Отсутствие данных, таких как посещаемость, эффективность работы отделений и поведение клиентов, в сочетании со случайной заменой персонала приводит к неверным управленческим решениям и увеличивает затраты.
Вот почему вам необходимо полагаться на точную информацию, чтобы повысить продуктивность и сохранить конкурентное преимущество. Следовательно, применяется усовершенствованная система управления очередью.
Но как система управления очередью может помочь повысить продуктивность вашей организации? И в чем заключается скрытая сторона продвинутой системы управления очередью? Об этом мы и поговорим в этой статье.
Что стоит за продвинутой системой управления очередью?
Помимо организации очереди с помощью киосков выдачи билетов и центрального табло, усовершенствованная система управления очередью предлагает директорам филиалов и обслуживающему персоналу другие расширенные функции, помогающие им отслеживать и повышать продуктивность. Решение для управления очередью может быть оснащено специальным ПО как для менеджеров, так и для сотрудников, что позволяет им дифференцировать между всеми клиентами, будь то предварительно забронированные или без бронировки, отслеживать работу отделений и сотрудников в режиме реального времени, правильно распределять сотрудников по местам, обеспечивая меньшее время ожидания и беспрепятственный путь клиента. Рассмотрим эти функции более подробно.
Усовершенствованная система очереди позволяет сотрудникам:
- Контролировать очередь.
- Получить информацию о клиенте.
- Представьте возможности крос продаж.
- Переадресация клиентов к другому рабочему месту или услуге.
- Чат с менеджером для совета и поддержки.
- Мониторинг собственных КПЭ для повышения производительности.
- Просмотр статистики об очереди обслуживания и ожидающих клиентах.
Усовершенствованная система очереди позволяет директорам филиалов:
- Иметь представление о состоянии филиала в режиме реального времени.
- Просмотр исторических отчетов о продуктивности филиала и сотрудников.
- Отслеживайте состояние каждого рабочего места и распределяйте услуги по местам в соответствии с потребностями.
- Иметь прямое общение с сотруниками через чат.
- Создавайте продуманные стратегии и планы с помощью отчетов BI.
Кроме того, усовершенствованную систему очереди можно интегрировать с инструментом бизнес-аналитики (BI), который улучшает качество обслуживания клиентов и работу филиала следующим образом:
Улучшение клиентского опыта:
- Отслеживание поведения клиентов для обеспечения лучшего пути клиента.
- Отслеживание и анализ клиентских тенденций для обеспечения персонализированного обслуживания клиентов.
- Интегрировав систему обратной связи с клиентами, ваша организация может легко оценить удовлетворенность клиентов, гарантируя, что у вас есть довольные и лояльные клиенты.
Улучшение работы филиала:
- Выявление любых болевых точек, узких мест и недостатков в вашей организации с целью рационализации и улучшения бизнес-операций, что приводит к повышению продуктивности и производительности.
- Расширение возможностей крос продаж благодаря четкому пониманию предпочтений ваших клиентов и тенденций спроса.
- Принятие взвешенных решений на основе аналитики и отчетов бизнес-аналитики.
Повысьте эффективность с помощью усовершенствованной системы управления очередью от SEDCO, основанной на расширенных функциях бизнес-аналитики.
Усовершенствованная система очереди от SEDCO преобразует путь клиента во всех возможных точках взаимодействия, в том числе до, во время и после посещения им вашего отделения. Система оптимизирует процесс взаимодействия между пришедшими и предварительно забронированными клиентами, чтобы обеспечить бесперебойную работу с клиентами.
С точки зрения эксплуатации решение SEDCO для управления очередью включает в себя несколько программ, которые дополняют каждый уровень работы в филиале для повышения эффективности работы филиала в целом.
Например, ПО рабочего места предназначено для облегчения работы сотрудников. Оно также имеет множество функций, которые помогают сотрудникам способствовать общему успеху пути клиента. ПО для директоров филиалов, дает менеджерам филиалов полный контроль над филиалом, позволяя отслеживать продуктивность филиала и его сотрудников, тем самым улучшая качество обслуживания клиентов.
Кроме того, система бизнес-аналитики SEDCO интегрирована в каждую точку взаимодействия с вашими клиентами, предоставляя вам всю информацию, необходимую для преобразования вашей компании по всем каналам. Интерактивные дешборды SEDCO анализируют организационные данные в интерактивном и интуитивном режиме, чтобы получить всю необходимую информацию о бизнесе и понять продуктивность организации, соответствие стандартам, рост, узкие места и использование персонала, позволяя менеджерам принимать решения на основе данных.
Свяжитесь с нами сегодня, чтобы помочь вам повысить производительность вашей организации и улучшить качество обслуживания клиентов.
