Home » Продукты »

Бизнес-аналитика

Бизнес-аналитика

Анализируйте прошлое, контролируйте настоящее и планируйте будущее

 

В сегодняшнем мире крайне важно получать информацию о ключевых показателях эффективности, чтобы быть способным анализировать, реагировать и предсказывать. Комплексные решения SEDCO по управлению взаимодействием с клиентами  включают в себя обширную бизнес-аналитику которую можно адаптировать под нужды каждой отрасли и каждой компании, чтобы получить именно те данные, которые нужны в каждой конкретной ситуации.

 

Как быть уверенным в том, что все процессы, сотрудники и услуги идеально синхронизированы и направлены на максимально качественное обслуживание клиентов на всех этапах?

 

Решение бизнес-аналитики SEDCO позволяет получать данные по всем направлениям деятельности компании, включая: эффективность работы, коэффициент использования, эффективность процессов, пиковые нагрузки, узкие места, качество услуг, тенденции спроса, удовлетворенность клиентов и многое другое.  

 

Такое решение дает полное понимание собственного бизнеса, чтобы разработать максимально качественный план по повышению эффективности.

 

 

 

Система бизнес-аналитики, позволяет собирать важные данные максимально простым способом и позволяет выполнять следующие действия:

 

Мониторинг
  • Отслеживание работы компании в реальном времени как на общем уровне, так и на максимально глубоком уровне в разрезе каждой отдельной операции;
  • Возможность мгновенно направлять уведомления ответственным лицам в соответствии с заданными правилами эскалации.
Отчетность
  • Возможность получать статистику по бизнес операциям по различным отделениям, услугам и сотрудникам;
  • Анализ тенденций по заданным параметрам (на ежечасной, ежедневной, еженедельной, ежемесячной и другой основе);
  • Оценка эффективности работы компании на основании целевых КПЭ;
  • Осведомленность об уровне удовлетворенности клиентов на основании запрашиваемых услуг и определенных сотрудников.
Автоматические уведомления и направление отчетов и индикаторов
  • Получение мгновенных сообщений о критических событиях в операциях компании;
  • Автоматическое направление отчетов и индикаторов по электронной почте.
Аналитика высокого уровня и планирование загрузки
  • Более глубокое понимание уровня услуг, загрузки, доступности и использования ресурсов;
  • Оценка качества и стабильности услуг;
  • Оценка достаточности выделенных ресурсов;
  • Оценка распределения ресурсов и отслеживание избыточности.
Углубленный сбор данных, аналитика и прогнозирование
  • Получение информации о предпочитаемых клиентами услугах и отделениях;
  • Отслеживание тенденции темпов роста клиетов;
  • Оценка возможного оттока клиентов;
  • Прогнозирование спроса в будущем;
  • Оценка удовлетворенности клиентов в привязке к уровню качества.

Поделиться

+962 6 5533832
-