Etisalat Egypt adopte une transition numérique avec la solution de file d'attente virtuelle de SEDCO

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Etisalat Misr

 

Pour s'aligner sur sa vision stratégique de la transition numérique et rationaliser le parcours client, Etisalat, l'un des principaux fournisseurs de télécommunications en Égypte, met en œuvre les solutions de gestion des files d'attente de SEDCO dans 138 succursales à travers le pays.

Les solutions SEDCO, comprenant la file d'attente virtuelle, la gestion des files d'attente, la signalisation numérique et le retour d'information mobile, doteront Etisalat Egypt des outils dont ils ont besoin pour gérer le parcours client avant, pendant et après leur visite. Le système de file d'attente en ligne permet aux clients de prendre des rendez-vous directement via l'application mobile et d'éviter les longues périodes d'attente à l'intérieur de l'agence. Pendant que les clients attendent dans un endroit sûr, ils recevront des mises à jour par SMS sur leur tour pour assurer une expérience plus sûre dans le contexte de la COVID-19 et d'autres circonstances.

La solution comprend également des bornes de billetterie qui permettent aux clients sans rendez-vous de rejoindre les files d'attente virtuelles. Pendant que les clients attendent dans les locaux de la succursale, ils verront des promotions ciblées sur les écrans numériques et resteront engagés, tout en permettant à l'entreprise de vendre ses produits et services pour augmenter ses ventes.

Après avoir reçu le service, les clients peuvent soumettre leurs commentaires sur les services de l'entreprise directement via l'application mobile, permettant à Etisalat d'améliorer leurs services en fonction des opinions des clients pour assurer leur satisfaction et leur fidélité.

«Notre système de gestion des files d'attente est doté d'outils puissants pour permettre à la direction d'Etisalat de surveiller et de mieux évaluer les performances grâce à des tableaux de bord en temps réel, à l'intégration de données et à l'analyse commerciale. Toutes les succursales peuvent être surveillées depuis le siège social pour stimuler l'excellence opérationnelle et la productivité des employés », a déclaré Mohammad Adi, directeur régional des ventes chez SEDCO.

«Le COVID-19 a accéléré le besoin de solutions de gestion des files d'attente virtuelles et de libre-service. SEDCO est un pionnier de l'aide aux entreprises dans l'introduction et la mise en œuvre des technologies de transformation numérique des succursales. Nos systèmes fonctionnent actuellement dans des milliers d'agences bancaires et de télécommunication dans le monde entier », a ajouté Adi.