Le nombre de cas de COVID-19 continuant d'augmenter dans le monde entier, il est devenu essentiel pour les institutions gouvernementales de reconsidérer leurs modèles de service client et d'assurer la sécurité des citoyens. Continuer à compter sur des zones d'attente bondées et de longues files d'attente sans distanciation sociale ne fera qu'intensifier la propagation de la pandémie et empêcher les institutions gouvernementales de servir les citoyens en toute sécurité.
La transformation numérique résout cela. Après le COVID-19, des organisations du monde entier adoptent des solutions numériques à un rythme accéléré pour assurer la continuité des activités et la sécurité des clients. Selon un rapport récent, les dépenses mondiales consacrées aux solutions de transformation numérique devraient augmenter de 10,4% en 2020. En particulier, les organisations du secteur public devraient augmenter leurs investissements dans les technologies de transformation numérique à 18,1%.
Lisez la suite pour voir comment les institutions gouvernementales peuvent tirer parti des solutions de transformation numérique des agences pour créer des expériences citoyennes plus sûres.
Virtual Queuing: une expérience sans contact pour un voyage citoyen plus sûr
Si vous craignez de gérer la capacité des agences et de servir les citoyens de manière sûre, les solutions de file d'attente virtuelle fournissent une réponse simple mais efficace à vos préoccupations, car elles comportent plusieurs fonctionnalités conçues pour aider les institutions gouvernementales à aligner leurs opérations sur les directives de distanciation sociale COVID-19 .
Les citoyens peuvent utiliser un système de files d'attente virtuelles pour:
- Prenez rendez-vous dans votre centre de service à l'aide d'une application mobile qui leur fournit une date et une heure pour leur rendez-vous.
- Soyez averti de leur rendez-vous via des notifications SMS envoyées sur leur téléphone portable pendant qu'ils attendent dans leur voiture ou à l'extérieur des locaux commerciaux jusqu'à ce que leur tour arrive.
- Scannez un code QR fixé à l'extérieur de l'organisation ou sur le côté d'une borne de file d’attente pour sélectionner le service requis et rejoindre une file d'attente virtuelle. Cette option peut être utilisée par les clients sans rendez-vous qui n'ont pas de rendez-vous.
- Fournissez leurs commentaires via l'application mobile et résolvez leurs préoccupations plus rapidement.
Comment les institutions gouvernementales peuvent-elles tirer parti de la file d'attente virtuelle pour améliorer l'expérience client?
Un système de gestion de files d'attente virtuelles vous permet d'opter pour la transformation numérique et de créer des expériences citoyennes plus sûres. Certains des principaux avantages de l'intégration de ce système comprennent:
Dites adieu aux salles d'attente bondées
L'introduction d'un système de files d'attente virtuelles fournit une solution simple pour les institutions gouvernementales pour contrôler la capacité des agences et éviter les salles d'attente encombrées. Comme mentionné précédemment, les citoyens peuvent prendre rendez-vous à l'aide d'une application mobile et recevoir un billet électronique. Vous pouvez contrôler le nombre de créneaux de rendez-vous disponibles. Le processus est en outre complété par des notifications par SMS qui informent les citoyens d'entrer dans l’agence à l'arrivée de leur tour.
Assurer la sécurité des employés et accroître l'efficacité
Vous pouvez créer un environnement de travail plus sûr pour votre personnel en automatisant le processus de prise de rendez-vous et en réduisant les interactions humaines.
Avec seulement un nombre limité de personnes présentes dans les locaux de l’agence à la fois, votre personnel peut servir les citoyens plus efficacement sans se soucier d'une distanciation sociale inadéquate.
Engagement envers les directives de sécurité
Permettre la transformation numérique grâce à la file d'attente virtuelle permet aux institutions gouvernementales de rester attachées aux directives en matière de santé et de sécurité et d'empêcher la propagation du COVID-19 dans la communauté.
Vous pouvez donner l'exemple à d'autres institutions gouvernementales aux prises avec des défis similaires et créer des expériences citoyennes plus sûres de manière innovante et non invasive.
Obtenez des commentaires des citoyens sur leur expérience d'une manière plus sûre
Les citoyens peuvent donner leur avis en toute sécurité via l'application mobile. Cela permet aux institutions gouvernementales de collecter des informations détaillées sur la qualité de leurs services, d'améliorer l'expérience client et d'offrir plus de valeur en répondant aux attentes des clients.
Contactez les spécialistes de SEDCO pour intégrer un système de file d'attente virtuel
SEDCO propose des solutions complètes de transformation numérique des agencesqui permettent aux institutions gouvernementales de servir les citoyens en toute sécurité. Notre système de files d'attente virtuelles est une solution avancée de gestion des files d'attente facile à mettre en œuvre et à intégrer
dans votre cadre organisationnel. Nous collaborons actuellement avec un grand nombre de clients dans les secteurs de la banque, de la santé, des télécommunications et d'autres secteurs à travers le monde.
Que votre organisation dispose déjà d'une application mobile ou non, SEDCO peut vous aider à réaliser la transformation numérique que vous désirez.
Contactez-nous dès aujourd'hui pour en savoir plus sur nos solutions de transformation numérique conçues pour aider les organisations et les aider à faire face à la pandémie en cours.
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