Как страховые компании получат выгоду от терминалов самообслуживания

Как работают терминалы самообслуживания?

Терминалы самообслуживания представляют собой интерактивные киоски, которые позволяют страховым компаниям предоставлять страховые услуги своим клиентам 24\7. Это позволяет клиентам самостоятельно подавать заявки на страховые услуги (например, страхование путешествий или страхование транспортных средств), вводить и сканировать свою личную информацию, оплачивать услуги и мгновенно получать свою страховую карту, договор и квитанцию.

Помимо использования биометрической проверки, которая включает отпечатки пальцев, геометрию руки и подпись, терминалы самообслуживания также могут проверять личный идентификатор клиента с помощью интегрированных технологий KYC, которые могут сопоставлять фотографию удостоверения личности с пользователем с помощью технологии сопоставления лица и проверить паспорт, карту удостоверения личности или водительские права.

Многофункциональные терминалы страхового самообслуживания могут быть размещены в общественных местах за пределами страховых зданий для обеспечения круглосуточного доступа к услугам, таким как:

• Подача заявления на возмещение несчастных случаев

• Выдача сертификатов

• Покупка или продление полисов

• Подача претензий

• Получение котировок

• Печать бланков претензий

• Проверка медицинских сетей

Это сводит к минимуму необходимость ожидания клиентов в длинных очередях и обеспечивает им большее удобство. Это также увеличивает время работы страховых компаний и расширяет охват рынка без увеличения размера филиала или расходов.

Топ-5 преимуществ терминалов самообслуживания для страховых компаний

 

Доступность услуг 24/7

Как упоминалось ранее, терминалы самообслуживания позволят вам предоставлять услуги вне офиса и рабочего времени. Кроме того, терминалы самообслуживания оборудованы для приема различных способов оплаты, таких как наличные, карты или чеки, что позволяет клиентам оплачивать свои услуги любым удобным для них способом.

 

Устранение очереди

Для устранения очереди страховые компании могут рассмотреть возможность установки терминалов самообслуживания в умных зонах самообслуживания за пределами своих филиалов или в общественных местах. Клиенты могут использовать эти устройства самообслуживания, чтобы воспользоваться различными услугами, такими как проверка страховых записей, заявления о несчастных случаях, разрешение на ремонт, отчеты об оценке ущерба или сканирование документов. Следовательно, обеспечивая отличный клиентский опыт.

 

Сокращение человеческих ошибок

Предоставляя клиентам полностью автоматизированный процесс самообслуживания, снижается вероятность недопонимания во время взаимодействия между клиентом и сотрудником. Кроме того, решения для самообслуживания избавляют сотрудников от необходимости обрабатывать данные клиентов и платежную информацию, что снижает количество человеческих ошибок, повышает прозрачность и повышает удовлетворенность клиентов и уровень доверия.

 

Предоставляйте ценную информацию о бизнесе

Интегрированные с инструментом бизнес-аналитики (BI), терминалы самообслуживания могут предоставлять страховым компаниям ценную информацию, такую как отчеты о часах пик, отчеты о доходах, моделях продаж и т. информированные решения.

 

Сократите эксплуатационные расходы и повысьте масштабируемость

Терминал самообслуживания может предоставлять клиентам широкий спектр страховых услуг как в рабочее, так и в нерабочее время, устраняя необходимость в дополнительных сотрудниках и отделениях. При необходимости его также можно легко переместить в другое место. Это расширяет каналы продаж страховых компаний, обеспечивая потенциал роста при одновременном снижении трудозатрат и операционных затрат (OPEX).

Впоследствии руководство страховой компании может перераспределить свою рабочую силу для оптимального использования человеческих ресурсов.
 

Улучшите путешествие ваших клиентов с помощью терминалов самообслуживания SEDCO

Чтобы выделиться на фоне растущей конкуренции в отрасли, вы должны разработать методы предоставления удобных страховых услуг. Развертывание терминалов самообслуживания от SEDCO — один из самых эффективных методов.

Клиенты могут мгновенно получать услуги в терминалах самообслуживания SEDCO, а не стоять в очереди у стойки обслуживания, тем самым сокращая время ожидания. Кроме того, позволяя клиентам обслуживать себя, вы освобождаете персонал розничной торговли, чтобы сосредоточиться на других аспектах бизнеса, что впоследствии повышает качество обслуживания клиентов.

Терминалы самообслуживания от SEDCO, оснащенные функцией голосовых команд, позволяют клиентам взаимодействовать с киосками с помощью голоса, позволяя им «говорить» с устройством, аналогично общению лицом к лицу, устраняя путаницу и предоставляя приятный бесконтактный опыт.

Кроме того, с помощью целевой рекламы терминалы самообслуживания SEDCO позволяют продавать другие услуги, которые клиенты, возможно, не получили бы иначе. Например, клиенты могут рассмотреть возможность приобретения дополнительных полисов или улучшения своего текущего страхового пакета. Это может оказать существенное влияние на объем продаж страховых компаний, а также повысить лояльность клиентов.

Решения самообслуживания от SEDCO, интегрированные с платформой бизнес-аналитики, предоставляют интерактивные дешборды для централизованного мониторинга продуктивности всех развернутых терминалов самообслуживания. Создание отчетов о продуктивности и данных может дать представление о том, как улучшить операции. Например, данные о тенденциях продаж могут помочь страховым компаниям определить возможности продажи страховых услуг в разные сезоны или на основе разных возрастных диапазонов. Такие данные позволяют администрации страховых компаний принимать разумные стратегические решения, чтобы извлечь выгоду из перспектив роста.

Начните свой путь к росту сегодня. Свяжитесь с нами, чтобы узнать больше об умных, безопасных и гибких устройствах самообслуживания от SEDCO.