Home » Продукты »

Электронная очередь

Электронная очередь

На сегодняшний день, клиенты любят когда их узнают. Им нравится чувствовать свою значимость для компании и быть особенными. Наше комплексное решение Системы Управления Взаимодействием с клиентами (CEM) предоставляет клиентам необходимую узнаваемость. Система идентифицирует клиентов ещё до того, как они начнут взаимодействовать с компанией. Компания получает всю информацию о своих клиентах, их потребностях и проявляющихся тенденциях, что позволяет предоставлять кастомизированные услуги и повышать удовлетворенность клиентов.

 

 

 

Функция идентификации клиентов обладает следующими преимуществами:

 

  • Персонализированные услуги для клиентов;
  • Персонализированная реклама / приветствие на билетах электронной очереди;
  • Приоритизированные услуги в зависимости от сегмента (например, ВИП клиенты);
  • Адаптированная реклама на дисплеях в зависимости от демографии ожидающих в очереди клиентов;
  • Обращение сотрудников к клиентам по имени;
  • Соответствующие кросс продажи на основании профиля клиента;
  • Централизованное управление системой и отделениями из головного офиса;
  • Различные модели киосков для различных потребностей (например, киоски с антибактериальным сенсорным экраном для сектора здравоохранения и общественных организаций, небольшие киоски для маленьких отделений).

 

Оптимизировать процедуру визита клиента в отделение, а также работу операторов поможет электронная очередь. Этот модуль входит в состав комплексного решения – управления взаимодействием с клиентами. Человек, пришедший в вашу компанию, почувствует свою значимость, ему будет приятно, что к нему обращаются по имени и он не тратит время на ожидание в очереди.

Функциональность СУО от компании SEDCO позволяет распознать клиентов, еще до их взаимодействия с персоналом. Благодаря информации о посетителях, их потребностях и пожеланиях, компания может предоставлять персонализированные услуги либо включить в ассортимент новые товары, что в результате повысит количество счастливых клиентов.

Система управления электронной очередью как часть решения CEM поможет улучшить взаимодействие с клиентами

Основная цель данного решения – оптимизация визита клиента в филиальную сеть компании с целью улучшения качества обслуживания и повышения комфорта. В то же время компания-заказчик получает аналитику бизнес процессов, дешборды с информацией в реальном времени и кросс продажи для целевой аудитории.

Где применять управление электронной очередью и другие модули СЕМ:

  • медицинские центры,
  • вокзалы и аэропорты,
  • операционные пункты провайдеров связи,
  • банки и финансовые учреждения,
  • адвокатские и нотариальные организации,
  • государственные структуры (посольства и консульства, пенсионные фонды и центры занятости, почтовые отделения)
  • коммунальные предприятия,
  • туристический бизнес,
  • центры страхования,
  • автомобильные сервисы и салоны,
  • образовательные учреждения.

Система управления очередью представляет собой продвинутое решение, которое распознаёт посетителей и их запросы. С его помощью клиент информируется о том, сколько ему осталось ждать и какое у него место в очереди. Также на экранах демонстрируется актуальная реклама. Возможности СУО включают не только запись посетителей, но и продвинутую аналитику с более чем 60 отчётами, дешборды с информацией о филиальной сети в реальном времени, а также карты мониторинга бизнес процессов и аппаратной части.

Состав системы СЕМ

  • Сервер – осуществляет центральное управление и является точной координации аппаратной части и функциональности программного обеспечения.
  • Администратор – обеспечивает мониторинг потока людей.
  • Пульт – используется оператором для обслуживания клиентов.
  • Дополнительные модули – регистрация на вебсайте компании, СМС-информирование, отзывы клиентов, и т.д.
  • Digital signage – система отображения мультимедийного контента на экранах внутри отделения.
  • Решения самообслуживания – ориентированы на предоставление услуг 24\7 и безналичные транзакции.
  • Аналитика – предоставление множества разбитых по зонам ответственности отчётов, дешбордов и карт мониторинга для получения ценной информации, которая поможет оптимизировать ваш бизнес.

Аппаратно-программный комплекс автоматизация управления очередью включает сенсорный терминал, программное обеспечение, информационный экран Digital signage. С помощью терминала, который монтируется при входе в отделение, клиенты могут идентифицироваться, получить персонализированные услуги и билет в очередь. Для этого достаточно выбрать в меню интересующий вас пункт и получить билет с номером в очередь.

На дисплее отображаются данные о позиции текущего клиента и обслуживающего оператора. Благодаря этому снимается негатив, потому что человек точно знает, сколько ему ждать и к какому сотруднику подходить. После отображения номера билета (сопровождается голосовым уведомлением) посетитель направляется к соответствующему сотруднику. При этом персонал тоже знает кто и с каким вопросом подойдет благодаря специальному программному и аппаратному обеспечению системы управления электронной очередью.

Благодаря информационным киоскам СУО можно организовать «прозрачный офис», в рамках которого будут исключены неправомерные действия со стороны компании. В частности, имеется ввиду нарушение равноправного доступа к обслуживанию всех клиентов и сомнительные схемы по выдаче разрешений, справок и других документов. Управление очередями – автоматизированный процесс, который работает по установленному алгоритму.

Какими преимуществами обладает система СУО от SEDCO:

  • целевая реклама либо индивидуальное приветствие на талонах,
  • обращение сотрудников к посетителям по имени,
  • персонализация услуг для клиентов,
  • адаптивная реклама на сенсорных дисплеях с учетом демографии,
  • кросс-продажи на основе профиля клиента,
  • централизованное управление образованием электронной очереди,
  • прирост темпов обслуживания в среднем на 30%,
  • ведение истории и аналитика обслуживания,
  • контроль работы и обеспечение комфортных условий труда персонала,
  • формирование позитивной репутации организации и доверия посетителей.

Компания SEDCO предлагает купить продвинутое решение СЕМ по управлению клиентским опытом

Мы предлагаем терминалы СУО разных типов, поэтому каждый пользователь сможет выбрать для себя оптимальный вариант по функционалу исходя из потребностей компании. Для медицинских центров, поликлиник и других представителей сектора здравоохранения, а также общественных организаций используется сенсорный антибактериальный дисплей в терминале электронная очередь купить которую вы можете у нас по рациональной стоимости. Также у нас есть аппаратура малого форм фактора для особых потребностей вашего бизнеса.

Работать с SEDCO удобно, потому что мы предлагаем гибкие лояльные условия для наших партнеров, качественное решение и оказываем необходимую сервисную поддержку. Внедряем инновации и постоянно модернизируем нашу продукцию. Также у нас обширная дилерская и партнерская сеть в более чем 50 странах. Задать интересующий вопрос вы можете с помощью электронной почты либо заполнив удобную форму обратной связи.

Поделиться

+962 6 5533832
-