Depuis des décennies, les guichets automatiques (GAB) sont la solution idéale pour les clients à la recherche d'un moyen pratique d'effectuer des transactions bancaires en espèces au-delà des agences et des heures de travail. Mais avec la propagation de la pandémie de COVID-19 et le verrouillage récurrent, associés aux lacunes et aux défis que présentent les guichets automatiques, les banques doivent explorer de nouvelles façons de répondre aux besoins des clients 24 heures sur 24 tout en assurant leur sécurité. Ceci est encore plus crucial lorsqu'il s'agit de donner aux clients l'accès à des transactions non monétaires qui ne peuvent pas être effectuées via des guichets automatiques.
Aujourd'hui, de nombreuses transactions bancaires peuvent être initiées et effectuées en ligne. Mais si l'accès en ligne aux services bancaires reste essentiel, les clients doivent toujours s'appuyer sur des agences physiques dans de nombreux cas, en particulier pour les transactions non monétaires et les services qui nécessitent une interaction directe avec le personnel de la banque, tels que l'émission de cartes bancaires ou de chéquiers.
Les banques doivent donc explorer des canaux alternatifs pour fournir toutes les transactions bancaires 24 heures sur 24 tout en respectant la distanciation sociale afin de protéger leurs clients et leur personnel. C'est là qu'interviennent les solutions en libre-service.
Pour mieux comprendre cela, examinez ci-dessous certaines des lacunes ATM les plus courantes. Ensuite, nous explorerons comment les solutions en libre-service peuvent les résoudre.
5 grands défis auxquels sont confrontées les banques dotées de guichets automatiques
- Les guichets automatiques n'offrent que des transactions en espèces et un nombre très limité de transactions autres qu'en espèces, et ils sont moins flexibles en ce qui concerne les personnalisations.
- En raison du COVID-19, les clients se concentrent désormais moins sur l'utilisation des distributeurs automatiques de billets et plus sur les cartes et les chèques pour des raisons de sécurité.
- Les banques engagent des dépenses d'investissement élevées avec les distributeurs automatiques de billets.
- Les guichets automatiques nécessitent des coûts de développement et de fonctionnement élevés. Ce n’est pas tout car le coût de la maintenance continue d’augmenter.
- Les guichets automatiques ont un coût par transaction élevé. C’est parce que les banques doivent compenser les coûts de possession et d’exploitation de ces machines sur différents réseaux.
Machines en libre-service: rendre le parcours client plus sûr tout en relevant les défis des guichets automatiques
La transformation numérique des agences étant maintenant une tendance croissante, la création d'une banque numérique intelligente est la meilleure mesure pour les banques avant-gardistes qui visent à éliminer le besoin pour les clients de se rendre en succursale et d'attendre dans des salles bondées.
En investissant dans des solutions en libre-service, vous vous assurez que les clients ont accès à toutes les options de transactions non monétaires qu'ils obtiennent généralement des guichets du service client, sans avoir besoin d'interaction humaine. Selon les données de HBR, 81% des clients de tous les secteurs tentent d'abord le libre-service avant de décider de contacter des représentants en direct.
Les machines en libre-service aident les clients à effectuer de nombreuses transactions 24 heures sur 24, telles que la distribution instantanée de nouvelles cartes de guichet / le renouvellement instantané, l'impression de chèques ou de chéquiers, les demandes de prêt et une large gamme d'autres services qui ne sont disponibles qu'en succursale, en plus
d’exécuter un appel vidéo avec un agent distant pour obtenir de l'aide si nécessaire.
Comment les Bornes libre-service peuvent combler les lacunes des guichets automatiques
Faciliter les transactions non monétaires
Les guichets automatiques offrent des transactions en espèces et ont tendance à être moins flexibles. Mais les machines en libre-service sont hautement personnalisables et facilitent la transformation en une succursale numérique intelligente où les clients peuvent effectuer tous les services non monétaires de manière transparente.
Réduction des coûts de développement et de maintenance
Contrairement aux guichets automatiques qui nécessitent un logiciel spécial pour fonctionner, les Bornes en libre-service peuvent être déployés à l'aide de serveurs Windows standard. Ils réduisent également les coûts en termes de développement et de maintenance, car ils ne sont pas fournis avec des composants de gestion de l’argent nécessitant davantage de protocoles de maintenance.
Moins d'investissements et de frais d'exploitation (Capex & Opex)
Les machines en libre-service ont des coûts de développement inférieurs et peuvent aider à réduire la taille des agences bancaires avec moins de coûts de fonctionnement, ce qui les rend plus réalisables que les guichets automatiques. Et le fait qu’ils ne gèrent pas d’argent liquide se traduit par une réduction des exigences de sécurité et des coûts de fonctionnement.
Des agences plus sûres grâce à l'assistance à distance
La distanciation sociale est une mesure nécessaire pour la protection des clients pendant le COVID-19. Grâce aux solutions en libre-service, les clients peuvent obtenir de l'aide en cas de besoin en s'adressant à des agents distants via des services bancaires vidéo interactifs sans avoir besoin d'interactions en face à face.
Transformez-vous en une succursale numérique intelligente avec les machines en libre-service de SEDCO 24/7
Avec les solutions de transformation numérique des agences de SEDCO, vous pouvez facilement évoluer vers une succursale numérique intelligente qui fournit des solutions pratiques aux besoins bancaires des clients 24 heures sur 24. Augmenter votre part de marché tout en assurant la sécurité de votre personnel et de vos clients est une possibilité avec les solutions en libre-service de SEDCO.
En adoptant les bornes libre-service et les guichets vidéo SEDCO, voici comment les clients des banques peuvent en bénéficier:
- Ouvrir un nouveau compte (intégration client)
- Faites une demande de prêt et complétez le processus de demande en toute simplicité
- Distribuez ou renouvelez les cartes bancaires en toute transparence déposer ou imprimer des chèques / carnets
- Transférer des fonds vers d'autres comptes
- Imprimez les relevés de compte chaque fois que nécessaire
- Validation de l'identifiant client en capturant sa signature / photo.
- Numérisez, imprimez et soumettez des documents justificatifs
- Interagissez à distance avec les clients via un appel vidéo 24h / 24 et 7j / 7
Vous pouvez réaliser la transformation numérique de votre succursale sans exposer les clients à des risques pour la santé tout en réduisant la charge de travail de l’agence. Avec les machines de service virtuelles, il est désormais possible de créer une succursale sans personnel.
Découvrez les solutions de transformation de succursales numériques de SEDCO
Avec les bornes libre-service innovantes de SEDCO, les banques peuvent se transformer en succursales numériques intelligentes pour créer un parcours client pratique de la manière la plus sûre possible.
Outre la configuration de machines en libre-service, SEDCO est un chef de file en matière de transformation numérique des succursales, de files d'attente virtuelles et de solutions avancées de gestion des files d'attente pour les institutions financières. Ses solutions bancaires intelligentes garantissent à vos clients un accès à tous les services bancaires 24h / 24 et 7j / 7 tout en restant conformes aux meilleures pratiques de distanciation sociale.
Contactez-nous à [email protected] si vous souhaitez savoir comment intégrer au mieux des solutions de libre-service intelligentes dans les opérations de votre banque ou commencer la transformation numérique des agences dès aujourd'hui.
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