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BlogsLes gouvernements du monde entier cherchent à améliorer le parcours des citoyens grâce à des transformations numériques, mais leur action est souvent freinée par des budgets serrés.
Ce contretemps entraîne de longues files d’attente dans les bureaux publics, et les citoyens se sentent frustrés. Cette situation est tout aussi désagréable pour les administrateurs de bureau, car il est difficile de suivre les performances du personnel en l’absence de données fiables.
Des solutions intelligentes de gestion de l’expérience des citoyens , telles que des systèmes avancés de gestion des files d’attente, combinées à des capacités de libre-service et d’intelligence économique, permettent d’automatiser les parcours des citoyens et de leur offrir des expériences fluides et sans heurts.
Les solutions de gestion de l’expérience citoyenne de SEDCO aident les gouvernements à réduire les temps d’attente et à créer des visites efficaces à travers des points de contact intelligents, comme par exemple:
Réservation en ligne : Services On-the-Go
Grâce à la réservation en ligne, les citoyens peuvent prendre des rendez-vous, d’émettre des billets électroniques, de soumettre des formulaires et de recevoir des rappels concernant leur tour, afin d’éviter les confusions et les rendez-vous manqués.
Mise en attente virtuelle intelligente
Les citoyens qui se présentent peuvent rejoindre la file d’attente instantanément en scannant un code QR sur leur téléphone. Ils peuvent sélectionner le service dont ils ont besoin et recevoir un ticket électronique, offrant ainsi une expérience pratique et sans contact. Le processus est ainsi rationalisé, qu’il s’agisse de rendez-vous pris à l’avance ou de visites sans rendez-vous , ce qui garantit un parcours sans faille pour le client.
Affichage dynamique intelligente
L’Affichage dynamique intelligent dirige les citoyens vers les files d’attente, les guichets et les services d’assistance appropriés à l’aide de numéros de tickets uniques. La signalisation intelligente offre également un contenu consultatif personnalisé aux groupes en attente, ce qui réduit les retards perçus. L’affichage intelligent fournit également un contenu consultatif personnalisé aux groupes d’attente, minimisant ainsi les retards perçus.
Bornes en libre-service
Les bornes interactifs en libre-service de SEDCO permettent aux citoyens de payer leurs factures, de soumettre des demandes, d’imprimer des factures fiscales, de demander des certificats, etc. Les bornes facilitent les paiements électroniques et la vérification de l’identité grâce aux empreintes digitales et aux signatures électroniques.
Retour d’information omni-canal des citoyens
Transformer les retours d’information des citoyens en données exploitables pour prendre des décisions éclairées et fondées sur des données est l’objectif premier de toute entité gouvernementale qui s’efforce d’améliorer les services aux citoyens et leur niveau de satisfaction. SEDCO propose aux citoyens des options omni- Canales de commentaires à travers une application mobile, des bornes de billetterie ou des dispositifs d’enquête sur les comptoirs de service. En outre, le système intelligent d’analyse du commentaires de SEDCO permet d’analyser et d’interpréter les données du retour d’information en vue d’une amélioration continue.
En s’appuyant sur les solutions intelligentes de SEDCO, les gouvernements pourront fournir aux citoyens des services de qualité. SEDCO permet aux institutions gouvernementales de transformer les services publics par les moyens suivants:
Des services plus accessibles et plus pratiques
Cela réduirait le temps d’attente des citoyens, qui n’auraient plus à faire la queue pour être servis.
Optimisation des opérations du Front Office
Les solutions SEDCO permettent aux administrateurs de simplifier les flux en fonction des périodes, des types de services et des profils des citoyens. Les alertes sur les pics de charge facilitent l’allocation dynamique des ressources aux guichets.
Des informations fondées sur des données pour améliorer les services
L’intégration des journaux numériques et des évaluations des citoyens permet de connaître les points de contact avec le public, tandis que l’analyse des données permet de résoudre systématiquement les problèmes, de rendre les citoyens heureux et d’en faire plus avec moins.
En outre, le système SEDCO permet de repérer tout problème technique dans n’importe quelle succursale depuis le siège social et d’agir immédiatement.
Pour les gouvernements tournés vers l’avenir, il est essentiel de passer d’une prestation manuelle de services publics à des plateformes automatisées de gestion de l’expérience des citoyens. Cette évolution améliore le confort, l’efficacité et la visibilité en intégrant l’infrastructure physique aux capacités numériques.
Fort de son expertise, SEDCO a transformé les points de contact avec des citoyens dans divers secteurs à l’échelle mondiale. Avec plus d’un millier d’installations, des millions de citoyens utilisent le système de SEDCO pour gérer leur parcours client dans différents secteurs. Il s’agit notamment de municipalités, de services de police, d’agences de transport et d’autres organismes publics, chacun ayant ses propres besoins opérationnels.
Contactez-nous pour en savoir plus sur les initiatives de transformation du secteur public!
