Алжирская компания по водоснабжению и санитарии (SEAAL) - это коммунальная компания, 70% которой принадлежит Алжирской компании по водоснабжению (ADE), а 30% - Национальному бюро санитарии (WE HAVE).
Основная миссия SEAAL - производство и поставка питьевой воды в два города Алжира, а также сбор и очистка сточных вод в этих двух районах. Таким образом, он обслуживает 3,8 миллиона жителей, или около 10% населения страны. Основанная в 2006 году, SEAAL обслуживает 761 824 клиентов (домохозяйства, администрации, предприятия, производители и туристические объекты), а количество ее сотрудников составляет 6 293 человека.
SEAAL искала инновационную систему для модернизации своих услуг, чтобы предоставлять более качественные услуги клиентам, одновременно повышая продуктивность сотрудников и предоставляя инструменты для более эффективного управления продуктивностью и повышения операционной эффективности.
Продвинутая система управления визитами клиентов (CVM), реализованная в 28 отделениях.
- Более организованные отделения
- Беспрепятственный цикл взаимодействия с клиентами
- Меньше времени ожидания и обслуживания
- Онлайн мониторинг операций
- Полный контроль отделений централизованно
- Повышенная эффективность
- Повышение удовлетворенности клиентов
Задача бизнеса
В рамках своего стремления к совершенству SEAAL искала инновационную систему для модернизации своих услуг, чтобы предоставлять более качественные услуги клиентам, повышая продуктивность труда сотрудников и предоставляя инструменты для более эффективного управления продуктивностью и повышения операционной эффективности.
Одной из основных проблем, с которыми столкнулась SEAAL, был утомительный процесс формирования очереди, когда клиентам приходилось вставать и ждать в физических очередях. Полностью ручное оказание услуг создало еще больший стресс в офисах и увеличило нагрузку на их персонал. Клиентам приходилось ждать обслуживания неопределенное время, что расстраивало.
Другой проблемой была потребность в эффективном способе мониторинга и повышения продуктивности отделений и сотрудников в режиме реального времени.
Вот почему SEAAL приняла решение внедрить решение CVM от SEDCO для повышения качества обслуживания, устраняя при этом нагрузку на персонал.
Решение
SEAAL выбрала решение SEDCO для управления визитами клиентов (CVM). Система внедрена в 28 отделениях.
Теперь клиенты обслуживаются в более спокойной обстановке. Они получают билет из системы электронной очереди и ждут своей очереди, сидя в удобной зоне ожидания. Клиенты продолжают использовать систему Digital signage, которая помимо информации очереди отображает развлекательный контент и рекламу, сокращая время ожидания. Система делает операции более эффективными и ускоряет обслуживание клиентов.
Руководство SEAAL использует передовые инструменты бизнес-аналитики системы для управления продуктивностью и стратегического планирования. Система предоставляет расширенные отчеты для оценки и повышения общей эффективности организации. Система также используется для мотивации сотрудников и управления их работой. Это дает возможность сотрудникам контролировать свою собственную работу, что создает у них самомотивацию и конкуренцию для достижения целей SEAAL.
Преимущества
Более организованные отделения
Безупречный цикл взаимодействия с клиентами
Меньшее время ожидания и обслуживания
Онлайн мониторинг операций
Полный контроль над отделениями централизованно
Повышение удовлетворенности клиентов
Внедряйте решения по цифровой трансформации отделений для преобразования вашего бизнеса
