Retours d’informations clients

Sachez où vous en êtes dans la gestion de l'expérience client
Customer Feedback page

Un indicateur de satisfaction client pour des décisions plus judicieuses

La satisfaction de la clientèle peut faire ou défaire votre entreprise. Comment saurez-vous ce que vos clients pensent de votre entreprise et ce qu’il faut améliorer ? Le système de retour d’informations clients omnicanal de SEDCO vous permet de recueillir les commentaires de tous vos canaux pour vous assurer de la satisfaction de vos clients, entraînant un « bouche-à-oreille » positif et une meilleure image de marque.

Le système intelligent de retour d’informations clients est facile à intégrer à n’importe quel système de gestion de l’entreprise pour vous assurer d’avoir les données sur la satisfaction de la clientèle dont vous avez besoin à tous les points de contact.

La satisfaction du client est la clé du succès
75%
des entreprises mesurent l’engagement client, mais choisissent de ne pas analyser les données permettant d’améliorer leur expérience client
77%
des clients ont une opinion positive des marques si celles-ci invitent et acceptent de façon proactive les commentaires de la clientèle
67%
de la perte de clientèle peut être évitée si les problèmes sont résolus rapidement avec les client
Mesurez la satisfaction de vos clients

Offrez de précieuses données sur la satisfaction de la clientèle à votre entreprise

Simple pour le client, inestimable pour votre entreprise

La solution omnicanale de retours clientèle de SEDCO mesure les émotions et les opinions des clients sur votre entreprise - à travers tous les points de contact, tout au long de leur parcours.

Le système vous permet d’obtenir un retour d’informations à différents niveaux de votre entreprise pour vous assurer que vous êtes pleinement conscient de la situation - pour vos succursales, vos employés ou vos services.

Chaque retour d’informations est lié à la transaction du client et à d’autres données connexes, telles que les détails du service, le nom de l’employé ou le temps d’attente, afin de vous aider à identifier la cause de l’insatisfaction et à réaliser un suivi instantané auprès de vos clients.

Canaux intelligents de retour d’informations des clients

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Touchscreen Patient Feedback System by SEDCO
Panneaux de retour à écran tactile

Retour d’informations instantané des clients dans votre succursale

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Self Service  Kiosk by SEDCO
Borne en self service

Retour d’informations facile des clients à l’intérieur ou à l’extérieur de votre succursale

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Mobile Feedback System by SEDCO
Application mobile

Un canal économique

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SMS Feedback System by SEDCO
Messages SMS

Un canal fiable pour obtenir un retour d’information même de la part de nouveaux visiteurs qui ne disposent pas de votre application

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Customer Feedback via Website for Queue Management System by SEDCO
Site Internet

Un retour d’informations clients omnicanal partout et à tout moment.  

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Le système prend en charge différents types de questions, qui mesurent entièrement la satisfaction des clients, notamment les suivantes

NPS
Taux de recommandation net
Smiley
Émoticônes
Stars
Étoiles
Multiple Choice
Choix multiple
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Customer Feedback System via smart phone by SEDCO

Les rapports de pointe facilitent la prise de décisions judicieuses

Après avoir extrait les commentaires des clients, le système analyse les données et génère des rapports dynamiques pour aider les entreprises à prendre des décisions stratégiques et à créer une meilleure expérience client. C’est ainsi que vous donnez à votre entreprise les moyens de devenir une figure emblématique du parcours client.

Le système gère de façon centralisée les retours clients pour toutes les succursales. Il vous offre toutes les informations dont vous avez besoin pour augmenter la satisfaction de vos clients

 

Principaux avantages du système SEDCO de retour d’informations clients

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Action corrective immédiate, pour transformer un commentaire négatif en un commentaire positif
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Augmente la fidélité des clients
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Augmente la fidélité des clients Améliore les performances de l’entreprise
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Gestion centrale
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Des décisions judicieuses
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Une meilleure expérience client

Franchissez le pas vers des succursales intelligentes grâce au système de retour d’informations clients omnicanal

Si vous souhaitez mesurer, analyser et obtenir des rapports dynamiques à différents niveaux, à tout moment de votre parcours client, pour obtenir l’historique complet, SEDCO est le bon partenaire

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