Gestion des files d’attente

Rationalisez le parcours client sur tous les points de contact
Queue management banner

Un système de file d’attente intelligent pour rationaliser le parcours du client avant, pendant et après chaque visite

Plus l’expérience client est accueillante, pratique et simple, plus vous augmentez le niveau de satisfaction de vos clients et faites croître votre entreprise.

Transformez-vous en une entreprise numérique intelligente. Gérez le flux de clients vers vos zones de service pour assurer un parcours fluide et pratique, tout en rationalisant les processus, en améliorant l’efficacité et en augmentant les ventes. Tout cela est possible grâce au système de gestion des files d’attente de SEDCO.

Gestion intelligente des files d’attente pour des parcours clients pratiques
87%
des clients sont prêts à utiliser la technologie des files d’attente pour attendre moins longtemps
68%
des clients qui partent après de longues files d’attente pensent que les marques ne se soucient pas d’eux
35%
d’efficacité supplémentaire grâce à la technologie de gestion des files d’attente
80%
des clients passerait à une autre marque pour avoir des files d’attente plus courtes
Rationalisez dès aujourd’hui les parcours de vos clients grâce à des files d’attente intelligentes.

File d’attente virtuelle : Des rendez-vous préprogrammés pour une expérience inoubliable

Donnez à vos clients la possibilité de prendre rendez-vous avant d’entrer dans votre succursale pour leur faire gagner du temps et éliminez les files d’attente. Le système est facile à intégrer à vos systèmes de gestion.

Vos clients peuvent accéder à une file d’attente virtuelle en obtenant un ticket (électronique ou imprimé) à partir d’un des canaux multiples :

r-122
File d’attente mobile
online
Rendez-vous en ligne
ticketing
Borne de billetterie
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An enterprise Queue Management System

Un système d’entreprise de gestion de file d’attente

Rationalisez le flux de clients dans l’ensemble de vos succursales, réduisez le temps d’attente et ayez le plein contrôle sur vos succursales. Tout cela est possible grâce au système de gestion des files d’attente de SEDCO.

Quels que soient les besoins de votre entreprise, notre système peut être adapté à vos exigences spécifiques, qu’il s’agisse d’un système de file d’attente autonome ou d’une solution d’entreprise complète pour plusieurs succursales comptant de nombreux employés, services et régions.

Grâce à un système d’intelligence d’affaires évolué, vous pouvez surveiller vos employés et vos succursales en temps réel, analyser vos performances professionnelles et prévoir les tendances afin de prendre des décisions judicieuses qui transformeront votre entreprise.

Le système de gestion de files d’attente peut :

  • Établir un équilibre entre les visites et les rendez-vous pour assurer un parcours fluide aux clients.
  • Aviser les clients de leur tour par diverses méthodes : SMS, application mobile, annonces sonores... etc.
  • Donner la priorité à certains clients en fonction de leurs segments (par exemple les clients VIP, les personnes âgées, les femmes enceintes et les personnes handicapées).
  • Vous pouvez choisir parmi différentes tailles de bornes en fonction de votre espace

Chaque minute est importante, affichez le contenu idéal, adapté aux clients adéquats, au bon moment

Pendant que les clients attendent d’être servis, vous pouvez les impliquer grâce à la solution d’affichage dynamique intelligent pour réduire leur temps d’attente perçu, les informer des dernières offres et les tenir au courant grâce aux informations relatives à la file d’attente.

  • Améliorez les ventes de vos produits et services grâce à des annonces ciblées basées sur le profil démographique des clients en attente.
  • Informez les clients sur leur tour en affichant les informations relatives à la file d’attente sur les écrans.
  • Redirigez les clients vers le service omnicanal :
Sedco
Affichage d’informations sur la file d’attente et d’annonces publicitaires
A-133
Affichage d’informations sur la file d’attente
Main
Affichage LED principal
LCD
Affichage LCD du compteur
Audio Announcement in queue system by SEDCO
Annonces sonores
queue notifications via SMS messages by SEDCO
Messages SMS
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customer Journey

Personnaliser le parcours client pour offrir une expérience exceptionnelle

Le système de file d’attente intelligent ne vise pas seulement à gagner du temps, mais plutôt à offrir une expérience client exceptionnelle. Grâce au système, vos données sur les clients et les renseignements sur les transactions apparaîtront sur l’écran de votre agent de service, ce qui lui permettra :

  • D’accueillir chaleureusement les clients comme des personnes, en utilisant leur nom plutôt qu’un numéro.
  • D’obtenir une vision complète des clients, de leurs besoins et de leurs tendances.
  • D’effectuer des ventes croisées d’autres produits en fonction du profil et de l’historique du client.
  • D’encourager les clients à soumettre leurs opinions par le biais d’options de retour omnicanaux, y compris le CEM Mobile, les tableaux de retour en succursale, les SMS, le site Web et les bornes en self service.
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Dynamic Reports for Queue Management System

Contrôlez vos performances et les succursales en temps réel à partir d’un emplacement central

Transformez-vous en succursales intelligentes, faciles à surveiller et à contrôler grâce au système informatique décisionnelle avancé de SEDCO. La solution simplifie la gestion de toutes vos succursales et de tous vos terminaux en vous permettant d’y accéder à distance depuis votre siège social. Il vous offre toutes les informations et les analyses dont vous avez besoin pour améliorer vos performances, accroître la satisfaction de vos clients et assurer la meilleure utilisation de vos ressources.

  • Gérez, suivez et optimisez le service.
  • Surveillez et mettez à jour le contenu de l’affichage dynamique à distance depuis le siège social.
  • Prenez des mesures immédiates en cas de files d’attente urgentes ou de problème avec un client.
  • Notifications instantanées et accès aux données en cas de complications importantes.
  • Obtenez une vue d’ensemble de chaque succursale, de chaque service et du rendement des employés.
  • Prenez des décisions judicieuses en vous basant sur les données recueillies grâce au retour d’informations des clients
Demandez plus d’informations sur notre système avancé d’informatique décisionnelle

Principaux avantages du système de file d’attente intelligent

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Réduit l’attente des clients et le temps de service.
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Augmente le niveau de satisfaction des clients.
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Assure un parcours client sans faille.
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Optimise la performance et la productivité du personnel.
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Augmente vos revenus grâce à la vente croisée.
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Mesure les performances et améliore l’efficacité opérationnelle.
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Contrôle les succursales et les files d’attente à distance en temps réel.

Complétez le cycle et transformez-vous en une entreprise numérique intelligente. Apprenez-en davantage sur :

Offrez à vos clients le confort qu’ils recherchent.

Commencez dès aujourd’hui à utiliser un système de gestion intelligente des files d’attente avec SEDCO.