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BlogsSi vous peinez à trouver un équilibre entre le service à la clientèle et l’application des règles de distanciation sociale dans un environnement en constante évolution, sachez que vous n’êtes pas seul. Il est plus important que jamais de garantir la sécurité du parcours de vos clients. Les solutions SEDCO vous permettent de relever ces défis, et bien d’autres.
Avec les solutions mobiles de prise de rendez-vous et le technologie sans-contact, il est aujourd’hui possible d’éliminer les files d’attente et de respecter l’occupation des agences en contrôlant le nombre de clients servis par guichet dans chacune de vos agences, afin de respecter la distanciation sociale. Vos clients peuvent utiliser des tickets électroniques pour se joindre à des files d’attente virtuelles et attendre leur tour en toute sécurité à un endroit approprié à l’intérieur ou à l’extérieur de l’agence. Ils reçoivent un message, les avertissant de leur tour, afin qu’ils puissent être servis immédiatement ou s’enregistrer sans contact.
Si vous n’avez pas encore mis en place les stratégies ci-dessus et bien d’autres, il est temps de passer à l’action. Découvrez comment nos solutions vous permettront de vivre une expérience plus sûre et plus hygiénique pendant et après la pandémie.
Bien que de nombreuses entreprises aient fait la transition vers une activité en ligne ou fermé leurs portes, les clients doivent encore avoir accès à des services en face à face, comme les services bancaires, les soins de santé, les télécommunications et le secteur public.
Les entreprises doivent minimiser les interactions humaines, réduire les points de contact, augmenter les niveaux d’hygiène des interactions, maintenir une distance sociale et une capacité de contrôle. Parallèlement, elles peuvent optimiser l’utilisation de leurs ressources, ainsi qu’instruire et rassurer les clients face à ces changements.
Ces défis peuvent entraîner d’importants changements dans le parcours de vos clients, en fonction des systèmes actuels que vous avez mis en place. Voyons donc comment le système de SEDCO peut vous aider.
Fort heureusement, si vous dirigez ou travaillez dans une entreprise essentielle, il existe des changements pratiques que vous pouvez mettre en œuvre au cours des prochains mois afin de pouvoir servir les clients en toute sécurité, tout en accordant la priorité à la santé de votre personnel et en soutenant votre communauté locale.
Que vous soyez une banque, un commerce de détail, une entreprise du secteur public ou un organisme de soins de santé et que vous éprouviez des difficultés à adapter vos services et vos systèmes à la distanciation sociale, nous pouvons vous aider :
L’un des meilleurs moyens de réduire l’interaction humaine est d’introduire la prise mobile de rendez-vous par le biais d’une application mobile ou web, afin que les clients puissent réserver et organiser leur visite à l’avance, et ainsi éviter une salle d’attente bondée.
Voici comment fonctionne la prise de rendez-vous mobile :
Un avantage évident de ce système est que vous pouvez configurer les plages horaires ainsi que le nombre maximum de clients autorisés par plage horaire afin de vous assurer que le trafic clientèle est conforme à l’occupation de vos agences et aux règles locales de distanciation sociale.
Un moyen simple de faire respecter ces limites est de supprimer ou de contrôler les entrées, puisque vous ne pouvez prévoir le nombre de personnes qui se trouveront dans vos zones d’attente. Utilisez plutôt vos canaux de réservation en ligne pour planifier les visites de vos clients et vous assurer que vos rendez-vous en face à face ne dépassent pas les limites fixées.
Grâce à l’organisation des capacités et à la réservation mobile, votre entreprise respecte les normes, donc votre personnel, vos clients et la communauté locale sont en sécurité.
La prise mobile de rendez-vous est l’un des meilleurs moyens pour vos clients de pratiquer la distanciation sociale pendant la crise du COVID-19. Elle contribuera également à éliminer les files d’attente, de sorte que les clients l’apprécieront même après la fin de la pandémie.
Personne n’aime attendre plus de temps que nécessaire, et il s’agit là d’un excellent moyen de permettre à vos clients de contrôler leur parcours.
Certaines entreprises ont essayé de minimiser les risques liés aux files d’attente en traçant des distances de sécurité ou en refusant des clients pour en réduire le nombre. Il existe cependant un moyen beaucoup plus rationnel de gérer les files d’attente et de réduire le nombre de clients qui attendent physiquement dans les locaux.
Lorsque vous activez les notifications par SMS dans le cadre des points de contact de votre parcours client, ces derniers peuvent attendre à l’intérieur ou à l’extérieur de l’agence, voire dans leur propre voiture.
Les clients seront avertis de l’approche de leur tour, ils seront également appelés par SMS lorsque celui-ci arrivera, afin qu’ils se rendent au guichet approprié. C’est l’une des façons d’offrir une expérience plus sûre aux clients et d’éviter une salle d’attente bondée.
