Home » Отрасли »

Госучреждения

Госучреждения

Современные государственные учреждения понимают, что удобство сотрудников не должно создаваться в ущерб удобства клиентов. В связи с этим они решили ориентироваться на граждан, резидентов и посетителей и адаптировать процессы для предоставления качественных услуг своим клиентам.

 

Комплексные решения по Управлению взаимодействием с клиентами SEDCO позволяют государственным учреждениям предоставлять качественные услуги за счет высокой эффективности и низкой стоимости. Наши многоканальные системы обеспечивают удобство для клиентов на всех этапах взаимодействия с компанией, независимо от ее специализации: будь то министерство, налоговый орган, паспортный стол, центр по регистрации транспортных средств или любой другой государственных орган.

Зачем использовать решения SEDCO CEM по Управлению взаимодействием с клиентами?

 

  • Мобильное приложение: Позволяет держать связь с клиентами и начать обслуживание ещё до их появления в отделении.

 

  • Постоянная доступность: Предоставление прямого доступа к важной информации и услугам 24/7 посредством киосков самообслуживания.

 

  •  Самообслуживание: Граждане могут самостоятельно узнать об услугах или провести ряд операций, включая перевыпуск идентификационных документов или паспортов, оформление разрешения на работу или иных операций.

 

  • Централизованное управление: Мониторинг и управление отделениями и сотрудниками, одновременно обеспечивая лучшее качество обслуживания клиентов.
Система управления взаимодействием с клиентами для государственных учреждений:
Граждане получают удаленный доступ к услугам. Они также могут находить ближайшее отделение и назначить время посещения.
Идентификация клиентов путем считывания информации с ID карт в киосках с сенсорным дисплеем. Персонализированные услуги и приветствие клиентов по имени. 
Перед обращением в отделение клиенты могут самостоятельно воспользоваться киосками самообслуживания для внесения данных, сканирования документов и прохождения биометрической проверки, что сокращает нагрузку на сотрудников.
Повышения комфорта клиентов во время ожидания в очереди, предоставляя им динамический или образовательный материал на экранах. 
Получение отзывов клиентов об услугах и качестве работы. Система предлагает различные каналы для предоставления отзывов, включая мобильное приложение, панель отзывов и киоски самообслуживания.
Позволяет отслеживать удовлетворенность клиентов по их отзывам в социальных сетях. 
Определение целей, отслеживание качества работы, создание подробных отчетов и анализ процессов для принятия более взвешенных стратегических решений. 
Клиенты могут самостоятельно выполнять ряд операций, включая биометрическую проверку, оплату услуг наличными или картой, подачу заявлений на различные услуги, сканирование документов, распечатку сертификатов и т. п. 

Поделиться

+962 6 5533832
-