Mobily en Arabie Saoudite a sélectionné les systèmes de libre-service et de gestion de file d’attente de SEDCO

Etihad Etisalat Co. (Mobily) est une importante société saoudienne de télécommunications, disposant d’un capital total de 13,8 milliards de SAR au 1er octobre 2018. L’entreprise a été fondée en 2004 par un consortium dirigé par Etihad Etisalat, un groupe de télécommunications basé aux Émirats arabes unis.

Mobily est la première entreprise de télécommunications saoudienne à obtenir une licence d’exploitation pour les services de troisième génération et au-delà. Aujourd’hui, Etihad Etisalat détient plus de 40 % de part de marché des abonnements mobiles dans le Royaume.

L’entreprise détient 66 % du Saudi National Fiber Network (SNFN), l’un des plus grands réseaux de fibre optique au monde, permettant à Mobily de fournir des services de communication, de haut débit et de téléphonie mobile. Récemment, le réseau a été étendu à d’autres pays, notamment le Yémen, les Émirats arabes unis, Bahreïn, le Qatar, le Koweït et la Jordanie.

Situation de l’entreprise

En accord avec sa vision d’offrir une expérience client unique et de devenir l’opérateur télécom préféré du pays, Mobily a toujours investi dans les dernières solutions de transformation numérique afin d’assurer une qualité de service supérieure et une satisfaction totale de sa clientèle. Mobily s’est efforcée d’enrichir l’expérience globale de ses clients en facilitant l’accès à ses services et en fournissant des prestations rapides et continues.

Dans ce cadre, l’entreprise a adopté la plateforme libre-service de SEDCO, lui permettant d’élargir sa portée sur le marché et d’améliorer la qualité de service en réduisant le temps d’attente. De plus, Mobily cherchait une solution plus puissante pour automatiser l’ensemble des services télécoms majeurs et les rendre disponibles 24h/24 et 7j/7. C’est pourquoi elle a choisi les bornes libre-service de SEDCO pour permettre une transformation numérique complète.

La solution

Mobily a adopté les bornes libre-service avancées de SEDCO. Un total de 100 bornes ont été installées stratégiquement à travers le Royaume, permettant aux clients d’accéder aux services Mobily à tout moment et où qu’ils se trouvent. Ces bornes ont accéléré le processus de délivrance des cartes SIM par trois.

Au lieu d’attendre dans une agence pour obtenir une carte SIM auprès d’un employé, les clients peuvent simplement insérer leur carte d’identité ou leur passeport dans la borne, signer électroniquement un contrat sur l’écran, payer les frais requis par carte ou en espèces, et recevoir immédiatement leur carte SIM. Ce processus automatisé ne prend qu’environ trois minutes.