L’application CEM mobile

Fini les files d’attente - Rationalisez le parcours client avec CEM Mobile

Plus de succursales bondées ni de longues files d’attente ! CEM Mobile permet à vos clients d’obtenir un ticket électronique directement depuis l’application mobile, et de se joindre facilement à la file d’attente virtuelle.

Commencez dès aujourd’hui

Démarrez le parcours de vos clients au creux de leurs mains

5.51

milliards d’utilisateurs mobiles dans le monde

76%

des personnes possèdent des smartphones dans les pays développés

22%

des clients considèrent que les marques offrent des expériences mobiles positives. Il existe donc une marge d’amélioration possible.

Éliminez les files d’attente pour rationaliser le parcours client avec SEDCO

Commencez

Offrez à vos clients l’expérience qu’ils méritent grâce à notre solution mobile conviviale

L’application CEM Mobile de SEDCO permet à votre entreprise d’offrir à ses clients un parcours pratique lors de leurs déplacements - et de réaliser une transformation numérique.

Convivial et disponible pour tous ! Communiquez avec vos clients où qu’ils soient grâce à la puissance de la technologie.

Des files d’attente virtuelles pour faire gagner du temps aux employés et aux clients.
Distribuez des billets électroniques pour réduire les tâches administratives.
Rationalisez le parcours client et rendez l’expérience client aussi fluide que possible
Gardez vos clients informés de vos derniers produits et services grâce à une publicité ciblée.

Système de file d’attente virtuelle - Partout et à tout moment

Un parcours client réussi commence avant que vos clients n’atteignent votre succursale ! Donnez à vos clients la possibilité de prendre des rendez-vous où qu’ils soient. Envoyez-leur, via une application mobile ou par SMS, des rappels indiquant que leur tour approche, leur offrant un service de qualité. Parfait pour les petites succursales dans des endroits dynamiques comme les centres commerciaux et les aéroports.

Avec CEM Mobile, vos clients peuvent :

Trouver la succursale ou le point en self service le plus proche grâce au service de localisation
Prendre des rendez-vous instantanément de partout - le summum de la commodité
Découvrir la liste complète de vos services (pour éviter les longues questions avec vos téléconseillers).
Obtenir un ticket électronique sans avoir à mettre les pieds dans votre succursale.
Fixer des rendez-vous et recevoir des rappels permettant de rester organisé
Consulter le temps d’attente afin de pouvoir planifier leur temps en conséquence

Mobile Marketing for Queue System by SEDCO

Augmentez la reconnaissance de votre marque et les ventes grâce au marketing mobile

CEM Mobile vous permet d’afficher un contenu promotionnel ciblé sur vos produits et services pendant que vos clients prennent leurs rendez-vous.

Notre application intelligente CEM Mobile s’intègre parfaitement à la solution de marketing omnicanal.

Augmentez la reconnaissance de votre marque en informant vos clients sur les offres pertinentes
Contactez vos clients partout et à tout moment
Déclenchez des intentions d’achat en affichant un contenu promotionnel ciblé et convaincant
Maintenez la fidélité des clients à votre marque et créez une expérience positive

Recevez des retours immédiats pour améliorer continuellement votre service

Découvrez les commentaires de vos clients afin d’améliorer immédiatement vos services.

Comme CEM Mobile est intégré à la solution de rétroaction omnicanale de SEDCO, recevoir un retour d’information instantané fait partie du forfait, peu importe où se trouvent vos clients.

Chaque retour d’information du client est associé à la transaction, à l’employé et à la succursale concernés, ce qui fait de CEM Mobile de SEDCO le moyen le plus précis et le plus rentable de recevoir et d’analyser les commentaires des clients. Un système d’informatique décisionnelle de pointe est intégré à l’application mobile, offrant des renseignements détaillés sur les forces et les faiblesses de votre entreprise afin de stimuler votre rendement.

Les clients sont avisés par l’application mobile ou par SMS que leur tour est proche, leur donnant le temps de se diriger vers votre succursale.
pour s’assurer que les clients complètent l’évaluation
Effectuez un suivi instantané auprès des clients insatisfaits pour leur offrir le service de qualité supérieure pour lequel vous êtes reconnu.