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Analyse des médias sociaux

Analyse des médias sociaux

 

 
Les entreprises désirent identifier les avantages et inconvénients ressentis par leurs clients à chaque point de contact de leur parcours afin d’améliorer la qualité de service et de fidéliser leurs clients. Certains commentaires peuvent être recueillis directement, mais il est courant aujourd’hui que les clients passent par les différents réseaux sociaux pour faire connaître leurs commentaires ou leurs plaintes de manière indirecte. 

 

Les solutions complètes de gestion de l’expérience client (GEC) SEDCO assurent le suivi des commentaires à propos de votre marque sur les médias sociaux via leur système d’analyse des médias sociaux. Nos solutions vous aident à identifier les sentiments de vos clients afin de leur proposer une expérience exceptionnelle et les satisfaire au maximum.

 

 

 

 

Notre solution d’analyse des médias sociaux assure le suivi des commentaires de vos clients sur tous les médias sociaux (Twitter, Facebook, YouTube et autres) afin d’identifier leurs sentiments et leur proposer une expérience exceptionnelle qui les rendra heureux.

 

Les clients potentiels se rendent sur les médias sociaux à la recherche d’opinions et de recommandations à propos de votre marque et des retours positifs les encourageront à franchir le pas et faire appel à votre marque. Vous pouvez également suivre et surveiller les commentaires des clients à propos de vos concurrents afin de garder une longueur d’avance.

 

Cette solution vous aide à communiquer étroitement avec vos clients afin d’obtenir des commentaires positifs, qui encourageront d’autres clients à essayer votre marque.

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