Dans l'environnement commercial hautement concurrentiel d'aujourd'hui, l'un des principaux défis pour les banques est d'accueillir de nouveaux clients et d'accroître leur portée sur le marché. Les clients veulent être en mesure d'ouvrir un nouveau compte facilement et d'obtenir leurs cartes ATM instantanément afin de commencer à utiliser les services de la banque. Bien que les clients puissent désormais créer un compte via les canaux numériques, ils doivent encore attendre que les cartes de guichet automatique leur soient émises et livrées, ce qui prend généralement plusieurs jours.
C'est là qu'interviennent les bornes en libre-service d'émission instantanée des cartes ,jouant un rôle important dans l'amélioration de l'expérience d'intégration du client tout en réduisant les transactions et les coûts d'exploitation. Poursuivez votre lecture pour découvrir comment les bornes d'émission instantanée de cartes peuvent accélérer le parcours d'accueil des clients, et quels avantages elles offrent aux banques et aux clients.
Comment les bornes en libre-service d'émission instantanée de cartes améliorent l'expérience d'intégration des clients?
La création de compte est une étape clé dans la relation client-banque puisqu'il s'agit de la première expérience utilisateur avec la banque. De nos jours, les nouveaux clients peuvent ouvrir un compte instantanément via le site Web de la banque, l'application mobile ou l'agence. Cependant, ils doivent attendre des jours pour obtenir leur carte de banque auprès d'une entreprise de messagerie.
Mais avec les bornes d'émission instantanée de cartes en libre-service, les clients peuvent désormais bénéficier d'une expérience d'accueil complète et non plus seulement partielle, puisqu'ils peuvent ouvrir de nouveaux comptes et imprimer des cartes bancaires sur place, sans avoir à attendre.
Principaux avantages des machines d'émission instantanée de cartes
En plus de faciliter le processus d'intégration des clients, les bornes d'émission instantanée de cartes offrent d'autres avantages pour les banques et les clients. Ils comprennent:
Disponibilité du service 24/7
En adoptant des zones de libre-service intelligentes, les banques peuvent installer les machines dans leurs succursales ou dans des espaces publics comme les centres commerciaux et les chemins de fer, offrant aux nouveaux clients la possibilité d'embarquer et d'émettre leurs cartes de guichet automatique quand ils le souhaitent. Parallèlement, les machines peuvent être équipées pour offrir d'autres services tels que l'impression de chèques, le renouvellement de cartes ou l'impression de relevés de compte, permettant aux clients existants d'accéder à de nombreux services complexes au-delà des heures de travail de la banque.
Vérification sécurisée de l'identité du client
Le processus d'intégration est sensible et nécessite l'authentification de l'identité du client. Les bornes en libre-service d'émission instantanée de cartes vous permettent de valider l'identité du client de différentes manières. Les kiosques en libre-service peuvent permettre la vérification KYC (Know-Your-Customer), y compris la vérification de la carte d'identité, la vérification du passeport, la reconnaissance faciale et la vérification biométrique comme la numérisation des empreintes digitales.
Vous pouvez utiliser la vérification par IA à la place, où la machine en libre-service capture une photo du client et la fait correspondre avec sa photo d'identité scannée. Il est également possible de vérifier l'identité du client en cas de doute grâce à un appel vidéo avec l'agent du service client, où l'agent à distance a le contrôle total de la machine.
Augmentation de la portée du marché
Les banques peuvent installer des machines en libre-service dans les zones reculées et sous-bancarisées, augmentant ainsi leur portée sur le marché. Contrairement aux succursales ordinaires avec des emplacements fixes, les machines peuvent facilement être déplacées vers des endroits plus fréquentés. Il est également possible de leur adjoindre de nouveaux services, au service d'une clientèle plus large.
Transformez l'expérience d'accueil des clients avec des bornes d'émission instantanée de cartes en libre-service
Les clients seront plus motivés pour commencer à s'intégrer dans votre banque s'ils reçoivent leur carte bancaire immédiatement à la fin du processus d'intégration, où ils peuvent instantanément commencer leur parcours bancaire.
Les solutions en libre-service de SEDCO font passer l'expérience d'accueil à un niveau supérieur. Les machines intelligentes prennent en charge l'émission instantanée de plusieurs types de cartes bancaires, y compris les cartes de débit, les cartes de crédit, les cartes subsidiaires, en plus du renouvellement des cartes.
Outre les cartes bancaires, les borne d'émission instantanée de cartes de SEDCO sont flexibles et peuvent fournir de nombreux autres services bancaires, notamment les dépôts de chèques, l'impression de feuilles de chèques/chéquiers, la demande de prêts, le change d'argent, etc.
Contactez-nous aujourd'hui pour en savoir plus sur les bornes intelligentes d'émission instantanée en libre-service de SEDCO.
