Les banques du monde entier souhaitent réduire leurs coûts d’exploitation tout en offrant la meilleure expérience client possible. Doivent-elles fermer leurs succursales, adopter des services bancaires en ligne ou des solutions en self-service ?
Le parcours des clients dans le secteur bancaire ne sera jamais uniquement « numérique ».
Bien sûr, la numérisation a permis aux banques de bénéficier d’une expérience client de plus en plus appréciable. Il est devenu plus simple pour les clients de gérer leurs comptes partout et à tout moment. Cependant, lorsqu’il s’agit de transactions complexes et de l’émission de documents non électroniques, de cartes ou de chèques, le parcours physique a son importance ; les banques ne peuvent simplement fermer leurs agences physiques.
Qu’en est-il du passage vers une succursale numérique intelligente ?
Avant de passer à l’agence numérique, les banques doivent d’abord rationaliser leur parcours client avant, pendant et après chaque visite, le système de gestion des files d’attente de SEDCO peut aider à y parvenir en 5 étapes :
Etape 1 : File d’attente virtuelle : Rendez-vous préprogrammés pour une expérience inoubliable
Donnez à vos clients la possibilité de prendre rendez-vous avant d’entrer dans votre succursale pour leur faire gagner du temps. Le système SEDCO s’intègre facilement à vos systèmes de gestion ; vos clients peuvent entrer dans une file d’attente virtuelle et obtenir un ticket de diverses manières :
- Application mobile de file d’attente
- Rendez-vous en ligne via votre site web
- Borne de billetterie en self-service service.
Etape 2 : Intégrez sans difficulté les clients sans rendez-vous et les clients inscrits.
Les clients sans rendez-vous peuvent entrer dans la file d’attente grâce au kiosque de billetterie dès qu’ils arrivent à la succursale. Le système de tickets de SEDCO peut :
- Rationaliser la file entre les clients avec et sans rendez-vous.
- Accorder la priorité à certains clients en fonction de leurs segments (par exemple les clients VIP).
Etape 3 : Affichez le contenu idéal, adapté aux clients adéquats, au bon moment
- Grâce aux écrans numériques SEDCO, suscitez l’intérêt es clients pendant qu’ils attendent d’être servis :
- Améliorez les ventes de vos produits ou services avec des publicités ciblées.
- Informez les clients de leur tour en affichant les informations relatives à la file d’attente.
Etape 4 : Personnalisez votre parcours client
Avec le système de file d’attente SEDCO, toutes les données de vos clients et l’historique de ses transactions apparaissent sur l’écran de votre employé :
Accueillez chaleureusement vos clients en utilisant leur nom plutôt qu’un numéro.
- Obtenez une vision complète des clients, de leurs besoins et de leurs tendances.
- Effectuez des ventes croisées d’autres produits en fonction du profil et de l’historique du client.
Etape 5 : Contrôlez vos succursales en temps réel à partir d’un emplacement central
Le système de gestion centrale avancé de SEDCO simplifie le contrôle de toutes vos succursales et de tous vos dispositifs :
•Surveillez et mettez à jour le contenu de l’affichage dynamique à distance depuis le siège social.
- Prenez des mesures immédiates en cas de files d’attente urgentes ou de problèmes avec les clients.
- Notifications instantanées et accès aux données en cas de complications importantes.
- Obtenez une vue d’ensemble de chaque succursale, de chaque service et du rendement des employés.
- Réduisez vos frais administratifs et assurez-vous de la meilleure utilisation possible des ressources.
Passez à une banque numérique intelligente pour réduire les coûts et la taille des succursales, tout en étendant votre service 24h/24, 7j/7.
Bien que les guichets bancaires automatisés (ATM) soient un outil bancaire standard depuis des décennies, de nouvelles tendances en matière de services bancaires numériques sont maintenant disponibles. Vos clients peuvent effectuer des transactions non monétaires en tout temps avec les machines en self-service de SEDCO.
Le guichet automatique vidéo représente l’avenir !
La machine de service virtuelle de SEDCO est une étape importante vers une branche intelligente et numérique : Utilisez vos guichets virtuels pour permettre à vos clients d’effectuer une communication vidéo avec vos guichets à distance tout en ayant un accès pratique à vos multiples services 24h/24, 7j/7 :
- Ouvrez de nouveaux comptes bancaires
- Demandez un crédit
- Emettez et imprimez des cartes instantanément
- Déposez facilement vos chèques
- Imprimez instantanément des chèques et carnets de chèques
- Transférez des fonds en toute sécurité
- Renseignez-vous sur le solde de votre compte
- Imprimez des extraits de compte
- Faites des demandes relatives à votre compte
- Consultez un guichetier à distance (video banking)
Pourquoi utiliser la machine de service virtuelle de SEDCO ?
- Disponibilité de services bancaires avec assistance vidéo 24h/24 et 7j/7.
- Permet des transactions complexes après les heures d’ouverture.
- Transactions sûres, sécurisées et peu coûteuses.
- Facile à intégrer à vos systèmes de gestion.
- Souplesse de déploiement et d’utilisation.
- Réduction du nombre de succursales et optimisation des ressources humaines.
- Diminution des coûts des employés et des frais généraux.
