Dans le cadre de sa vision de transformation numérique des agences et d’amélioration du parcours client, RADEEMA – un grand nom du secteur de la distribution d’eau et d’électricité au Maroc – a installé les solutions de libre-service de SEDCO dans ses agences de Marrakech en partenariat avec PCARD.
Les machines en libre-service donnent la possibilité aux Marocains d’effectuer eux-mêmes de nombreux services de RADEEMA tels que le paiement de factures, les nouveaux abonnements, les réclamations et les demandes de documents. Cette nouvelle chaîne de services est compatible à plusieurs méthodes de paiement, telles que les espèces, les pièces, les cartes de crédit et les chèques.
Par ailleurs, les distributeurs multifonctions en libre-service réduisent la charge de travail des employés et des compteurs de la succursale, ce qui leur permet de se consacrer davantage au service à la clientèle et de garantir une expérience client optimale.
Dans un souci de suivi des prestations, d’amélioration continue et d’approche de qualité, le système SEDCO est doté de la veille économique, offrant des informations et des rapports précieux, tels que le rapport détaillé des visites aux kiosques, le rapport détaillé des transactions et bien d’autres rapports. La direction de RADEEMA peut contrôler les paramètres de performance importants à l’aide de tableaux de bord faciles à lire, pour assurer une amélioration continue.
En ce qui concerne le récent déploiement des solutions de libre-service à Marrakech, Khaled Hayajneh, directeur du développement commercial de SEDCO en Afrique, a déclaré : « Nous sommes heureux de nous associer à PCARD pour transformer les agences RADEEDMA en coins de libre-service afin d’élever leurs opérations et la qualité de leur service au plus haut niveau. »
« Nous sommes convaincus que les nouvelles machines en libre-service seront une véritable plus-value pour faciliter les services de RADEEMA, réduire l’affluence dans les agences, augmenter les recettes et offrir une excellente expérience client », a-t-il ajouté.
De son côté, Mohamed Jarjour, directeur des ventes chez PCARD, a déclaré : « Nous apprécions notre solide partenariat avec SEDCO, car nous nous sommes engagés ensemble à fournir les meilleures solutions de transformation numérique des agences sur le marché marocain ; et nous garantissons que RADEEMA sera désormais en mesure d’offrir une expérience client enrichie, une meilleure gestion de la capacité des agences et une performance commerciale optimale ».
Au fil des ans, SEDCO a réussi à proposer des solutions de transformation numérique des agences dans plusieurs secteurs. En plus des entreprises de services publics, SEDCO jouit d’une forte expérience dans la fourniture de kiosques libre-service disponibles 24h/24 et 7j/7 dans le secteur financier, y compris les banques et les compagnies d’assurance, les télécommunications, les soins de santé et les organisations gouvernementales.
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