Нельзя отрицать, что, несмотря на необходимость, некоторые госучреждения сталкиваются с недостаточной эффективностью, когда речь идет о переполненных отделениях, поскольку отсутствие цифровых/автоматизированных услуг тратит время их сотрудников, а также влияет на клиентский опыт граждан, так как они ожидают длинную очередь и людные места с интенсивным движением.
Нет никаких сомнений в том, что предложение как можно большего количества онлайн-услуг является лучшим вариантом, есть случаи, когда граждане требуют личного посещения госучреждений, и именно здесь вступает в игру цифровая трансформация филиалов.
Хорошей новостью является то, что внедрение комплексного решения для управления визитами, включая управление очередью и решения самообслуживания, не представляет сложности и значительно расширяет возможности цифровой трансформации филиалов.
Комплексная система управления очередью
Умные правительства сегодня внедряют решения для управления очередью, которые могут дать гражданам возможность бронировать визит через мобильное приложение или веб-сайт, сканировать QR-коды, выдавать билеты в очередь из киоска и даже получить помощь от митер-гритера к нужному рабочему месту, избегая ожидания и сохраняя социальное дистанцирование.
Внедряя комплексную систему очереди, госучреждения могут обеспечить комфортный визит, предоставить гражданам возможность избежать ожидания в очереди, сэкономить время и усилия персонала и контролировать пропускную способность отделений. Вот что может охватывать комплексная система управления очередью:
o Сделайте жизнь граждан проще с помощью приложения для бронировки
Клиентский опыт начинается ещё до визита в госучреждение. Комплексное решение для управления очередью может включать мобильное приложение для бронирования, которое помогает гражданам записываться заранее. Вместо ожидания в очереди мобильное приложение выдает электронные билеты. Клиент с бронировкой автоматически попадает в систему очереди, которая резервирует место в очереди.
Приложение для бронирования может направить пользователей к ближайшему госучреждению или терминалу самообслуживания. Также позволяет людям оставлять отзывы о своем опыте сразу после бронировки. Эта своевременная обратная связь может позволить госучреждениям измерять уровень удовлетворенности граждан услугами, полученными с помощью мобильного телефона, и, при необходимости, улучшать эти услуги в будущем.
o Раскройте бесконтактный опыт с электронной очередью с QR кодом
Еще одна фантастическая функция для улучшения качества обслуживания — реализация очереди с QR-кодом; QR-код хорошо работает для граждан, которые не имеют или не хотят использовать ваше мобильное приложение. Они могут легко стать в очередь по прибытии в отделение, отсканировав QR-код, закрепленный за пределами отделения или в киоске. Список всех услуг мгновенно появится на мобильном телефоне клиента, что позволит выбрать услугу и зарегистрироваться через свой смартфон, предоставляя им удобный и бесконтактный опыт.
Система управления очередью может упорядочить клиентов с бронировкой и без, обеспечивая беспроблемный клиентский опыт.
o Направляйте горожан к нужному пункту обслуживания с помощью митер-гритера
Для случайных посетителей, которые могут забыть свой смартфон в офисе, дома или в машине; или пожилых людей, которым неудобно пользоваться технологиями, они могут легко стать в очередь через митер-гритера, который направит их к нужному пункту обслуживания, будь то к стойке обслуживания или автомату самообслуживания, чтобы избежать ожидания в очереди.
o Внедрите киоски выдачи билетов в ваших госучреждениях
Неотъемлемой частью классических систем массового обслуживания являются билетные киоски, которые устанавливаются в отделениях, что позволяет гражданам, пришедшим без очереди, мгновенно получать билет из киоска. Система также может включать цифровые экраны, что позволяет гражданам оставаться в курсе состояния очереди через цифровые экраны системы и получать вызов к обслуживанию с помощью звуковых объявлений. Кроме того, система цифровых вывесок может использоваться для отображения новостей и объявлений, чтобы держать граждан в курсе.
Управление очередью позволяет назначать приоритет определенным гражданам, таким как VIP-персоны, пожилые люди и люди с ограниченными физическими возможностями. Путь к внедрению цифровых решений не является прямым, и часто требуется множество компонентов, чтобы обеспечить бесперебойную работу новой системы.
Интеграция решений самообслуживания
Интеграция цифровых решений, в том числе терминалов самообслуживания, может обеспечить доступность определенных гос услуг в режиме 24/7. Обычно устанавливаемые в специально отведенных зонах самообслуживания в госучреждениях или в общественных местах, таких как торговые центры, граждане могут получить доступ к услугам, которые в противном случае доступны только в рабочее время.
Как уже упоминалось, некоторые услуги хорошо автоматизируются, в то время как другие требуют участия человека. Решения самообслуживания для госучреждений хорошо автоматизируются:
• Выдача государственных карт, таких как водительские и транспортные права и удостоверения личности;
• Сканирование конкретных документов, необходимых для выдачи удостоверений личности;
• Оплата платежей;
• Подключение через видеовызов к удаленному сотруднику для получения помощи в случае необходимости.
Еще одна функция, которую могут предложить терминалы самообслуживания, — это проверка «Знай своего клиента» (KYC), когда граждане могут сканировать документы и подтвердить свой паспорт, удостоверение личности, водительские права и т. д. Также можно подтверждать личность с помощью видеозвонка с удаленным сотрудником.
Доступность различных услуг через терминалы самообслуживания неизбежно снизит нагрузку на госслужащих и, в долгосрочной перспективе, эксплуатационные расходы. Ясно, что внедрение цифровых услуг может обеспечить превосходный клиентский опыт.
Предложите удобный цифровой опыт для граждан с SEDCO
SEDCO по-прежнему стремится помогать госсектору совершенствоваться посредством цифровой трансформации филиалов. Являясь мировым лидером в области решений для цифровой трансформации филиалов, мы хорошо разбираемся в лучших вариантах для госучреждений и в том, как добавлять цифровые компоненты, которые будут работать на благо граждан.
SEDCO может успешно предоставить вашему госучреждению все упомянутые здесь услуги и многое другое. Хотя наши решения во многом направлены на то, чтобы облегчить жизнь потребителям, в данном случае, гражданам, мы также на стороне бизнеса.
Наши решения наделены возможностями бизнес-аналитики, включая дешборды мониторинга в реальном времени, статистику и расширенную отчетность, предоставляя глубокие аналитические данные, которые помогут вашей организации повысить цифровую и общую продуктивность, тем самым преобразив опыт каждого человека, проходящего через ваш офис. Инструмент BI позволяет вам:
• Мониторинг продуктивности в вашей организации на различных уровнях: отделение, рабочее место, сотрудник, транзакция, услуга, вплоть до уровня бронировки, с возможностью настройки дешбордов в соответствии с потребностями вашего бизнеса.
• Посмотрите, как работает каждый филиал на карте, которая легко читается.
• Выявляйте любые технические проблемы в филиалах из головного офиса и действуйте немедленно.
SEDCO может эффективно помочь вам с этими важными бизнес-компонентами:
• Сокращение времени ожидания граждан;
• Повышение эффективности обслуживания;
• Сокращение операционных расходов;
• Создание лучшего клиентского опыта;
• Мониторинг аналитики в режиме реального времени;
• Обеспечение мгновенной обратной связи с гражданами.
Развивайте свои текущие методы
SEDCO стремится к развитию. Мы поможем вашему госучреждению перейти на цифровые технологии. Наши решения работают в более чем 10 000 офисов по всему миру, и мы можем помочь вам оптимизировать путь гражданина от начала его визита до конца.
Цифровой скачок никогда не был так необходим, и с SEDCO мы облегчим его вам. Свяжитесь с нами сегодня, если вы хотите узнать больше о наших решениях по преобразованию цифровых филиалов для вашего государственного учреждения. Наша команда готова помочь!
