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BlogsL’univers de la santé est en pleine transformation numérique. De la télémédecine au diagnostic basé sur l’intelligence artificielle en passant par la chirurgie robotique, la technologie modifie radicalement la manière dont les soins médicaux sont dispensés et vécus. Cette évolution est également évidente dans les salles d’attente des hôpitaux et des cliniques, les guichets d’inscription et les couloirs, qui visent tous à améliorer ce point de contact indispensable qu’est le parcours du patient.
SEDCO permet aux prestataires de soins de santé de tirer parti de la technologie pour améliorer l’expérience des patients, optimiser l’utilisation du personnel, allouer les ressources de manière stratégique et acquérir un avantage concurrentiel.
Temps d’attente interminables, salles d’accueil bondées, paperasserie répétitive et patients anxieux: telle était la norme dans les établissements de santé avant la révolution numérique. Les patients devaient se faire enregistrer manuellement, probablement à chaque point de contact, et attendre pendant des périodes indéfinies sans savoir clairement où en était la file d’attente.
Les comptoirs d’accueil et les guichets de caisse constituaient des zones d’encombrement par excellence. Trouver la bonne clinique dans un grand hôpital était un véritable labyrinthe. La distanciation sociale était un concept lointain.
Pour les prestataires de soins de santé, le suivi de la productivité du personnel et des infirmières était un défi. La planification de la capacité future a été calculée à l’aide de données de base. Les coûts d’exploitation élevés constituaient un problème permanent.
Les centres de santé d’aujourd’hui sont radicalement différents, avec des zones de libre-service automatisées, des systèmes numériquement intégrés et une planification des ressources basée sur les données.
Les patients peuvent eux-même se faire enregistrer par des bornes , prendre des rendez-vous en ligne, obtenir des informations sur les files d’attente via les applications mobiles, localiser les zones de service à l’aide de la signalisation numérique, et plus encore. Les expériences sans contact réduisent les risques d’infection.
Pour les prestataires de soins de santé, l’ensemble du parcours du patient est visible sur les centres de commande intégrés. Les données d’exploitation alimentent des analyses avancées qui permettent de prendre des décisions plus judicieuses en matière de personnel, d’infrastructure et de marketing. Découvrons comment la transformation numérique profite aux patients et aux établissements médicaux.
Pratique et sans stress pour les patients
Les patients peuvent ainsi procéder à leur enregistrement et à leur paiement en quelques minutes au lieu d’attendre des heures. Les rappels de rendez-vous et les alertes sur l’état de la file d’attente permettent de ne plus attendre. Dans l’ensemble, l’expérience du patient est désormais transparente, personnalisée et sans stress, même dans les grands hôpitaux
Des opérations optimisées et une expérience transparente pour les patients
Pour les administrateurs d’hôpitaux, les kioskes en libre-service permettent de désengorger considérablement les guichets d’inscription et de facturation afin de favoriser la distanciation sociale. L’analyse du flux de patients améliore également les décisions relatives à la programmation et à l’affectation des ressources. Ces systèmes de nouvelle génération permettent d’accroître la productivité et la sécurité.
Des informations fondées sur des données pour une meilleure prise de décision
La collecte de données dans les processus opérationnels, les self-services, les dossiers médicaux, les requêtes et les enquêtes de satisfaction des patients permet aux prestataires de soins de santé d’obtenir une visibilité granulaire. La prise en compte des idées permet d’améliorer les résultats cliniques et financiers.
Une plateforme intégrée de gestion des flux permet une transformation basée sur les données, offrant des analyses avancées pour découvrir les tendances, les corrélations et les opportunités. Il en résulte une amélioration du parcours des patients et une optimisation des installations et des services de santé.
Le passage des pratiques administratives traditionnelles sur papier à des systèmes intelligents automatisés implique l’intégration de diverses technologies, processus et groupes de parties prenantes.
Les solutions de gestion du parcours des patients de SEDCO réduisent le temps d’inscription et d’enregistrement des patients de 10 à 20 minutes à moins d’une minute, et garantissent une distanciation sociale adéquate dans les établissements de santé.
Le système SEDCO s’intègre parfaitement au système d’information sur la santé (HIS). Ces solutions englobent des bornes en libre-service, des systèmes de gestion des flux de patients dotés de capacités mobiles et des systèmes de veille stratégique.
Bornes en libre-service intelligents
Les bornes ergonomiques de SEDCO installés aux entrées des établissements de santé permettent aux patients de s’auto-enregistrer, de vérifier les autorisations d’assurance, l’éligibilité des patients et les conditions de paiement.
La vérification de l’identité est effectuée à l’aide de cartes d’identité nationales, de données biométriques ou d’une authentification mobile. Les bornes réduisent considérablement les files d’attente aux guichets, ce qui permet au personnel de se concentrer sur des tâches à valeur ajoutée.
En outre, les patients peuvent facilement prendre leur prochain rendez-vous grâce à des automates en libre-service, et fournir des informations précieuses à l’issue de leur parcours.
Gestion transparente du flux de patients
Les patients peuvent utiliser un seul billet pour se déplacer entre différents points de soins et établissements. Les solutions de SEDCO permettent de réorganiser et d’intervertir les emplacements des infirmières. Par exemple, si un médecin ou une infirmière termine l’examen d’un patient plus tôt que prévu, le système peut utiliser ou occuper le temps restant en appelant l’une des personnes en attente dans le centre. Ainsi, le flux de patients entre les patients qui ont pris rendez-vous et ceux qui se présentent sans rendez-vous est rationalisé, pour une circulation fluide des patients.
Des enquêtes de satisfaction des clients sont menées pour une amélioration continue. Le personnel et les infirmières peuvent se concentrer sur la prestation de soins de qualité tandis que les patients donnent leur avis en temps réel sur leur expérience, en passant rapidement d’un établissement à l’autre avec Un minimum de temps d’attente et de stress .
Business Intelligence pour l’optimisation
Le système SEDCO prend en charge la surveillance des performances de votre centre de santé avec des tableaux de bord en direct et temps réel:
Le système analyse également les performances de l’hôpital à l’aide de rapports et d’analyses BI afin de renforcer l’efficacité:
Des mesures clés telles que les volumes d’enregistrement, les temps de service, les taux de satisfaction des patients, les taux d’utilisation du personnel et plus encore, permettent de prendre des décisions fondées sur des données en matière de planification stratégique et d’optimisation des opérations.
L’intégration des solutions SEDCO améliore l’efficacité de vos systèmes existants, éliminant ainsi le besoin de les remplacer. Votre équipe peut ainsi continuer à utiliser les outils qui lui sont familiers, mais de manière plus efficace. En substance, SEDCO contribue à faciliter cette transformation, permettant à votre équipe d’offrir de meilleurs soins aux patients et d’améliorer l’efficacité opérationnelle.
Contactez-nous pour définir votre parcours de transformation numérique dès aujourd’hui!
