Télécommunications

TL’avenir des télécommunications: des succursales télécom intelligentes 24h/24 et 7j/7

Tout est question d’équilibre entre vos représentants technologiques et humains !

Grâce aux solutions de SEDCO de transformation numérique des succursales, notamment le système intelligent de gestion des files d’attente et les machines en self-service, vous pouvez mettre à profit l’espace de votre succursale bancaire et le diviser en plusieurs parties :

1. Une zone de magasin classique ouverte de 8 à 17 heures (heures normales d’ouverture).
2. Une succursale numérique intelligente complète est accessible 24h/24 et 7j/7

Dès que vos clients entrent dans votre magasin numérique intelligent, ils peuvent être orientés vers un employé, une machine de service virtuelle avec un agent vidéo, un magasin en self-service ou une machine en libre-service.

Cette souplesse en matière de canaux vous permet de réduire la taille et les frais généraux de votre magasin  - tout en réduisant simultanément le temps d’attente de tous les clients de votre magasin.

Le système peut donner la priorité à certains clients en fonction de leurs segments (par exemple les clients VIP, les personnes âgées ou handicapées).

Que votre client préfère traiter avec des intermédiaires humains ou des machines en self-service, les deux formules sont envisagées dans votre succursale numérique intelligente

La gestion des visites client

Les entreprises de télécommunication intelligentes simplifient le voyage des clients avant, pendant et après chaque visite. Le système de SEDCO de gestion intelligente des files d’attente peut contribuer à cet objectif :

Commencez le parcours au creux de la main des clients avec CEM Mobile

Lorsqu’ils accèdent à votre application via un appareil mobile intelligent, l’application CEM Mobile de SEDCO permet à vos clients de vérifier quel magasin ou machine en self-service est le plus proche, et quelle succursale a les heures de rendez-vous les plus pratiques. Vos clients peuvent facilement sélectionner le service et recevoir des billets électroniques.
Offrez une expérience personnalisée avec un agent au guichet

Obtenez un nouvel aperçu des besoins et des désirs de vos clients grâce au système omnicanal de retour d’information des clients via le CEM mobile, la borne en self-service et le dispositif de retour d’information de votre guichet.

Contrôlez entièrement à distance tous vos magasins et vos machines en self-service depuis votre bureau central.

Grâce aux solutions intelligentes de SEDCO en matière d’expérience clients, chaque transaction est exécutée virtuellement depuis un emplacement central..

• Toutes les machines et les succursales sont reliées à une salle de commande et de contrôle centrale.
• Surveillez l’état des machines et envoyez des alertes (SMS, e-mail) aux personnes concernées lorsque cela est nécessaire.
• Configurez à distance toutes les machines.
• Effectuez les actualisations et l’installation de logiciels à distance.
• Réaffectez facilement les machines.