Solutions de files d’attente virtuelles

Rationalisez le parcours client et respectez les règles de distanciation sociale grâce à une file d’attente virtuelle
Virtual Queuing Banner - SEDCO

Adaptez votre parcours client lors de la COVID-19 et par la suite. Substituez les files d’attente physiques par des files d’attente virtuelles pour protéger vos clients et votre personnel. Donnez aux clients la possibilité de prendre des rendez-vous avant de se rendre dans votre succursale. Envoyez-leur des SMS leur rappelant leur tour pendant qu’ils attendent en toute sécurité à l’extérieur de votre agence. Proposez un enregistrement sans contact, en permettant aux clients de scanner un code QR à l’aide de leur smartphone dès leur arrivée dans votre succursale. Tout cela est possible grâce à une file d’attente virtuelle. 

Image
SEDCO's mobile solutions during COVID-19 and beyond

Minimisez l’interaction humaine grâce à la prise mobile rendez-vous

Permettez à vos clients de réserver et de planifier leur visite pour éviter une salle d’attente bondée. Contrôlez le nombre de clients servis par guichet dans l’agence pour réduire l’interaction humaine. Tout cela est possible grâce à la prise mobile de rendez-vous. Vos clients peuvent réserver des rendez-vous grâce à l’application mobile CEM de file d’attente ou sur le web. 

Avec la prise mobile de rendez-vous, vous pouvez contrôler la capacité de votre succursale en limitant le nombre de clients autorisés à y pénétrer. 

 

Image
SMS reminders for appointments by SEDCO

Maintenez une distance sociale grâce aux notifications par SMS

Gérez les files d’attente et réduisez le nombre de clients qui attendent dans votre agence. Grâce à la notification par SMS, vos clients ne doivent plus attendre leur tour dans l’agence et s’exposer à des risques sanitaires.

Les clients peuvent attendre en toute sécurité à l’extérieur de l’agence ou dans leur voiture. Le système leur enverra un SMS de notification à l’approche de leur tour, les invitant à se rendre à l’agence pour être servis. De cette manière, vos clients peuvent éviter d’attendre dans des agences bondées et bénéficieront d’un parcours beaucoup plus sûr.

Image
QR scanning for virtual queuing by SEDCO

Offrez une expérience sans contact et plus sûre à vos clients

Permettez aux clients sans rendez-vous de rejoindre la file d’attente après leur arrivée dans votre succursale, en scannant un code QR fixé à l’extérieur de l’agence ou sur la borne. Une liste de tous vos services apparaîtra instantanément sur le téléphone portable de vos clients, leur permettant de sélectionner le service qu’ils souhaitent et de s’enregistrer via leur portable. 

De cette façon, vos clients intégreront la file d’attente virtuelle sans devoir toucher aucune surface susceptible d’être contaminée, ce qui les protégera des risques sanitaires. 

Image
Customer Feedback System by SEDCO Mobile App

Les retours clients en toute sécurité grâce au système mobile de retour d’informations

Grâce au système mobile de retour d’informations, les clients peuvent laisser leurs commentaires sur votre service sans avoir à toucher les appareils de rétroaction qui pourraient être contaminés. Vos clients peuvent utiliser leur téléphone portable pour envoyer leurs commentaires, vous tenant ainsi informé de leurs opinions afin d’améliorer vos services

Réduisez les interactions humaines et offrez une expérience client plus sûre.

Principaux avantages

Maintain social distancing
Maintenez la distanciation sociale
Control branch capacity
Contrôlez la capacité de la succursale
Keep customers and staff safe
Assurez la sécurité des clients et du personnel
Deliver a great customer experience
Offrez une expérience client exceptionnelle