Ne confondez pas l’expérience des patients avec la qualité des soins médicaux. C’est beaucoup plus que cela. Il s’agit du résultat d’un certain nombre d’aspects tels que l’interaction, le confort, la flexibilité et la commodité, en plus du traitement médical.
Puisque les centres de soins de santé tels que les hôpitaux, les pharmacies, les cliniques et les laboratoires médicaux s’occupent des humains et de leurs urgences, il est crucial de comprendre les sentiments des patients et leurs besoins pour qu’ils se sentent à l’aise et en sécurité. Un centre de soins de santé géré efficacement se charge notamment de l’accès facile à des rendez-vous en temps opportun, d’une attention personnalisée, d’un système de rétroaction et d’un personnel réceptif.
Maintenant, la question est : comment assembler ces pièces et créer une expérience agréable pour les patients?
SEDCO aide les centres de soins de santé à atteindre cet objectif grâce à ses solutions complètes de gestion des expériences patients qui assurent la continuité des parcours des patients tout en optimisant la performance des services de soins de santé.
Le système fait évoluer les soins de santé à un niveau supérieur.
Vous voulez savoir comment ? Découvrons tout cela :
Réduisez l’anxiété de vos patients en diminuant leur temps d’attente.
Personne n’aime attendre pour obtenir la réponse recherchée. Les patients doivent être pris en charge de façon fluide. Les patients peuvent maintenant s’inscrire et obtenir des informations pertinentes en utilisant le système de rendez-vous en ligne de SEDCO, l’application mobile, ou une borne self-service sur site.
Auto-enregistrement
Réduisez la charge de travail de votre personnel afin de maintenir un environnement détendu, en déplaçant le processus d’inscription des employés vers les patients, tout en assurant une expérience exceptionnelle pour ces derniers, en associant leurs données au bon fournisseur de soins de santé afin de mieux répondre à leurs besoins.
Une expérience patients cohérente.
Il faut éviter toute confusion qui pourrait causer de désagréments aux patients. Les affichages LED/LCD de SEDCO dirigent les patients vers la personne ou le service médical adéquat, en fonction de l’état du patient, afin de lui assurer un trajet pratique, tandis que les affichages numériques intelligents peuvent délivrer le bon message au bon patient au bon moment.
Un flux de travail fluide
La gestion de l’expérience du patient consiste à rendre l’ensemble du processus rapide et simple. Vous ne souhaitez pas que les patients se déplacent entre le bureau de la réceptionniste, le cabinet du médecin, le comptoir de facturation et d’autres installations. La solution avancée de SEDCO gère le flux de patients d’un endroit à l’autre afin de leur assurer une visite fluide. En outre, le système envoie des alertes par SMS aux patients pour leur rappeler leurs rendez-vous. Ils peuvent ainsi se déplacer librement sans craindre de manquer leur tour.
Meilleure protection de la vie privée des patients
Dans les centres de soins de santé traditionnels, les patients étaient appelés par leur nom, ce qui provoquait un certain inconfort, car les patients sentaient que leur vie privée était violée. Avec le système de SEDCO, les patients sont identifiés et appelés par leur numéro de file d’attente au lieu de leur nom, ce qui les met à l’aise et protège leur vie privée.
Rétroaction des patients
Savoir ce que vos patients pensent de votre centre de soins de santé est essentiel pour améliorer vos services. Vous pouvez demander aux patients de fournir leurs commentaires par l’intermédiaire du système de rétroaction multicanal de SEDCO. Ceci peut être fait par SMS, par application mobile ou par dispositif/borne de rétroaction.
Bornes self-service
En plus de rendre les patients autonomes et de réduire leur temps d’attente, les bornes self-service de SEDCO peuvent être situées à différents endroits dans le centre de soins de santé afin de permettre aux patients d’effectuer eux-mêmes le paiement, de prendre des rendez-vous et d’imprimer des rapports/prescriptions 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Ceci permet également de minimiser les coûts en réduisant la main-d’œuvre. En outre, les patients peuvent maintenant s’enregistrer numériquement. L’auto-enregistrement a permis de faire évoluer l’enregistrement des patients vers un niveau supérieur.
Expérience client
Nul ne peut nier que le secteur de la santé se développe rapidement. On doit considérer les patients comme des clients auxquels vos services doivent offrir une excellente expérience. Les patients méritent d’être satisfaits de la meilleure façon possible comme n’importe quel autre client, qui utilise n’importe quel type de service.
SEDCO fournit une gamme de solutions de gestion de l’expérience des patients qui non seulement transforme l’expérience du patient, mais améliore également la prestation complète de l’unité de soins de santé et l’aide à devenir un centre de soins de santé intelligent et moderne.
Pour plus d’informations, contactez-nous par e-mail à [email protected]
