Vente au détail

Solutions de gestion de l'expérience client au détail
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Créez un magasin intelligent et numérique de vente au détail pour une expérience client exceptionnelle

Les clients veulent être servis le plus rapidement et avec le moins d’efforts possible, tandis que les détaillants souhaitent vendre davantage et réduire le taux de désaffection des clients.

30%
d’augmentation des dépenses des clients lorsque des bornes en self-service sont utilisées dans le commerce de détail
66%
des clients des commerces de détail préfèrent les solutions en self-service
76%
des clients des commerces de détail préfèrent que le personnel dispose d’un équipement technologique

L’avenir des commerces de détail : Une expérience client exceptionnelle dans vos magasins numériques intelligents, 24h/24 et 7j/7

Les solutions CEM permettent à vos clients de vivre une expérience sans faille tout au long de leur parcours.

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CEM queue mobile app for retail by SEDCO

Offrez des expériences en déplacement avec CEM Mobile

Désormais, vos clients peuvent localiser les magasins les plus proches, prendre des rendez-vous et donner leur avis - tout cela depuis le creux de leur main.

  • Vos clients peuvent rechercher le magasin le plus proche avec le temps d’attente le plus court.
  • Les clients peuvent réserver des services et émettre des billets électroniques.
  • Permettez à vos clients de donner leur avis alors qu’ils sont en déplacement.
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Complete Queue Management System by SEDCO

Gérez les files d’attente de manière intelligente avec le système de gestion des files d’attente

Le succès de votre magasin de détail vous fait-il perdre le contrôle de vos files d’attente ?

Simplifiez la gestion des files d’attente avec SEDCO et créez un environnement de vente au détail où les clients peuvent faire leurs achats sans stress.

  • Segmentez vos clients afin de donner la priorité à certaines commandes (par exemple, les clients VIP, les femmes enceintes, etc.).
  • Affichez des publicités sur la borne et son écran pour augmenter l’intention d’achat.
  • Offrez une meilleure expérience aux clients en réduisant le temps d’attente en caisse.
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Stimulez l’intention d’achat grâce à l’affichage dynamique intelligent

Profitez au maximum de chaque visite de vos clients. L’affichage dynamique de SEDCO vous permet de fournir un contenu pertinent aux clients qui visitent votre magasin, réduisant ainsi le temps d’attente perçu tout en augmentant les achats.

  • Déclenchez l’intention d’achat en affichant un contenu promotionnel ciblé.
  • Informez les clients sur vos derniers produits et vos promotions.
  • Gérez, programmez et actualisez simplement le contenu des écrans depuis votre siège social.
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Business Intelligence system for Retail  by SEDCO

Prévoyez la croissance de votre commerce de détail grâce à l’informatique décisionnelle

Obtenez les informations nécessaires pour comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas tout au long du parcours du client. La plateforme d’informatique décisionnelle de SEDCO est intégrée à chaque point de contact pour s’assurer de ne rien négliger.

  • Bénéficiez d’une surveillance en temps réel de la performance de votre commerce de détail grâce à des tableaux de bord.
  • Utilisez tous les dispositifs pour accéder à vos tableaux de bord : ordinateur de bureau, tablette, téléphone mobile et ordinateur portable.
  • Comprenez les relations entre les ventes, la satisfaction des clients et le niveau de service et apportez les changements nécessaires.

Un contrôle total de vos magasins intelligents : Gestion et surveillance

Contrôlez à distance tous vos magasins et vos machines en self-service depuis votre bureau central. Pas besoin de vous rendre physiquement dans vos magasins. Les solutions intelligentes de CEM de SEDCO permettent que chaque transaction soit exécutée virtuellement à partir d’un emplacement central.

  • Toutes les machines et les succursales sont reliées à une salle de commande et de contrôle centrale.
  • Surveillez l’état des machines et envoyez des alertes (SMS, e-mail) aux personnes concernées lorsque cela est nécessaire.
  • Générez des rapports stratégiques avec l’informatique décisionnelle pour analyser le passé et planifier l’avenir.
  • Configurez toutes les machines à distance.
  • Effectuez les actualisations et l’installation de logiciels à distance.
  • Réaffectez facilement les machines.
  • Surveillez et contrôlez les écrans dynamiques de façon centralisée.
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Offrez un service 24h/24 et 7j/7 avec les bornes en self-service

Permettez aux clients de se servir eux-mêmes grâce aux bornes en self-service.

  • Réduisez la taille de votre magasin tout en effectuant des ventes en continu 24h/24 et 7j/7.
  • Offrez plus d’espace d’achat sans surcharger l’espace limité de votre magasin.
  • Les clients peuvent réserver des services et laisser des commentaires.
  • Les clients passent en caisse par eux-mêmes sans surcharger votre personnel.
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Customer Feedback System by SEDCO

Obtenez des informations précieuses grâce aux commentaires des clients

Pour stimuler vos ventes et développer une bonne base de clientèle, vous devez comprendre ce que les clients attendent de vous. Donnez à vos clients la possibilité de partager leurs commentaires et leurs idées grâce au système intelligent de retour d’information des clients.

  • Obtenez des commentaires à tous les niveaux du parcours et accédez à des rapports dynamiques.
  • Gérez les commentaires des clients de manière centralisée dans toutes les succursales pour avoir une vue d’ensemble.
  • Améliorez continuellement votre service à la clientèle en vous basant sur leurs commentaires.

Principaux avantages de la solution CEM pour les commerces de détail

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Des passages plus rapides en caisse avec moins de temps d’attente et de service
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Disponibilité de vos services 24h/24 et 7j/7
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Gestion centralisée de tous vos magasins
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Surveillance en temps réel pour plus d’efficacité
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Favorisez la fidélité des clients et leur rétention
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Augmentez la rentabilité grâce aux ventes croisées
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Utilisez au mieux vos ressources
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Simplicité d’intégration à vos systèmes de gestion

Offrez à vos clients des parcours pratiques à moindre coût grâce à un magasin de vente au détail numérique intelligent

Les solutions en self-service de SEDCO vous permettent d’offrir à vos clients des parcours pratiques dans de nouveaux endroits afin d’atteindre des zones inexploitées - à seulement 5 % des coûts d’ouverture d’un nouveau magasin.

Notre solution est facile à intégrer à votre système de gestion ou à n’importe quel autre système tiers afin de créer une expérience harmonieuse pour vous et vos clients. Les machines en self-service sont conformes à la loi américaine sur l’accès aux personnes handicapées (ADA), permettant ainsi aux personnes ayant des besoins particuliers d’y accéder facilement.

Commencez avec SEDCO dès aujourd’hui