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BlogsLe secteur de la santé en Arabie Saoudite évolue vers un modèle plus efficace, automatisé et axé sur le patient. Les hôpitaux repensent désormais l'ensemble du parcours patient, depuis l'inscription jusqu'à la fin de la visite, afin de créer une expérience plus fluide, plus rapide et plus rassurante. Les technologies pour un parcours patient intelligent, telles que la gestion de files d'attente intégrée, la navigation numérique, le triage basé sur l'IA et les soins virtuels deviennent des outils essentiels dans cette transformation.
Ce changement national a été renforcé lors de la récente Exposition mondiale de la santé à Riyad, où les solutions de santé intelligentes, la télésanté et la téléconsultation ont occupé le devant de la scène. L'événement a mis en lumière l'engagement croissant de moderniser l'écosystème de santé et d'adopter des innovations qui améliorent à la fois le confort des patients et l'efficacité opérationnelle.
Un système de gestion intelligente des flux de patients offre aux hôpitaux un moyen structuré de guider les patients à travers l'inscription, la consultation, le diagnostic et le paiement final. En unifiant des éléments clés tels que les bornes en libre-service, la billetterie dynamique, la signalisation numérique et la priorisation en temps réel, les hôpitaux peuvent créer un flux prévisible et organisé qui améliore l'expérience des patients et renforce l'efficacité opérationnelle.
Auto-inscription et enregistrement
Les bornes en libre-service simplifient le début du parcours patient en permettant un enregistrement rapide, la vérification des rendez-vous et la sélection des services. Cela réduit la charge manuelle du personnel à l'accueil et aide les patients à commencer leur visite sans confusion ni retard.
Billetterie unifiée et dynamique
Avec un seul billet unifié, délivré par une borne, une application mobile ou une tablette, les patients peuvent naviguer dans tous les départements nécessaires de l'hôpital sans avoir plusieurs tickets. Un moteur de billetterie dynamique attribue des numéros et oriente les patients en fonction des rendez-vous, du type de service, de l'urgence ou des groupes prioritaires tels que les personnes âgées. Cela permet de maintenir un flux juste, réactif et bien coordonné.
Signalisation numérique et mises à jour en temps réel
La signalisation numérique fournit aux patients des indications claires à chaque étape. Les écrans affichent le statut de la file d'attente, les temps d'attente prévus, les directions vers le prochain point de service, ainsi que du contenu éducatif et promotionnel. Cette transparence réduit la frustration, améliore la circulation à l'intérieur de l'hôpital et assure que les patients savent toujours où ils doivent se rendre ensuite.
En fournissant à chaque patient un seul ticket, les hôpitaux peuvent rationaliser le flux des patients et leur offrir un service de qualité. Un système de ticket unique intégré à la gestion des files d'attente peut organiser la file d'attente des patients, réduisant ainsi efficacement les files d'attente physiques dans toute structure de soins de santé.
De plus, les patients reçoivent un seul jeton unifié à leur arrivée – via une borne en libre-service, une application mobile ou au comptoir de l'accueil.
Ce jeton unique leur suffit pour recevoir les soins nécessaires dans n'importe quel département de l'hôpital, que ce soit la pharmacie, le laboratoire de pathologie ou la clinique du médecin.
Un système de gestion des files d'attente basé sur l'IA peut automatiquement prioriser les patients en fonction de leur âge, de leur état de santé ou de leur urgence.
l'IA peut distinguer les patients ayant des rendez-vous confirmés des visiteurs sans rendez-vous. Cela permet aux hôpitaux de gérer les attentes, d'équilibrer les horaires et de garantir que les titulaires de rendez-vous soient servis à temps tout en accueillant efficacement les patients sans rendez-vous.
un système de billetterie basé sur l'IA peut automatiquement donner la priorité à des segments de patients tels que les personnes âgées ou les personnes handicapées, optimisant ainsi leur parcours et leur expérience.
en utilisant des algorithmes basés sur l'IA, les hôpitaux peuvent prioriser les soins aux patients en fonction de leur urgence ou de leur état de santé.
Dans les hôpitaux plus grands, les patients peuvent se sentir « perdus » lorsqu'ils naviguent à travers l'ensemble du parcours, de l'enregistrement initial jusqu'à la sortie finale. Ainsi, les hôpitaux intelligents peuvent faciliter cette navigation en intégrant des outils de navigation numérique dans leurs solutions de guidage.
En intégrant la navigation numérique à la gestion des files d'attente, les hôpitaux peuvent offrir une expérience fluide aux patients tout en leur fournissant des informations claires à chaque étape. La signalisation numérique peut également fournir des informations utiles en fonction des besoins du patient.
Par exemple, elle peut indiquer des repères colorés pour des services spécifiques dans l'établissement hospitalier. Le personnel hospitalier et les administrateurs peuvent également se concentrer sur la fourniture de services aux patients plutôt que de simplement les orienter vers leur prochaine étape.
Les commentaires des patients sont cruciaux pour améliorer les opérations de santé dans les hôpitaux et les établissements médicaux en Arabie Saoudite. Un système avancé de gestion des files d'attente conserve efficacement les interactions des patients à chaque point de leur parcours, ce qui peut donner lieu à des informations exploitables pour des améliorations opérationnelles. Grâce à ces informations en temps réel, les hôpitaux peuvent améliorer leur processus de flux de patients, réduire les...
Voici quelques-unes des principales données utiles pour l'analyse :
Le secteur de la santé en Arabie Saoudite connaît une transformation complète, portée par la Vision 2030, qui vise à améliorer l'accessibilité, la qualité et l'efficacité des soins. Les investissements du gouvernement dans les infrastructures hospitalières avancées, les systèmes de santé numériques et la formation des travailleurs améliorent l'expérience des patients, de l'admission à la sortie.
Les hôpitaux saoudiens adoptent des systèmes de gestion des flux de patients pour rationaliser les déplacements des patients entre les départements. En gérant numériquement les rendez-vous, les files d'attente et les priorités, ces systèmes réduisent les temps d'attente, facilitent la circulation et améliorent la coordination, offrant ainsi un parcours patient plus fluide. De plus, les hôpitaux intègrent de plus en plus des bornes d'enregistrement en libre-service avec des interfaces multilingues pour s'adapter aux populations diverses, y compris les expatriés et les personnes ne parlant pas arabe. Ces systèmes améliorent l'accessibilité et la convivialité pour tous les patients. Un des points forts de ces bornes en libre-service est la vérification avancée de l'identité nationale, permettant une intégration sécurisée en temps réel avec les bases de données gouvernementales et sanitaires.
Cela automatise l'identification des patients, réduit les erreurs, accélère l'enregistrement et renforce l'exactitude des données. Ces points de contact numériques illustrent l'initiative e-santé plus large qui sous-tend la transformation des soins de santé en Arabie Saoudite, soutenant l'accès élargi aux soins, réduisant les charges administratives et améliorant l'expérience des patients.
En accord avec la Vision 2030 de l'Arabie Saoudite, le secteur de la santé du Royaume évolue vers un modèle plus numérique, axé sur le patient, soutenu par des technologies telles que les soins virtuels, la télésanté, les bornes en libre-service et la gestion intelligente des files d'attente. Construire des parcours patients efficaces, fluides et culturellement adaptés est désormais au cœur de la prestation de soins de classe mondiale.
En tant que partenaire technologique de longue date des hôpitaux d'Arabie Saoudite et de la région, SEDCO joue un rôle clé dans la facilitation de cette transformation. Grâce à ses systèmes de gestion intelligente des flux de patients, adoptés par l'hôpital Dallah, les hôpitaux peuvent mieux orchestrer les rendez-vous, les files d'attente et la priorisation des services. Cela permet de réduire les temps d'attente, de lever les goulots d'étranglement opérationnels et d'améliorer la coordination entre les départements.
Au-delà du flux de patients, le portefeuille de SEDCO en matière de santé s'étend aux plateformes de téléconsultation et au Pod Téléhealth alimenté par l'IA, qui ensemble élargissent l'accès aux soins au-delà des murs traditionnels de l'hôpital. Ces solutions permettent des consultations à distance, la mesure autonome des signes vitaux, un triage médical intelligent et une intégration transparente avec les systèmes hospitaliers, soutenant la continuité des soins tout en optimisant l'efficacité clinique et opérationnelle.
Plus récemment, SEDCO a annoncé un partenariat stratégique avec l'hôpital Al Maali, agissant en tant que consultant de confiance et fournisseur de solutions de soins de santé intelligents. Parallèlement, SEDCO a lancé sa dernière innovation en matière de soins de santé – le Pod Téléhealth – renforçant ainsi son engagement en faveur de la prestation de soins de santé intelligents, accessibles et numériquement activés dans le Royaume.
Si vous êtes prêt à moderniser vos opérations hospitalières et à offrir une expérience patient vraiment exceptionnelle, le système intégré de gestion des files d'attente de SEDCO est conçu pour vous accompagner à chaque étape.
