Surveillance et contrôle des succursales en temps réel à 360 degrés, de manière centralisée
La solution CVM est un système complet qui a répondu à toutes les exigences et à tous les besoins de Stanbic Bank. Elle a offert à la banque un contrôle total sur ses processus et ses succursales. Le système d’informatique décisionnelle de pointe a permis à l’administration de la banque de surveiller et de contrôler les performances des succursales, ce qui a amélioré les processus opérationnels et permis d’optimiser les performances.
Des parcours fluides pour une meilleure satisfaction des clients
Le système a créé un environnement ordonné et organisé à l’intérieur des succursales. Le stress et l’anxiété étaient moindres, car les clients recevaient un ticket et s’assoient dans une zone d’attente jusqu’à ce qu’ils soient rappelés en fonction de l’heure de leur rendez-vous, renforçant ainsi leur satisfaction. Le système permet notamment de gagner du temps, car les employés ne doivent plus s’occuper de toutes les phases du parcours des clients, ce qui a amélioré l’efficacité du personnel de la banque et permis à la direction d’utiliser pleinement ses ressources.
Intentions d’achat accrues grâce à des promotions ciblées
Le système d’affichage dynamique intelligent de SEDCO a permis à Stanbic Bank d’identifier le public qui attend dans les agences et d’afficher des publicités ciblées en fonction de son profil et de son intérêt, afin d’augmenter l’intention d’achat des clients, ce qui a conduit à davantage d’opportunités de ventes croisées et à plus de ventes. Le système a également permis de réduire les temps d’attente réel et perçu en maintenant l’intérêt des clients jusqu’à ce que leur tour soit venu.
Une productivité optimalisée
La solution a permis d’automatiser tous les processus nécessaires pour gérer le parcours des clients. Le système a accéléré la prestation de services, stimulant la productivité des agences. Grâce à sa remarquable flexibilité, le système peut être facilement personnalisé pour répondre à tout besoin futur de la banque.
