La technologie du libre-service a connu une croissance spectaculaire au cours des dernières années. Elle a transformé des secteurs entiers, tels que le secteur bancaire, où les guichets automatiques et les guichets automatiques bancaires sont devenus des canaux de service importants. Selon une étude de Market Research Future (MRFR), la taille du marché du libre-service devrait atteindre 72,51 milliards de dollars, avec un taux de croissance annuel composé de 11,27 % d'ici 2030.
Cependant, l'un des principaux défis auxquels sont confrontées certaines entreprises lorsqu'elles adoptent la technologie du libre-service est que de nombreuses personnes préfèrent l'interaction en face à face ; en effet, certaines d'entre elles ne savent pas comment utiliser les machines de libre-service et sont intimidées par l'expérience.
Une façon d'aider les utilisateurs novices à surmonter leurs inquiétudes est de mettre en place des machines interactives en libre-service avec une commande vocale, leur permettant d'interagir facilement avec les machines par la voix et de profiter d'une expérience sans contact.
Poursuivez votre lecture pour savoir comment cette fonction tire parti des machines en libre-service, comment elle fonctionne et quels avantages elle peut offrir à vos clients.
Qu'est-ce que le libre-service interactif vocal?
En général, une machine en libre-service est un kiosque qui rend les services d'une entreprise disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, permettant aux clients d'obtenir des services par eux-mêmes en appuyant sur quelques touches de l'écran du kiosque.
Imaginez maintenant qu'une fois que vos clients s'approchent d'une borne, celle-ci commence immédiatement à leur parler, à les accueillir et à leur demander ce qu'ils veulent faire. En mentionnant ce qu'ils veulent exactement, le kiosque répond directement à un service spécifique, ou commence à poser d'autres questions afin de compléter le service.
Par exemple, les clients d'une banque ou d'un bureau de change peuvent lancer le service de change en prononçant simplement le texte du service correspondant qui apparaît sur l'écran de la machine ou l'un de ses synonymes, tels que "change de devises", "convertisseur de devises" ou "forex". La machine reconnaîtra la demande et exécutera le service en conséquence - à condition que la demande soit formulée clairement.
C'est ce que peut faire une machine de libre-service à commande vocale. Il permet aux clients de "parler" avec la machine, comme s'il s'agissait d'une interaction en face à face, ce qui élimine leur confusion et leur offre une expérience plus agréable.
Comment une machine libre-service à commande vocale transforme l'expérience client
Il atténue le malaise des clients novices
Comme indiqué précédemment, les clients inexpérimentés peuvent hésiter à essayer de nouvelles technologies. Les machines à commande vocale sont faciles à utiliser, ce qui élimine les inquiétudes des clients et leur offre une expérience simple et confortable.
Il offre une expérience client plus sûre
Avec la pandémie de COVID-19 et d'autres risques sanitaires qui surgissent de temps à autre, un distributeur libre-service doté d'une fonction de commande vocale peut offrir aux clients des services sans contact. Les clients n'ont plus besoin de toucher les écrans ou les boutons qui peuvent être contaminés, ce qui leur garantit un voyage sans contact plus sûr.
Il offre plus de commodité aux clients
Les personnes souffrant d'un handicap physique constituent un segment de clientèle important qui mérite une attention particulière. En mettant en place un libre-service interactif à commande vocale, vous répondez à leurs besoins particuliers, en leur offrant un moyen pratique d'obtenir vos services sans avoir à faire d'effort supplémentaire. Par exemple, une personne en fauteuil roulant ou qui boite peut obtenir un certain service en disant simplement le nom du service dont elle a besoin.
Une autre utilisation intéressante de cette fonction est celle des kiosques de service au volant, qui permettent aux clients dans leur voiture d'obtenir facilement des services par commande vocale.
Transformez l'expérience de vos clients grâce à des automates de libre-service interactifs à commande vocale
L'intégration des technologies de transformation numérique des agences au sein de votre organisation peut vous permettre de différencier votre activité et d'offrir plus de valeur aux clients. Les dernières solutions de libre-service à commande vocale de SEDCO vous aident à faire passer vos services au niveau supérieur. Elles s'adressent aux différents segments de clientèle que vous pouvez avoir, en leur offrant un voyage pratique et plus sûr 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Les machines sont très faciles à utiliser, ce qui encourage les clients à les essayer, même s'ils n'aiment généralement pas utiliser des machines.
En outre, la fonction de commande vocale des machines en libre-service de SEDCO peut fonctionner hors ligne sans connexion Internet, ce qui facilite l'installation et l'utilisation de cette fonction sur les machines.
Que vous soyez une banque, une société de télécommunications, un prestataire de soins de santé, un bureau gouvernemental ou un détaillant, les solutions de libre-service de SEDCO peuvent être adaptées à vos besoins spécifiques. Contactez nos experts dès aujourd'hui pour savoir comment les machines interactives de libre-service peuvent faire passer votre parcours client à la vitesse supérieure.
