Дубай – 20 ноября 2023 г.: SEDCO, мировой лидер в предоставлении решений управления клиентским опытом и цифровой трансформации филиалов, была названа ведущим поставщиком решений управления очередью в Объединенных Арабских Эмиратах на церемонии награждения International Business Magazine (IBM) Awards 2023. Это достижение совпадает с к 40-летнему юбилею компании, что означает четыре десятилетия инновационных решений и непоколебимую приверженность формированию будущего качества обслуживания клиентов.
Образцовый подход SEDCO к обслуживанию клиентов и инновациям сыграли решающую роль в обеспечении её победы. Одним из отличительных факторов компании является её «вертикальная стратегия», уникально адаптирующая решения для каждой отрасли или вертикали с использованием лучших практик. Такая настройка гарантирует, что независимо от обслуживаемого сектора, адаптируемая система SEDCO интуитивно учитывает различные маршруты клиентов в каждой области. К ним относятся банковское дело, телекоммуникации, госучреждения, здравоохранение и многие другие сектора.
Более того, SEDCO использует сложную аналитику BI, которая обеспечивает глубокое понимание пути клиента, анализируя данные до, во время и после посещения. Интеграция технологии искусственного интеллекта (ИИ) за последние четыре года обогатила решения компании инструментами искусственного интеллекта и аналитикой. Такая двойная направленность повысила ценность предложений SEDCO.
Ощутимое влияние решений от SEDCO на бизнесы и организации в ОАЭ ещё раз подчеркивает достойный статус наград компании, поскольку её система управления очередью приводит к значительному сокращению времени ожидания (59%), времени обслуживания (24%), рабочей нагрузки персонала (55%) и время регистрации пациентов в больницах (65%). Эти существенные улучшения не только оптимизировали операционную эффективность, но и напрямую способствовали повышению качества обслуживания клиентов, что делает это признание вполне заслуженным.
Мажди Шавиш, генеральный директор SEDCO, сказал: «Для нас большая честь получить эту награду, которая отражает исключительную работу нашей преданной своему делу команды SEDCO по обеспечению выдающегося качества обслуживания клиентов. Наши инновационные решения приводят к сдвигу парадигмы в управлении очередью, включая технологию искусственного интеллекта для обогащения наших предложений. Эта победа отражает наше стремление предоставлять высококачественные решения для управления очередью. Компания, основанная в 1983 году, последовательно лидирует в разработке решений для повышения качества обслуживания клиентов и цифровой трансформации. Эта приверженность выходит далеко за рамки традиционных систем массового обслуживания, поскольку мы предоставляем всеобъемлющую платформу для обслуживания клиентов, выходящую за рамки управления посещениями клиентов.
Далее он сказал: «Празднуя наше 40-летие, мы с нетерпением ждем будущей цифровой трансформации филиалов, которая представляет собой полностью цифровое (физическое + цифровое) решение для обслуживания клиентов, которое беспрепятственно управляет как физическими, так и виртуальными визитами. Мы по-прежнему стремимся превзойти высокие ожидания, стимулируя инновации и постоянно предоставляя исключительные решения в области управления очередью. Эта важная веха отражает наше постоянное стремление к совершенству и неустанное стремление к повышению как операционной эффективности, так и взаимодействия с клиентами. Мы рады продолжать осваивать новые горизонты, удовлетворяя потребности отрасли и внести ощутимые изменения в способы взаимодействия компаний с нашими клиентами».
Премия International Business Magazine Awards — это глобальная платформа, которая отмечает выдающиеся достижения в различных отраслях, включая банковское дело, финансы, инвестиции, страхование, энергетику, здравоохранение, образование, логистику, корпоративное управление и технологии, среди других. Эти награды присуждаются ключевым руководителям, которые демонстрируют исключительное лидерство и придерживаются разумной деловой практики, приводящей к исключительным результатам в своих областях.
О СЕДКО
Специализируясь на предоставлении решений для самообслуживания и продвинутого управления очередью, SEDCO помогает банкам, телекоммуникациям, государственным учреждениям, здравоохранению, ритейлу и коммунальным предприятиям превратиться в умные цифровые отделения, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов и снизить эксплуатационные расходы.
SEDCO имеет прочные отношения с более чем 80 партнерами по всему миру и имеет тысячи установок по всему миру.
Компания SEDCO со штаб-квартирой в Дубае разрабатывает, настраивает и поставляет все аппаратное и программное обеспечение для своих решений по цифровой трансформации филиалов, включая решения самообслуживания, киоски самообслуживания, решения для управления визитами клиентов, управление виртуальной очередью, мобильную запись на визит, систему управления очередью, систему обратной связи с клиентами, систему центрального табло и систему бизнес-аналитики.
Для получения дополнительной информации о решениях по трансформации филиалов от SEDCO пожалуйста свяжитесь с нами.
