Avec son engagement à offrir la meilleure expérience client à travers les agences, Orabank Gabon a adopté les solutions de gestion de file d'attente virtuelle de SEDCO en collaboration avec GBM, avec un plan d'extension d'autres agences lors cette année.
Le système avancé de file d'attente virtuelle comprend la réservation mobile, l'identification des clients, l'affichage numérique et le retour d'information mobile, ce qui, dans l'ensemble, améliore le parcours du client, simplifie la prise de rendez-vous et réduit les temps d'attente pour ses clients.
En outre, le système intelligent de gestion des files d'attente comprend également un tableau de bord de surveillance, des cartes et des rapports détaillés qui permettent à la direction d'Orabank de mieux contrôler ses agences, d'utiliser les ressources humaines et d'accroître l'efficacité dans toutes les agences.
Les clients d'Orabank peuvent désormais commencer leur voyage avant de se rendre à l'agence en prenant facilement rendez-vous via l'application mobile et en choisissant le service souhaité, ce qui permet d'éliminer les files d'attente. Les clients sans rendez-vous peuvent également rejoindre directement la file d'attente en imprimant des tickets à partir des kiosques de file d'attente situés dans les agences bancaires, tandis que le système SEDCO permet de faire la distinction entre les clients qui ont réservé et ceux qui se présentent sans rendez-vous.
En outre, les clients peuvent être informés de leur tour par notification mobile lorsqu'ils attendent n'importe où à l'extérieur de l'agence, ou peuvent être appelés pour leur tour par annonce audio lorsqu'ils sont confortablement installés, ou en vérifiant leur statut dans la file d'attente sur les écrans numériques du système de signalisation numérique intégré dans la solution de gestion de l'expérience client.
La fonction de feedback mobile permet aux clients de soumettre un feedback immédiat sur la qualité du service via l'application mobile, tandis que le système analyse leur feedback, ce qui permet à la direction d'Orabank d'améliorer ses services à la clientèle et d'accroître la satisfaction des clients.
Ousmane Niasse, Directeur Commercial de GBM-Gabon a commenté la collaboration, "C'est un plaisir de collaborer avec SEDCO pour soutenir la mission d'Orabank de numériser leur expérience client ; nous nous assurons que le système de file d'attente avancé de SEDCO peut permettre à Orabank de mieux organiser, engager et mesurer l'expérience des clients et des employés à travers tous les points de contact."
Pour SEDCO, Khaled Hayajneh, Business Development Manager pour la région Afrique, a déclaré : "Doté de tableaux de bord interactifs et d'un système de reporting avancé, notre système permet à la direction d'Orabank de contrôler les performances des agences, du personnel et des zones de service, tout en permettant à leur directeur d'agence de recevoir des alertes par SMS ou par e-mail dès qu'un problème survient afin de prendre des mesures immédiates, et d'obtenir des informations approfondies pour soutenir la planification stratégique et future d'Orabank en vue d'améliorer la qualité des services bancaires et d'offrir la meilleure expérience client au Gabon".
