Amman, Jordanie - SEDCO, l'un des principaux fournisseurs mondiaux de systèmes et de solutions informatiques spécialisés, a récemment mis à niveau plusieurs succursales d'Umniah avec un système de gestion de file d'attente intelligent.
Umniah est un important fournisseur de télécommunications en Jordanie. Ils disposaient d'un système de file d'attente standard qui ne leur donnait pas les capacités requises pour répondre à leurs besoins, mais la solution de file d'attente de SEDCO répondait à leurs besoins spécifiques. La solution est plus qu'un simple système de file d'attente. Il prend en charge chaque aspect de la visite des clients, leur laissant une expérience satisfaisante, qui les transforme en clients fidèles. Le système de gestion des files d'attente facilite le flux des clients entre les différentes installations d'Umniah. Cela réduit le temps d'attente réel, car les files d'attente s'exécutent plus rapidement et plus efficacement, ce qui offre une meilleure expérience client.
En entrant dans l'agence, le client doit insérer son numéro de portable dans les bornes de service fournies avec le système avant d'obtenir un numéro de ticket dans la file d'attente. Le système de file d'attente identifie automatiquement les clients en fonction de leurs numéros de téléphone portable, ce qui facilite la segmentation de la clientèle. La solution comprend également un module d'enregistrement vidéo qui démarre lorsqu'un client est présent au comptoir de service. Le système de file d'attente facilite également le suivi et la recherche des enregistrements de la visite d'un client spécifique chaque fois que cela est nécessaire.
La solution de mise en file d'attente intelligente est suffisamment flexible pour s'intégrer au système principal d'Umniah, permettant à l'administration de mesurer et d'évaluer la qualité des services fournis et d'améliorer l'expérience client globale. À l'aide d'outils de reporting avancés, le responsable peut visualiser les performances des succursales en temps réel, puis prendre les mesures nécessaires en cas de besoin.
Le système de file d'attente étend les capacités promotionnelles d'Umniah, en déployant des écrans numériques élégants qui sont perturbés dans les succursales pour afficher des publicités et du contenu promotionnel. Les écrans sont également utilisés pour appeler les clients pour un service et pour afficher des informations sur les clients.
La solution de gestion des files d'attente de SEDCO donne à Umniah les outils nécessaires pour mesurer et améliorer les performances, elle facilite le suivi et l'enregistrement de la visite des clients et elle transforme les succursales en magasins très organisés.
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