Dr. Marwan Al Kaabi, Group Chief Operations Officer at SEHA
Conformément à son engagement à fournir des services de santé de classe mondiale grâce aux technologies les plus avancées, Abu Dhabi Health Services Company (SEHA), le plus grand réseau de santé des Émirats arabes unis, en collaboration avec SEDCO et son partenaire stratégique Emitac, a amélioré l'expérience de ses patients en mettant en place des kiosques en libre-service et un système de gestion du flux des patients dans 40 départements, dont des cliniques externes, des laboratoires, des centres de radiologie et des pharmacies.
Grâce à une solution bien intégrée, le délai d'inscription et d'enregistrement des patients passe de 10 à 20 minutes à moins d'une minute. Il est possible de vérifier instantanément les autorisations d'assurance, l'éligibilité des patients et les conditions de paiement, et de garantir une distance sociale appropriée dans les établissements de santé.
Ces machines en libre-service permettent aux patients ayant déjà pris rendez-vous de s'enregistrer, d'annuler ou de reporter leur rendez-vous, ainsi que de mettre à jour les informations les concernant, et même de programmer le rendez-vous suivant à la fin de leur visite.
Ces machines en libre-service font également office de kiosques de billetterie où les patients qui se présentent peuvent obtenir un ticket d'attente et attendre leur tour. La solution avancée de gestion des flux de patients permet de rationaliser les flux entre les patients sans rendez-vous et les patients ayant pris rendez-vous. Le système informe les patients ayant un rendez-vous de leur tour en leur envoyant des notifications mobiles ; les patients peuvent se fier à ces alertes et gérer leur temps en conséquence.
De plus, intégré à la signalisation numérique intelligente, le système SEDCO permet d'afficher des informations sur les files d'attente sur les écrans afin de guider les patients vers le bon emplacement de la clinique, le bon étage, la salle de consultation, ainsi que de présenter des conseils de santé et d'informer les patients des nouveaux services de santé.
Ils peuvent également utiliser les machines en libre-service pour s'enregistrer pour les services de pharmacie, de laboratoire ou de radiologie et payer le montant dû par carte.
Ces services peuvent être effectués par le patient sans l'aide d'un employé, ce qui est pratique pour les patients et le personnel de SEHA. Cela permet d'économiser du temps et des efforts, d'améliorer la qualité des services de santé et d'accroître l'efficacité, les employés pouvant se consacrer à des tâches plus importantes.
Majdi Al-Beit Shawish, PDG de SEDCO, a déclaré : "Nous sommes extrêmement fiers de collaborer avec SEHA afin d'offrir un voyage sans problème à leurs patients. Pour une expérience plus pratique, nos machines en libre-service comprennent une fonction KYC permettant d'identifier les patients par leur carte d'identité émiratie ou leur numéro de téléphone portable, évitant ainsi aux patients la saisie manuelle des données."
"Dotée de tableaux de bord interactifs et d'un système de reporting avancé, notre solution permet à la direction de SEHA de surveiller de manière centralisée chaque centre de soins, chaque opération et les indicateurs clés de performance tels que la qualité du service, l'utilisation et le délai d'exécution. Le système génère ensuite des rapports stratégiques pour prendre des décisions futures afin de fournir des services de santé exceptionnels, tout en assurant une meilleure allocation des ressources et une planification stratégique pour améliorer l'efficacité de ses installations", a ajouté M. Majdi.
Le Dr Marwan Al Kaabi, directeur des opérations du groupe SEHA, a déclaré : " Nous cherchons en permanence à améliorer la qualité de nos services et l'expérience globale des patients dans les établissements de santé SEHA. Dans le cadre de notre transformation de la santé intelligente, le système d'auto-enregistrement a considérablement facilité l'accès aux soins pour nos patients. Nous sommes heureux d'avoir établi un partenariat avec SEDCO pour mettre en œuvre les kiosques intelligents en tant que fournisseur de confiance, en fournissant les dernières avancées adaptées au type de service de santé.
Le système de gestion de l'expérience du patient de SEDCO a été intégré au système Salamtak de SEHA, basé sur le système HIS de Cerner, afin de garantir des processus transparents.
Pour plus d'informations sur la façon dont la solution de gestion du flux des patients de SEDCO peut améliorer le parcours de vos patients, contactez-nous dès aujourd'hui.
À propos de SEHA:
L'Abu Dhabi Health Services Company PJSC-SEHA - est une société par actions indépendante et publique créée pour développer les activités curatives du système de santé public d'Abu Dhabi. La société possède et exploite tous les hôpitaux et cliniques publics de l'émirat d'Abu Dhabi.
SEHA fait partie de l'ADQ, l'un des plus grands holdings de la région, qui possède un large portefeuille d'entreprises majeures couvrant les secteurs clés de l'économie diversifiée d'Abu Dhabi.
SEHA s'engage à améliorer continuellement les soins aux clients selon des normes internationales reconnues et à fournir à la communauté des soins de santé de classe mondiale. SEHA gère 14 hôpitaux avec plus de 3 385 lits, 70 centres de soins ambulatoires, de soins familiaux et de soins urgents et 3 banques de sang. Ses installations accueillent 117 162 patients hospitalisés par an, réalisent 43 262 opérations chirurgicales et traitent plus de cinq millions de patients externes.
SEHA est l'un des plus grands fournisseurs de soins de santé intégrés du Moyen-Orient, avec plus de 14 000 médecins, infirmières, personnel auxiliaire et administratif. Pour en savoir plus, consultez le site www.seha.ae
