Home » Продукты »

Система предварительной записи через интернет

Система предварительной записи через интернет

 

Наша Система Управления Визитом клиента (CVM)Ⓡ гарантирует безупречность клиентского сервиса.

Безупречный сервис для клиентов — ключ к успешности и росту компании. В зависимости от впечатлений от взаимодействия с компанией, клиент принимает решение о том, оставаться ли ему с этой компанией или обратиться к конкурентам.

 

Наша Система Управления Визитом клиента (CVM) позволяет полностью контролировать весь процесс взаимодействия с клиентами Вашей компани и постоянно улучшать качество обслуживания, тем самым повысить удовлетворенность клиентов. 

 

 

 

 

 

Комфорт в любой точке взаимодействия

 

 

 

 

Система управления визитом клиента состоит из следующих модулей, которые могут быть внедрены в существующую бизнес-модель в ззвисимости от требований клиента:
 

Указывает путь до ближайшего отделения и позволяет заранее забронировать визит

Повышает эффективность и удовлетворенность клиентов

Идентифицирует и регистрирует клиентов 

Целевая реклама и привлекательные табло

Сбор отзывов клиентов для контроля их удовлетворенности

Анализ прошлого, отслеживание настоящего и планирование будущего 

 

 

Система управления визитом клиентов от SEDCO используется во всем мире. Благодаря нашей широкой сети партнеров, SEDCO уже внедрила свои решения в 50 странах и продолжает развиваться. Мы тесно сотрудничаем с передовыми компаниями из различных секторов, включая: финансовые и телекоммуникационные компании, общественные организации, организации здравоохранения, жилищно-коммунальные службы, розничные сети и многие другие.

 

Первое впечатление от сервиса и взаимодействия с компанией во многом определяет лояльность клиента и его выбор в пользу дальнейшего сотрудничества. Поэтому, чтобы ваши посетители не уходил к конкурентам, предлагаем сделать их визит к вам в офис комфортным. Поможет в этом предварительная запись на прием. Данная методика позволяет человеку выбрать удобное время посещения филиала вашей организации удаленно, через интернет.

Для контроля и улучшения качества обслуживания нами разработана предварительная запись – надежная и эффективная система управления визитами клиентов. Она поможет вам не только улучшить взаимодействие с потребителями, но и оптимизировать работу менеджеров.

Характеристики предварительной записи через интернет

В существующую бизнес-модель такая опция гармонично внедряется наряду с маршрутизацией гостей, электронной очередью, информационными терминалами, модулями самостоятельной регистрации, аналитики и сбора отзывов.

Успешно применять предварительную запись могут:

  • общественные организации,
  • медицинские центры и органы здравоохранения,
  • жилищно-коммунальный сектор,
  • розничные торговые сети,
  • финансовые компании,
  • государственные структуры,
  • телекоммуникационные провайдеры.

Система предварительной записи – удобный функционал доступный на веб сайте компании или в мобильном приложении для всех клиентов компании легко и просто.

Реализуется в виде удобной формы, заполняя которую клиент вводит информацию о себе. Далее он указывает вопрос, по которому желает обратиться и выбирает дату посещения. Более простой способ записаться на приём в отделение – онлайн-расписание, которое отображает наличие свободного окна. Выбираете нужный день и бронируете время визита.

Благодаря предварительной записи через интернет оптимизируется поток посетителей, но кроме этого осуществляется отбор постоянных клиентов, благодаря которому можно выделить наиболее активных и предложить им участие в акции либо специальные условия сотрудничества.

Чтобы зарегистрироваться онлайн, пользователю необходимо найти соответствующую форму на сайте компании и выбрать доступную дату и время визита. Всё легко и просто.

Следующий шаг предварительной записи через интернет – выбор вопроса либо услуги, по которым вы желаете посетить отделение. Это может быть консультация, подача документов, получение справки и т.д. В конце регистрации указываете дату визита. Свободные дни и часы и при этом показываются автоматически, поэтому достаточно просто выбрать подходящий вариант.

Отметим, что данный алгоритм может несколько отличаться, исходя из возможностей конкретных интернет-ресурсов и пожеланий эксплуатирующей организации. Чаще всего он включает дополнительные пункты, цель которых заключается либо в получении более обширной информации о клиенте, либо в углубленном изучении интересующего его вопроса.

Допустим, предварительная запись к врачу содержит пункты о состоянии здоровья, диспансерном учете, медицинской страховке и другие тематические вопросы. Для пенсионного фонда это могут быть вопросы о рабочем стаже и текущих доходах. Провайдеры телекоммуникационной связи вполне возможно дополнят электронную регистрацию пунктами о личных впечатлениях, времени пользования, стабильности работы сети, отзывами и сбором данных о конфигурации подключенного устройства (компьютер, smart-TV, проектор и другие устройства).

Расширение цепочки вопросов в системе предварительной записи через интернет позволит организации более качественно предоставлять услуги, лучше узнать посетителя и его индивидуальные черты, что в будущем позволит корректно сообщать ему об акциях, мероприятиях и специальных предложениях, актуальных для него.

Среди преимуществ программного обеспечения отметим:

  • аналитику деятельности сотрудников с подсчетом из загрузки в зависимости от смены,
  • интуитивно понятная настройка основных услуг,
  • возможность тонкой настройки для продвинутых пользователей,
  • приятный дизайн, удобный журнал посещений,
  • СМС и e-mail уведомление клиентов о скидках, акциях и статусе очереди,
  • опция размещения информации о компании на партнерских интернет-ресурсов,
  • контроль недобросовестных потребителей,
  • подсказки о наличии свободных даты и времени приема,
  • инструменты брендирования.

SEDCO предлагает услугу предварительной записи через интернет

Нашими разработками в сфере систем взаимодействия с клиентами успешно пользуются компании в пятидесяти странах мира, и число наших партнеров растет. Качественная поддержка и гибкая ценовая политика позволяют каждому заказчику выбрать для себя удобный вариант функционала предварительной записи через интернет. Мы предлагаем вам обеспечить комфорт на всех этапах взаимодействия, начиная с планирования клиентом визита в ваше отделение.

Поделиться

+962 6 5533832
-