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01/14/2020
Dans le secteur bancaire, une prise de décision précise et en temps utile se traduit par une réduction des risques, une rationalisation des opérations, une augmentation des bénéfices et une meilleure expérience client.    Alors, comment les directeurs et les cadres des banques peuvent- ils prendre des décisions plus judicieuses en temps réel ? Cela se résume à l’informatique décisionnelle. Les...
05/02/2019
La transformation numérique a changé l’expérience client. Les clients interagissent avec les marques de bien plus de façons qu’auparavant. Maintenant, ils utilisent des sites web, des applications mobiles et des kiosques en self-service, pour n’en nommer que quelques-unes. Tous ces points de contact permettent aux clients de choisir comment ils désirent effectuer leurs achats et obtenir les...
04/14/2019
Les banques du monde entier souhaitent réduire leurs coûts d’exploitation tout en offrant la meilleure expérience client possible. Doivent-elles fermer leurs succursales, adopter des services bancaires en ligne ou des solutions en self-service ?   Le parcours des clients dans le secteur bancaire ne sera jamais uniquement « numérique ». Bien sûr, la numérisation a permis aux banques de bénéficier...
11/26/2018
Il est indubitable que l’abondance de données dans toute organisation est une mine d’or. Les outils technologiques appropriés vous permettent de transformer vos données brutes sans cesse croissantes en informations utiles sur votre entreprise pour vous aider à prendre des décisions plus précises et rentables.   Même les dirigeants les plus expérimentés peuvent prendre de mauvaises décisions s’ils...
10/09/2018
Les changements récents intervenus dans le secteur financier renforcent la pression exercée sur les banques. Le but étant d’éliminer les coûts opérationnels, tout en offrant la meilleure expérience-client. S'agit-il de fermer les agences bancaires, d'adopter des services bancaires en ligne ou d’adopter des solutions de libre-service ?   Réfléchir intelligemment à l’utilisation pertinente du...
10/09/2018
Vous vous demandez pourquoi visiter les institutions publiques est considéré comme une expérience décourageante. Chaque fois que les citoyens doivent visiter une institution publique, la première chose qui leur vient à l’esprit est : « Ça va être une journée compliquée ! » Les gens pensent qu’ils doivent faire de longues files d’attente, attendre des documents et perdre plusieurs jours pour...
07/25/2018
La plupart des entreprises, y compris les banques, les organismes de soins de santé, les gouvernements et les opérateurs de télécommunications, sont actuellement en train de changer d’une façon sans précédent. Leurs succursales deviennent plus intelligentes, permettant à leurs clients de profiter d’une excellente expérience client grâce à un service très efficace et d’effectuer la plupart de...
06/04/2018
Ne confondez pas l’expérience des patients avec la qualité des soins médicaux. C’est beaucoup plus que cela. Il s’agit du résultat d’un certain nombre d’aspects tels que l’interaction, le confort, la flexibilité et la commodité, en plus du traitement médical.   Puisque les centres de soins de santé tels que les hôpitaux, les pharmacies, les cliniques et les laboratoires médicaux s’occupent des...
01/21/2018
De nos jours, les entreprises tentent d’investir dans des canaux de vente et de service rentables. C’est pourquoi elles se tournent vers les solutions en self-service. Néanmoins, elles s’inquiètent de la façon dont les clients s’habitueront à cette nouvelle expérience.   La plate-forme Customer Experience Management (CEM) de SEDCO répond parfaitement à cette préoccupation avec ses Virtual Service...

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