Renforcez votre entreprise avec un système avancé de feedback client
Le système de feedback client de SEDCO est une solution entièrement développée en interne, intégrée de manière fluide au système de gestion des files d’attente, à la file d’attente virtuelle et aux bornes libre-service. Il prend également en charge l’intégration avec des plateformes tierces, y compris les systèmes back-end clients.
Le logiciel de feedback propose une approche centralisée et systématique pour collecter et analyser les avis des clients, permettant d’évaluer les performances des agences et de surveiller la qualité du service.
Pourquoi adopter la solution de feedback client de SEDCO ?
Collectez et analysez systématiquement les retours clients pour identifier les lacunes de service et améliorer la satisfaction client.
Outils multiples de collecte de feedback
Mesurez pleinement la satisfaction client pour les visites virtuelles et physiques
Évaluation par étoiles
Visages souriants
Échelle à curseur
Score Net Promoter (NPS)
Évaluation par étoiles
Visages souriants
Échelle à curseur
Score Net Promoter (NPS)
Collecte de feedback flexible sur tous les canaux
Recueillez facilement les avis clients à chaque point de contact
Mobile/Tablette
Recueillez instantanément les avis aux points de service
Lien/SMS/Code QR
Envoyez des demandes de feedback aux clients pour qu’ils répondent à distance
Borne de feedback
Collectez les avis immédiatement après la prestation du service
Appareils de feedback aux guichets
Capturez des retours instantanés pour obtenir des informations en temps réel
Système de feedback intelligent soutenu par l’Intelligence d’affaires
Le système de feedback de SEDCO est entièrement intégré aux outils Business Intelligence (BI), permettant une analyse approfondie par segment, telle que le genre, la tranche d’âge, la période de visite, la durée du service et l’emplacement de l’agence. Après collecte des retours, la solution traite automatiquement les données et génère des rapports dynamiques, aidant les entreprises à prendre des décisions stratégiques et à améliorer continuellement l’expérience client.
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