d’immatriculation des véhicules... Pour tous les services publics prenant en charge des personnes, nos systèmes multicanaux vous permettent de proposer un parcours client pratique, quel que soit le point de contact, sur site et hors site.

Pourquoi choisir les solutions de GEC SEDCO?

 

  • Application mobile: Vous pouvez garder contact avec les citoyens et les résidents pour les prendre en charge avant même qu’ils ne se rendent dans vos installations.
     
  • Disponibilité constante: Permettez au public d’accéder directement à vos informations et vos services 24 heures sur 24 grâce à nos bornes self service.
     
  • Self service: Les citoyens et les résidents peuvent se renseigner sur les services ou réaliser eux-mêmes différentes transactions telles que le renouvellement de carte d’identité ou de passeport, l’émission de permis de travail ou tout autre type de service public.
     
  • Gestion centralisée: Suivez et gérez vos bureaux et vos employés tout en proposant une expérience client exceptionnelle.
Nos solutions GEC complètes destinées au secteur public
Les citoyens et les résidents peuvent accéder à distance à vos services. Ils peuvent également rechercher les bureaux et les centres de service les plus proches pour réserver un rendez-vous.
Identifiez les clients lorsqu’ils se rendent dans un centre en lisant leur carte d’identité sur une borne tactile. Personnalisez vos services et adressez-vous à chaque usager par son nom. 
Avant de se rendre dans un bureau de service, les usagers peuvent utiliser notre service pour saisir leurs coordonnées, numériser leurs documents et réaliser une vérification biométrique afin de transférer la charge de travail des employés vers les clients.
Animez le temps d’attente des citoyens et des résidents en affichant des contenus dynamiques et éducatifs sur les écrans. 
Obtenez des commentaires à propos de vos services et de leurs performances. Le service permet de recueillir leur retour via différents canaux : application mobile, panneaux d’évaluation et bornes libre-service.
Garez un œil sur les opinions de vos clients sur les médias sociaux. 
Fixez vos objectifs, suivez vos performances, générez des rapports détaillés et analysez vos processus pour une meilleure planification stratégique.  
Les clients peuvent effectuer eux-mêmes différentes transactions : vérification biométrique, paiement par carte ou en espèces, demandes de différents types de services, numérisation de documents, impression de certificats, etc.  

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