Gestion de l’expérience clients

SEDCO propose des solutions d'expérience client pour transformer vos succursales en succursales numériques intelligentes.

Assurez la satisfaction de vos clients grâce à des parcours clients pratiques, à chaque point de contact

Les clients sont votre principale richesse. C’est pourquoi il ne suffit pas de fournir de bons services.

Les solutions complètes de gestion de l’expérience clients de SEDCO offrent des parcours pratiques à vos clients à tous les points de contact possibles - avant, pendant et après leur visite - à l’intérieur et à l’extérieur de la succursale.

Vos succursales reçoivent un flux constant de clients satisfaits qui auront envie de revenir. Vos clients obtiennent le service qu’ils méritent lors de chaque interaction. Et grâce aux solutions en self service, vous pouvez étendre vos activités sans frais généraux et garantir à vos clients un accès illimité à vos services.

Une expérience client exceptionnelle est la clé de votre succès

Why SEDCO

72%

des clients partagent leurs expérience s positives avec 6 personnes ou davantage

Why SEDCO

87%

des clients pensent que les marques doivent offrir des expérience s plus cohérentes

Why SEDCO

60%

des clients sont prêts à payer plus cher pour bénéficier d’une meilleure expérience

Why SEDCO

81%

des entreprises ayant une excellente expérience client surpassent leurs concurrents

Créez des parcours clients exceptionnels avec SEDCO.

Joignez-vous à la transformation numérique dès aujourd’hui.

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Smart Digital Signage System by SEDCO
Des solutions flexibles pour vos succursales numériques et plus encore

Lorsqu’il s’agit d’offrir une expérience client exceptionnelle, il n’y a pas de formule universelle. C’est pourquoi les solutions complètes de CEM de SEDCO peuvent être adaptées à des besoins spécifiques.

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Application Mobile
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Files et Itinéraire
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Affichage Numérique
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Retours Clientèle
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Bornes en Self Service
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Magasins en Self Service
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Machines de Service Virtuel
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Informatique Décisionnelle
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Queue Management System - Mobile App by SEDCO

Commencez le parcours au creux de la main de vos clients avec CEM Mobile - avant une visite en succursale

Le parcours commence avant que vos clients n’entrent dans votre succursale ou n’accèdent à votre machine en self service. Adoptez une démarche proactive pour impliquer vos clients avec des solutions conviviales.  

  • Guidez vos clients jusqu’à la succursale la plus proche et la moins occupée.
  • Permettez aux clients de prendre des rendez-vous et d’attendre leur tour où qu’ils soient afin qu’ils profitent de leur temps précieux pour faire autre chose - et envoyez un rappel lorsque c’est presque leur tour.
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Complete queue management system by SEDCO

Offrez des expériences exceptionnelles aux clients lors de leurs visites en succursale

Le fait qu’un client visite votre succursale est une occasion en or de lui transmettre votre message ciblé pendant qu’il est présent. Gérez la visite complète de vos clients tout en ayant un contrôle total sur vos processus et votre performance.

Donnez satisfaction à tous les profils démographiques de vos clients. Augmentez la rétention. Réduisez la charge de travail et le stress dans vos succursales.

  • Réduisez les hésitations et accélérez le processus de service grâce à une gestion intelligente et sans effort des files d’attente et à l’auto-inscription.
  • Utilisez l’affichage dynamique pour diffuser des promotions pertinentes qui suscitent l’intérêt de vos clients et stimulent leurs intentions d’achat.
  • Recevez les commentaires de vos clients pour répondre à leurs attentes et les dépasser continuellement afin de générer un bouche-à-oreille positif.
  • Rationalisez la gestion et le contrôle de votre succursale à partir d’un emplacement central afin d’économiser sur les frais d’exploitation.

Satisfy all customer demographics. Increase retention. Reduce workload and stress within your branches.

  • Reduce hesitation and speed up the serving process with smart, effortless queue management and self-registration.
  • Use digital signage to display relevant promotions that keep your customers engaged and boost their purchase intent.
  • Receive customer feedback to continually meet and exceed their expectations to generate positive word of mouth.
  • Streamline management and control of your branch from a central location to save on operating costs.
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Smart Digital Signage System by SEDCO

Gardez vos clients informés et éduquez-les grâce à l’affichage dynamique intelligent

Mettez vos clients au premier plan pour les fidéliser. Affichez le contenu idéal, adapté aux clients adéquats, au bon moment lors de leur parcours client.

  • Faites la promotion de vos derniers produits et services grâce à une publicité ciblée.
  • Gérez, programmez et actualisez simplement le contenu des écrans depuis votre centre de gestion.
  • Réduisez le temps d’attente perçu grâce à un contenu ciblé qui améliore le parcours du client.
  • Renseignez vos clients grâce à des informations actualisées concernant les files d’attente sur les écrans afin d’éliminer les frustrations.
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 Self Service Solutions by SEDCO

Provide convenient customer experiences anytime, anywhere with self-service machines

Vous pouvez offrir les meilleurs parcours client sans frais supplémentaires en utilisant des machines en libre-service. Le plus intéressant ? Elles sont disponibles pour les clients 24 h/24 et 7 j/7 sans votre personnel. 

Ne vous limitez pas à offrir vos services exceptionnels une fois que les clients sont servis. Avec les solutions complètes de CEM de SEDCO, laissez une impression positive et durable de votre marque.

  • Offrez des services pratiques en face à face à partir de n’importe quel endroit avec les machines de service virtuel.
  • Aidez vos clients à acheter des produits sans avoir à se rendre dans votre succursale grâce aux magasins en self service.
  • Offrez une gamme complète de transactions complexes avec des machines en self service et réduisez la taille de vos succursales.
  • Installez des machines en self service dans des endroits dynamiques pour une commodité maximale 24 h/24 et 7 j/7.
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Customer Feedback System by SEDCO Mobile App

Disposez d’une meilleure compréhension de votre entreprise grâce aux solutions d’informatique décisionnelle intelligentes de SEDCO

Complétez le cycle et obtenez une perception approfondie de votre entreprise. 

Maximisez votre retour sur investissement grâce à l’informatique décisionnelle intelligente.

SEDCO, vous permet d’analyser le passé, de surveiller le présent et de planifier l’avenir afin de prendre de meilleures décisions.

  • Accédez aux indicateurs de rendement clé (IRC) et aux mesures dans un seul tableau de bord convivial.
  • Obtenez des renseignements détaillés, même pour une seule transaction, pour bien comprendre votre entreprise.
  • Utilisez la surveillance en temps réel pour surveiller en permanence vos progrès.
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Dynamic Reports for Queue Management System by SEDCO

Disposez d’une meilleure compréhension de votre entreprise grâce aux solutions d’informatique décisionnelle intelligentes de SEDCO

Complétez le cycle et obtenez une perception approfondie de votre entreprise. 

Maximisez votre retour sur investissement grâce à l’informatique décisionnelle intelligente.

SEDCO, vous permet d’analyser le passé, de surveiller le présent et de planifier l’avenir afin de prendre de meilleures décisions

  • Accédez aux indicateurs de rendement clé (IRC) et aux mesures dans un seul tableau de bord convivial.
  • Obtenez des renseignements détaillés, même pour une seule transaction, pour bien comprendre votre entreprise.
  • Utilisez la surveillance en temps réel pour surveiller en permanence vos progrès.
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Omnichannel Marketing for Queue Management System by SEDCO

Augmentez le potentiel de revenus de chaque client grâce aux solutions de marketing omnicanal

Atteignez de nouveaux marchés, augmentez la notoriété de votre marque et fidélisez davantage de clients en les attirant avec la bonne approche marketing, au bon moment.

Grâce aux promotions intelligentes à tous les points de contact, vous pouvez augmenter votre retour sur investissement marketing et obtenir un rayonnement maximal.

  • Segmentez les promotions pour un marketing plus efficace grâce à l’IA.
  •  Créez du contenu promotionnel dans différents formats pour chaque canal de marketing.
  • Faites la promotion de certains services/produits pour le même client sur différents canaux.
  • Adoptez une démarche écoresponsable tout en réduisant les coûts en éliminant les supports marketing papier.

Main benefits of CEM system

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Des parcours clients pratiques à travers tous les points de contact
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Disponibilité de vos produits et services 24h/24 et 7j/7.
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Plus de revenus avec le marketing omnicanal.
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Mesurez et augmentez le niveau de satisfaction des clients.
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Améliorez les performances du personnel et augmentez l’efficacité opérationnelle.
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Contrôle les succursales et les files d’attente à distance en temps réel.
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Prenez des décisions professionnelles judicieuses
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Facile à intégrer à votre système de gestion et aux systèmes tiers.

Complétez le cycle et transformez-vous en une entreprise numérique intelligente. Apprenez-en davantage sur :

Digital Branch Transformation solutions by SEDCO
Transformation de la branche numérique
Customer Visit Management solutions by SEDCO
Gestion des visites clients
 Self Service Solutions by SEDCO
Les solutions en self-service
Franchissez le pas vers la transformation numérique - pour une excellente expérience client à chaque point de contact.