Vos clients se sont-ils plaints d'attendre dans de longues files d'attente? Eh bien, les nouvelles technologies ont évolué pour gagner du temps et augmenter l'efficacité!
Alors que nous examinons le monde des services bancaires intelligents, les clients s'attendent à ce que leur expérience soit fluide et transparente, quels que soient les canaux qu'ils choisissent. Par conséquent, il est temps pour vous de proposer un parcours sans faille à vos clients, en sélectionnant le meilleur système de gestion de files d'attente avec une intelligence d'affaires intégrée.
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Système de gestion de file d'attente – Faits
Les systèmes de gestion des files d'attente sont conçus pour différents types d'industries, ce qui leur permet de réduire la longueur des files d'attente et d'augmenter la productivité du personnel et l'efficacité opérationnelle.
D'après des études, entre 80 et 90% des clients préfèrent utiliser une banque dotée d'un système de gestion de file d'attente plutôt que d'attendre dans de longues files d'attente. 87% déclarent qu'ils utiliseraient un système de gestion des files d'attente afin de réduire leur temps d'attente, et plus de 67% sont prêts à télécharger l'application de file d'attente pour réserver leur place en ligne avant d'accéder à leur succursale la plus proche.
Par conséquent, il est temps pour vous d'intégrer un système de mise en file d'attente avancé et de satisfaire les besoins de vos clients afin de gagner un concours.
Comment la gestion intelligente des files d'attente peut-elle améliorer vos opérations?
La mise en œuvre d'un système de mise en file d'attente peut permettre d'augmenter jusqu'à 35% l'efficacité du service. L'industrie bancaire se transforme et les clients évoluent vers une banque intelligente.
Un système de file d'attente avancé accordera au directeur de la banque un contrôle total sur l'agence, avec une vue en temps réel de l'état actuel de chaque service bancaire et des rapports sur l'ensemble de l'agence et les employés. En cas de situation, le manager est alerté et peut agir immédiatement. Le directeur de la banque a une surveillance et un contrôle complets de toutes les succursales et files d'attente depuis son bureau, garantissant ainsi des opérations fluides.
C'est une situation gagnant-gagnant pour vous et votre client
Que peut offrir le système intelligent de gestion des files d'attente de la banque à vos clients?
Rationalisez le flux de clientèle dans vos succursales et contrôlez entièrement votre banque!
Les avantages de la gestion des files d'attente comprennent:
- Files d'attente plus courtes: autorisez les clients à entrer dans une file d'attente virtuelle en prenant un ticket via d'autres canaux, y compris les applications mobiles et les sites Web. Les clients sont considérés en ligne avant d'entrer dans leur succursale la plus proche. A leur arrivée, ils sont immédiatement assistés selon leur tour.
- Moins de temps d'attente perçu: Le temps d'attente perçu est réduit en engageant les clients avec du contenu divertissant affiché sur le système d'affichage numérique tout en les ciblant avec des promotions pour augmenter vos ventes!
- Satisfaction accrue des clients: sachez ce que vos clients attendent de votre banque et améliorez les services en fonction de leurs demandes pour garantir la pleine satisfaction des clients.
- Expériences transparentes: sans les tracas des foules ou du personnel démotivé, l'utilisation du système de file d'attente fait une énorme différence pour l'environnement.
- Qualité de service améliorée: le système de gestion des files d'attente vous aide à suivre les performances du personnel. Tous les problèmes de service sont signalés instantanément et les responsables peuvent suivre les statistiques en direct et affecter le personnel à un service spécifique si nécessaire. Ce processus réduit également les temps d'attente et garantit la satisfaction des clients.
Les systèmes de file d'attente dans les banques sont plus que de simples systèmes de tickets!
Notre système de mise en file d'attente avancé est doté d'une plate-forme de veille stratégique (BI) avancée qui transforme vos données en informations significatives, vous permettant de surveiller les opérations, de prévoir les tendances et d'effectuer des actions commerciales plus rapides et bien informées tout en offrant une expérience client exceptionnelle!
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Outre son système de gestion des files d'attente, SEDCO fournit des machines en libre-service 24h / 24 et 7j / 7 qui transforment les banques en succursales numériques intelligentes, où les clients peuvent être servis par eux-mêmes 24h / 24, comme ouvrir de nouveaux comptes, émettre des cartes, imprimer des chèques et des relevés de compte.
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