Home » Продукты »

Отзывы клиентов

Отзывы клиентов

 

Как понять, на сколько удовлетворён клиент? Как узнать, какие эмоции и чувства испытывает клиент на разных этапах взаимодействия с компанией? Как связать качество работы сотрудников с отзывами клиентов?

 

 

Наше решение по управлению отзывами клиентов дает ответы на эти вопросы.

 

 

В решении  Системы Управления Взаимодействием с клиентами (CEM) от SEDCO включает Omni-channel для сбора отзывов клиентов, которые позволяют услышать их на всех этапах взаимодействия с компанией и предпринять соответствующие меры.

 

Клиенты компании могут оставить отзывы посредством:

 

  • Мобильного приложения или СМС, что обеспечивает максимальное удобство;
  • Отдельного устройства отзывов с сенсорным экраном при каждой стойке консультанта;
  • С киосков самообслуживания, сразу после оказания услуги.  

 

Также с помощью системы аналитики соцсетей, можно отслеживать отзывы клиентов в различных социальных сетях.

 

 

 

          Зачем использовать решения SEDCO для управления отзывами клиентов?

  • Отзывы по Omni-channel (например, мобильное приложение, СМС, устройства для направления отзывов);
  • Получать отзывы клиентов сразу после обслуживания, пока клиенты  не успели переключиться на что-то другое;
  • Получать мгновенные уведомления для оперативного реагирования на отрицательные отзывы;
  • Отзывы клиентов привязаны к сотрудникам, услугам и клиентам;
  • Получать информационные дэшборды по отзывывам клиентов;
  • Централизованно управлять отзывами клиентов во всех отделениях;
  • Рассматривать отзывы на различных уровнях (отделение, сотрудник, услуга) в любой момент времени;
  • Поддерживать любые методы обеспечения удовлетворенности клиентов, например, NPS (индекс лояльности клиентов), CSAT (оценка удовлетворенности клиентов) и CES (оценка затраченных усилий клиентов).

 

 

Поделиться

+962 6 5533832
-