Home » Secteurs d’activité »

Télécommunications

Télécommunications

Pour tirer un avantage concurrentiel dans le secteur des télécommunications, vous devez proposer une expérience exceptionnelle à vos clients pour conserver votre clientèle existante, mais également élargir cette dernière. Voici comment les solutions complètes de gestion de lexpérience client (GEC) SEDCO peuvent vous aider.

Pourquoi choisir les solutions de GEC SEDCO?

 

  • Approche multicanal: La GEC vous permet de gérer les services des clients prépayés et postpayés ainsi que de nouveaux clients dans les magasins et en dehors de ceux-ci afin de donner toute satisfaction à vos clients en optimisant vos opérations commerciales.
     
  • Parcours client pratique: La GEC offre un parcours client pratique, quel que soit le service de télécommunications: la vente et l’enregistrement de cartes SIM pour les nouveaux clients, paiement de factures, recharges, etc.
     
  • Disponibilité 24 heures sur 24, depuis n’importe où: Les clients peuvent bénéficier des services en magasin comme depuis tout autre endroit grâce aux machines GEC en self service.
     
  • Magasins de détail entièrement automatisés: Nos magasins en self service complètent ce cycle en vous permettant de commercialiser et de distribuer des produits physiques à vos clients (téléphones mobiles, tablettes et accessoires de télécommunications). 

 

 

 

Notre solution complète de gestion de l’expérience client destinée aux opérateurs de télécommunications
Les clients peuvent localiser et prendre rendez-vous dans le magasin le plus proche. Ils reçoivent un message de rappel lorsqu’ils sont sur le point d’être appelés.
Identifiez les clients ayant saisi leur numéro mobile sur la borne, accueillez-les par leur nom et proposez-leur un service hiérarchisé et personnalisé.
Les clients saisissent leurs coordonnées et numérisent eux-mêmes les documents demandés afin de minimiser les délais et les coûts du service, et par conséquent les délais d’attente.  
Communiquez le message désiré et assurez la promotion de vos offres auprès des clients ciblés. 
Les clients partagent leur expérience à propos de vos services via différents canaux d’évaluation (bornes libre-service, panneaux d’évaluation ou mobiles). 
Suivez les retours de vos clients sur tous les médias sociaux. 
Fixez vos objectifs, analysez et réalisez des rapports et prévoyez les tendances pour une meilleure planification future.
Nos bornes proposent de nombreux services, à savoir : recharge, paiement de factures, inscription de nouveaux clients, vérification biométrique, vente et changement de cartes SIM.
Nos magasins de télécommunications proposent tous types de bornes libre-service, outre la vente de produits physiques tels que les téléphones mobiles, les tablettes et les accessoires de télécommunications.

Partager

+962 6 5533832
-