Le ministère de la Santé, généralement abrégé en MOH, est le ministère chargé de superviser les soins et la politique de santé en Arabie saoudite. Le ministère a pour mission de formuler des stratégies visant à garantir la santé publique au sein du pays, tout en gérant les infrastructures sanitaires
essentielles.
Le ministère saoudien de la santé devait accélérer le processus de vaccination des citoyens et des résidents contre la COVID-19 tout en gérant le flux de patients et en assurant une distanciation sociale pour protéger les citoyens contre le virus.
En partenariat avec SEDCO, le ministère de la santé a œuvré pour la mise en place d’une solution avancée de gestion des flux de patients, dotée d’un système de file d’attente et d’une signalisation numérique, dans 15 centres de vaccination du royaume, afin de répondre aux besoins de milliers de visiteurs par jour et d’offrir un processus de vaccination rapide et sûr .
- Fluidité du flux des patients grâce à un code couleurs.
- Gestion simplifiée d’un grand nombre de patients.
- Intégration harmonieuse entre la prise de rendez-vous en ligne et les citoyens qui viennent sans rendez-vous.
- Réduction du délai d’attente et de vaccination.
- Parcours patient fluide.
Situation financière
La mission du ministère saoudien de la santé était de vacciner le maximum de citoyens contre la COVID-19 etd’accélérer le processus de vaccination afin de préserver la santé publique. Ceux-ci s’attendaient à recevoir un grand nombre de visiteurs dans leurs centres de vaccination et devaient mettre en place un système intelligent pour une gestion efficace des visiteurs.
Les centres de vaccination étaient également vastes et spacieux, et le ministère devait organiser la circulation des visiteurs à l’intérieur des centres afin de garantir un parcours fluide des patients. De plus, il fallait maintenir une distance sociale et protéger les citoyens d’un éventuel
contact avec le virus.
La solution
La solution
Le ministère de la Santé a implémenté le système avancé de gestion du flux de patients de SEDCO dans 15 centres de vaccination du Royaume d’Arabie Saoudite afin de faciliter et accélérer le programme de vaccination. Cette solution comprend un système de file d’attente intelligent et une signalisation numérique..
Les citoyens et les particuliers peuvent réserver en ligne à l’avance en utilisant l’application du ministère afin d’éviter les foules et de maintenir une distance sociale. Une fois à l’intérieur du centre, ils peuvent se procurer un ticket de file d’attente et s’enregistrer en scannant un code QR qui s’affiche sur les kiosques de file d’attente à l’accueil. Les visiteurs peuvent également obtenir un billet auprès des kiosques à jetons.
Après s’être procuré un ticket de passage, les visiteurs peuvent attendre confortablement dans des zones d’attente spéciales jusqu’à ce que leur tour de vaccination arrive. Le système de signalisation numérique intelligent renseigne les gens au sujet de la file d’attente et des derniers conseils de santé, réduisant ainsi leur temps d’attente perçu.
Les centres de vaccination sont immenses et divisés en salles, avec environ 62 salles de vaccination dans le centre principal. Par conséquent, le système de gestion de l’expérience du patient utilise un code couleurs pour fluidifier le parcours du patient.
Quand le tour de vaccination d’un patient est arrivé, une couleur apparaît à l’écran comme couleur de fond de son numéro de file d’attente, qui correspond également à la couleur d’une signalisation d’étage pour indiquer le chemin vers sa salle de vaccination. Le patient suit la couleur sur le sol qui le guide vers une salle de vaccination spéciale en fonction de la couleur. Après avoir reçu son vaccin, le patient attend dans la zone de récupération pendant quelques minutes, jusqu’à ce que le système de file d’attente appelle l’infirmière pour vérifier si des symptômes sont apparus à cause du vaccin.
Du moment où les gens arrivent au centre jusqu'à leur départ, le système intelligent peut les guider à travers les différentes étapes, permettant une expérience de vaccination rapide et sûre.
En utilisant le système de SEDCO, chaque centre de vaccination a pu prendre en charge environ 8 000 patients par jour. Le système de gestion du flux des patients de SEDCO a également permis au ministère de la santé d’améliorer la qualité globale des services fournis aux citoyens.
Avantages
La riche expérience de SEDCO dans le domaine de la santé lui a permis de concevoir un système efficace de gestion du flux des patients qui a permis au ministère saoudien de la santé d’atteindre les objectifs suivants :
Optimisation du flux des patients grâce au codage couleur
Le système de signalisation numérique utilise des codes couleur, qu'] fait correspondre à la signalisation au sol pour guider les citoyens vers la salle de vaccination appropriée. Après avoir reçu le vaccin, le système les dirige vers unesalle de récupération où ils peuvent attendre pendant 20 minutes, jusqu'à ce que le système de file d'attente avertisse l'infirmière pour qu'elle vérifie la présence de symptômes potentiels et libère les patients afin qu'ils puissent renter chez eux.
Gestion simplifiée d'un grand nombre de patients
Le système de gestion du flux de patients a permis au ministère de la santé de gérer efficacement des milliers citoyens par jour sans compromettre l'expérience du pal et en veillant à la vaccination de tous les citoyens.
Intégration harmonieuse entre les rendezvous en ligne et les citoyens qui se présentent sans rendez-VouS
Le système de gestion du flux des patients de SEDCO a été optimisé entre les rendezvous en ligne sur l'application du ministère de la santé et les patients qui se présentent sans rendez-vous et qui peuvent également se procurer un ticket d'attente à l'accueil des centres de vaccination. Les deux processus sont parfaitement intégrés dans le système de gestion du flux des patients, ce qui donne aux centres de vaccination la possibilité de suivre les patients qui-se présentent sans rendez-vous tout comme ceux qui ont un rendez-vous.
Réduction du temps d'attente et de vaccination
Le système avancé de gestion des flux automatise leséléments indispensable du processus de passage des patients, réduisant ainsi les temps d'attente et de vaccination. L'ensemble du processus de vaccination dure moins de 5 minutes.
Un parcours patient fluide
Le système de gestion de 'expérience du patient permet d'améliorer le parcours du patient, d'éliminer les foules et d'accélérer le processus de vaccination afin d'augmenter le I niveau de satisfaction global du patient. La fluidité du service a également poussé de nombreux citoyens à se faire vaccine le plus rapidement possible.
Regardez la vidéo pour voir comment le système de gestion du flux des patients SEDCO crée un processus de vaccination fluide.
Create seamless patient journeys with an advanced Patient Flow Management Solution
