SEDCO, в сотрудничестве со своим стратегическим партнером в Пакистане «Touchpoint», подписали соглашение с банком Askari о внедрении платформы Customer Experience Management (CEM) в 20 филиалах, которая в будущем развернётся на 570.
Это соглашение является шагом к преобразованию клиентского пути банка с помощью цифровых решений для преобразования филиалов от SEDCO, включая: CEM mobile, управление очередью с интегрированной системой BI, digital signage, управление отзывами клиентов и терминала для видеобанкинга.
Клиенты Askari могут забронировать визит с помощью мобильного приложения, СМС или веб-сайта, что значительно сокращает время очереди и ожидания. Клиенты могут временно покинуть филиал во время ожидания, и система уведомит их с помощью СМС о приближении их очереди.
Клиенты банка по-прежнему вовлечены решением digital signage, которое показывает целевые рекламные акции, основанные на интересах текущих клиентов в филиале, что увеличивает продажи и прибыль. После предоставления услуг, счастливые клиенты могут оставить отзывы напрямую. Все отзывы клиентов обрабатываются централизованно в режиме реального времени, и CEM легко интегрируется с бэкэнд системами банка.
Продвинутая система управления очередью, оснащенная усовершенствованной платформой Business Intelligence, отслеживает весь процесс взаимодействия с клиентами и предоставляет глубокое понимание с помощью отчетов и дешбордов, позволяя руководству банка действовать незамедлительно и повысить уровень эффективности.
Имран Шариф, менеджер развития бизнеса SEDCO в регионе Южной Азии, прокомментировал: «Аскари банк всегда проявлял инициативу в использовании новейших технологий для улучшения качества обслуживания клиентов. Видеобанкинг позволит их клиентам получать банковские услуги 24/7, такие как открытие нового счёта, подача заявки на кредит, выдача карты, печать выписок по счёту и распечатка чеков. В случае необходимости какой-либо консультации клиенты могут совершить видеозвонок со специалистом банка».
