Dubaï - 24 mai 2023 : SEDCO, un leader mondial dans la fourniture de solutions d'expérience client et de transformation numérique des agences, a lancé FASTSERV® Mobile et FASTSERV® Meet à l'occasion de Seamless Middle East 2023. Les nouveaux modules offrent une gestion transparente des parcours physiques et numériques, permettant aux clients d'accéder aux services de différentes organisations dans divers secteurs, et d'être servis intelligemment et rapidement.
FASTSERV® Mobile permet aux clients de planifier leurs visites physiques à l'avance, de prendre des rendez-vous, d'émettre des billets électroniques, de trouver l'agence la plus proche avec le moins de temps d'attente possible et de naviguer facilement dans les agences. D'autre part, FASTSERV® Meet facilite les services de conseil grâce à des rendez-vous virtuels par le biais d'appels vidéo, éliminant ainsi le besoin de visites physiques et rationalisant la prestation de services.
Majdi Shawish, PDG de SEDCO, a exprimé son enthousiasme à propos de ce lancement : " Nous sommes ravis de lancer notre dernière innovation en matière d'expérience client, FASTSERV® Mobile et FASTSERV® Meet, pour compléter notre plateforme FASTSERV®, en offrant une expérience client complète qui va au-delà de l'agence pour devenir un voyage numérique. De nombreux services fournis dans les agences et les centres d'appels peuvent désormais être fournis de manière rapide et intelligente par le biais d'appels vidéo, éliminant ainsi les déplacements et les temps d'attente. Cela évite complètement la confusion et les tracas habituels rencontrés dans les centres d'appels habituels, améliorant ainsi considérablement l'expérience du client."
Shawish a souligné que FASTSERV® Mobile et FASTSERV® Meet permettent aux entreprises d'améliorer leur efficacité, d'atteindre une plus grande base de clients et d'offrir des expériences transparentes aux clients qui ont réservé à l'avance et à ceux qui se présentent sur place. En réduisant les temps d'attente et en optimisant l'utilisation du personnel, les entreprises peuvent améliorer l'efficacité globale de leurs succursales.
Le PDG de SEDCO a également souligné les avantages de FASTSERV® Meet en termes d'économies, en réduisant le besoin de personnel ou d'agences supplémentaires. Grâce aux widgets publicitaires, les entreprises peuvent promouvoir efficacement leurs services et leurs succursales phares, garantissant ainsi une expérience exceptionnelle à leurs clients.
"C'est la septième année que nous participons à l'exposition Seamless ME, qui nous offre une occasion unique de présenter nos dernières innovations, de partager notre vision et de faire la démonstration de nos solutions de pointe sur le marché. Cela se produit à un moment où SEDCO célèbre son 40e anniversaire. Outre la démonstration de nos dernières innovations FASTSERV®, nous avons également présenté au salon les dernières avancées en matière d'agences numériques intelligentes conçues pour le secteur bancaire", a ajouté M. Shawish.
M. Shawish s'est penché sur l'étape importante franchie par l'entreprise en déclarant : "Notre 40e année témoigne de notre résilience et de notre engagement à nous réinventer en permanence, en restant à la pointe des dernières technologies et des tendances du secteur. SEDCO a évolué au cours de ces quatre décennies, franchissant de nombreuses étapes et s'imposant comme un partenaire de confiance dans le domaine de la gestion de l'expérience client."
Il a par ailleurs souligné la volonté de SEDCO de favoriser la transformation numérique pour remodeler l'avenir du secteur des services bancaires et financiers, en révolutionnant l'expérience des clients grâce aux machines en libre-service et à l'intégration des technologies de l'IA.
Pour l'avenir, SEDCO envisage que la gestion de l'expérience client joue un rôle central dans le façonnement des industries. En mettant l'accent sur le cloud, la mobilité, l'IA et la fintech, SEDCO reste engagé dans l'innovation, en créant des solutions transparentes pour les parcours clients physiques et virtuels. Leur engagement inébranlable en faveur d'expériences exceptionnelles les positionne comme un leader mondial répondant aux besoins évolutifs des entreprises du monde entier.
SEDCO est une entreprise mondiale de premier plan dans le domaine de la transformation numérique des agences, des systèmes de gestion des files d'attente, des files d'attente virtuelles et des solutions de libre-service. L'entreprise dessert 5 500 succursales d'entreprises et 60 000 installations dans 50 pays à travers le monde.
A propos de SEDCO
Spécialisé dans la fourniture de solutions de self-service et de gestion avancée des files d'attente, SEDCO aide les banques, les télécommunications, les gouvernements, la santé, la distribution et les services publics à se transformer en succursales numériques intelligentes afin d'améliorer l'expérience client et de réduire les coûts opérationnels.
SEDCO entretient des relations solides avec plus de 80 partenaires dans le monde entier, avec des milliers d'installations dans le monde entier.
Basée à Dubaï, SEDCO conçoit, personnalise et fournit en interne l'ensemble du matériel et des logiciels de ses solutions de transformation numérique des agences, notamment les solutions de libre-service, les kiosques de libre-service, les solutions de gestion des visites des clients, la gestion des files d'attente virtuelles, l'application mobile CEM, le système de gestion des files d'attente, le système de retour d'information des clients, le système de signalisation numérique et le système de veille stratégique.
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