Mobily gère la transformation numérique des succursales grâce aux solutions en self-service de SEDCO

Secteur
Télécommunications

Saudi Mobily Company est une société saoudienne de services de télécommunications qui propose des services de téléphonie fixe, mobile et d’Internet sous la marque Mobily. La société a été créée en 2004 et, au cours de l’été de la même année, elle a remporté l’appel d’offres pour la deuxième licence GSM d’Arabie saoudite.

Grâce à sa couverture, Mobily possède l’un des plus grands réseaux sans fil en Arabie Saoudite, ainsi que dans la région, en plus d’être l’un des plus importants systèmes de centres de données au monde. Son capital social s’élève à 7 700 milliards de rials saoudiens, divisés en 770 millions d’actions de 10 rials saoudiens chacune, entièrement libérées. Au 30 septembre 2018, le capital social total s’élevait à 13,8 milliards de rials saoudiens.

Contexte de l’entreprise
Contexte de l’entreprise

L’augmentation du nombre d’abonnés aux services Mobily a exercé une forte pression sur les boutiques Mobily pour qu’elles conservent la qualité de service supérieure offerte à leurs clients.

Solution
Solution

Des bornes de pointe en self-service ont été installées dans les zones publiques du Royaume d’Arabie saoudite, permettant aux clients d’accéder aux services de Mobily 24 heures sur 24.

Avantages
Avantages

- Disponibilité des services de Mobily 24h/24 et 7j/7.
- Transactions hautement sécurisées
- Accessibilité pour les personnes handicapées.
- Amélioration de l’efficacité de l’entreprise.
- Satisfaction clientèle en hausse.
- Meilleure gestion des performances.
- Réduction des coûts de déploiement et d’exploitation.
- Utilisation optimale des ressources.
- Réduction du coût par transaction.

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SEDCO's customer experience solutions for telecom operators

Contexte de l’entreprise

L’augmentation du nombre d’abonnés aux services Mobily a exercé une forte pression sur les boutiques Mobily pour qu’elles conservent la qualité de service supérieure offerte à leurs clients.

Les clients devaient se rendre auprès de l’employé du service et présenter leur carte d’identité pour acheter une nouvelle carte SIM ou obtenir d’autres services tels que le paiement des factures et l’argent mobile. L’employé saisissait ensuite les données du client dans le système avant de lui offrir le service. Ce processus prenait beaucoup de temps, tant pour le client que pour l’employé.

Mobily a cherché une solution de transformation numérique avancée qui transformerait l’expérience du client tout en éliminant la charge de travail de son personnel et en augmentant l’efficacité.

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self service kiosks telecom

La solution

Conformément à sa vision d’offrir un service client de qualité supérieure, Mobily a adopté les bornes de pointe en self-service de SEDCO, l’un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions de transformation numérique des succursales.

Les machines en self-service ont été installées dans des zones publiques dans tout le Royaume d’Arabie Saoudite, permettant aux clients d’accéder au système 24h/24 et 7j/7 et d’effectuer eux-mêmes un certain nombre de transactions qui ne sont normalement disponibles que dans les boutiques Mobily.

Plutôt que de se rendre dans l’une des boutiques Mobily pour y obtenir des services, les clients disposent désormais de parcours pratiques grâce à des bornes en self-service, qui leur permettent d’obtenir eux-mêmes des services tels que la distribution de cartes SIM, le paiement de factures, le rechargement du solde de leur téléphone portable et les paiements par téléphone portable, en dehors des heures de travail normales.

Les bornes de télécommunication intelligentes offrent diverses fonctionnalités, notamment l’enregistrement en temps réel de la carte SIM, l’acceptation des espèces et la restitution de monnaie, permettant aux clients d’effectuer des transactions par un canal de service plus pratique. L’identité des clients est validée par leurs cartes d’identité nationales, leurs passeports et la vérification biométrique, ce qui garantit des transactions sécurisées.

Les bornes ont été intégrées aux systèmes de gestion de Mobily, ce qui permet une gestion et un contrôle complets des bornes depuis le siège social.

Avantages

Les solutions en self-service ont créé un parcours client pratique, car ces derniers ne doivent plus se rendre dans les boutiques Mobily pour être servis. Les services sont entièrement automatisés, offrant aux client indépendance, rapidité et commodité, ce qui se traduit par une meilleure satisfaction et une plus grande fidélité des clients.

D’autre part, la disponibilité des services pour les clients par le biais de bornes soulage les boutiques et le personnel de Mobily de la foule de visiteurs qui se rassemblent pour être servis par les employés, créant ainsi un environnement plus détendu et mieux organisé.

Le système permet également au responsable de Mobily de mesurer la satisfaction des clients afin d’élaborer de plans stratégiques plus pertinents, en veillant à ce que les clients soient satisfaits lors de chaque interaction avec Mobily par le biais de tous les points de contact possibles, ce qui entraîne à terme une expérience client exceptionnelle et davantage de profits.

Voici quelques-uns des principaux avantages offerts par les machines en self-service :

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Disponibilité des services Mobily 24h/24 et 7j/7
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Des transactions hautement sécurisées
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Accessibilité pour les personnes handicapées
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Amélioration des performances de l’entreprise
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Augmentation de la satisfaction des clients
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Une meilleure gestion des performances
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Réduction des coûts de déploiement et d’exploitation
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Utilisation optimale des ressources
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Réduction du coût par transaction
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