Душанбе, Таджикистан – Первый микрофинансовый банк сделал значительный шаг вперед в преобразование качества обслуживания клиентов, внедрив передовую систему управления очередью от SEDCO в сотрудничестве с Modern Banking Technology, его стратегическим партнером в Таджикистане.
Система управления очередью от SEDCO, включающая киоски очереди, центральное табло и централизованное управление, позволила Первому микрофинансовому банку устранить очередь, сократить время ожидания, использовать человеческие ресурсы и значительно повысить эффективность филиалов.
В помещениях банка клиенты могут получить информацию о предполагаемом времени ожидания с помощью билета, выданного в киоске очереди. Они также будут проинформированы о своей очереди через систему аудио объявлений и цифровых экранах.
Используя функцию централизованного управления, менеджеры филиалов банка могут активно отслеживать в режиме реального времени рабочие процессы как филиалов, так и сотрудников. Более того, они могут удаленно управлять любым филиалом из центрального офиса, что в конечном итоге приводит к повышению эффективности как филиала, так и операционной деятельности.
Махмуд Собиров, технический менеджер Modern Banking Technology, прокомментировал: «Мы всегда стремимся обеспечить исключительный путь клиента по филиалам банка. Мы уверены, что с помощью системы электронной очереди от SEDCO мы сможем добиться этого, одновременно улучшая обслуживание клиентов и сокращая нагрузку на сотрудников банка"
Комментируя стратегическое партнерство, Сергей Надтока, менеджер по развитию бизнеса SEDCO, пояснил: "Мы рады сотрудничеству с Первым микрофинансовым банком, поскольку он предпринимает значительные шаги по внедрению новейших технологий трансформации филиалов для обеспечения лучшего обслуживания клиентов по всему Таджикистану. Мы с нетерпением ждем дальнейшего расширения нашего плодотворного сотрудничества".
"За последние два десятилетия наше решение управления очередью последовательно демонстрировало свою способность оптимизировать использование человеческих ресурсов и операционную эффективность в банковском секторе. Это привело к сокращению времени ожидания клиентов до 40%, тем самым создав лучшую рабочую среду для банкиров", - добавил Надтока.
SEDCO стремится предоставить банкам и финансовым организациям по всему миру комплексные решения по управлению клиентским опытом, которые повышают эффективность и улучшают качество обслуживания клиентов. Свяжитесь с нами, чтобы узнать больше!
