Home » Отрасли »

Коммунальный сектор

Коммунальный сектор

По мере роста клиентской базы учреждений коммунального обслуживания, всё более критичным становится способность таких учреждений предоставлять качественные услуги и расширять спектр перелагаемых услуг.

 

Комплексные решения SEDCO по Управлению взаимодейсвия с клиентами ориентированы в первую очередь на удовлетворенность клиентов. Наше решение позволяет учреждениям коммунального обслуживания строить долгосрочные отношения с клиентами, обеспечивая их удовлетворенность на всех этапах взаимодействия с учреждением. 

Зачем использовать решения SEDCO CEM по Управлению взаимодействия с клиентами?

 

  •  Многоканальное общение с учреждением: Сюда относятся мобильное приложение, аппараты самообслуживания и вебсайт, которые позволяют клиентам проводить операции и пользоваться услугами максимально удобным для них способом, например, регистрироваться, оплачивать счета (наличными или картой), передавать право собственности, направлять запросы или жалобы, и т. п.

 

  •  Персонализация: Возможность идентифицировать клиентов после входа в систему, чтобы предлагать им персональные и приоритетные услуги.

 

  • Различные каналы для предоставления отзывов: Сюда относятся панели отзывов внутри отделения и отзывы по мобильному приложению, позволяя клиентам оставлять отзывы даже после выхода из отделения.

 

SEDCO предоставляет комплексные решения по управлению взаимодействием с клиентами компанийя: энергетики, газа, водоснабжения и другим учреждениям коммунального обслуживания, направленные на удовлетворение всех потребностей клиентов. 

Система управления взаимодействия с клиентами для учреждений коммунального обслуживания:
Клиенты получают удаленный доступ к перечню услуг и возможность назначать время посещения. Возможность удаленной регистрации позволяет повысить эффективность отделений малой площади. 
Персонализированные услуги для клиентов. Внимание клиентам, а не очередям.
Клиенты заполняют электронные формы в киосках саморегистрации или на мобильных устройствах (например, новая регистрация, передача права собственности). 
Предоставление динамической образовательной и рекламной информации клиентам, ожидающим в очереди, чтобы эффективно продвигать услуги и осуществлять кросс продажи. Система позволяет отображать нужную рекламу целевой аудитории.
Всегда быть в курсе того, что клиенты думают о качестве предоставляемых услуг, управлять степенью их удовлетворенности и лояльности. 
Отслеживать мнение клиентов и их отзывы в социальных сетях. 
Устанавливать и отслеживать цели, создавать подробные отчеты, анализировать процессы и разрабатывать дальнейшие планы для обеспечения успешности компании. 
Автоматизация предоставляемых услуг. Клиенты могут заполнять электронные формы, оплачивать счета, сканировать документы (например, квитанции) и выполнять ряд других операций самостоятельно. 

Поделиться

+962 6 5533832
-