Télécommunications

Un pas en avant vers un magasin de télécommunications intelligent
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Transformer les magasins de télécommunications en magasins intelligents et numériques pour offrir la meilleure expérience possible aux clients 24h/24 et 7j/7

Alors que les clients s’attendent à une expérience transparente à chaque point de contact, les opérateurs de télécommunications se font concurrence pour différencier leurs services afin de satisfaire les clients, de minimiser les coûts et d’augmenter les revenus.

C’est ici que les solutions intelligentes de SEDCO de transformation des succursales numériques - y compris les systèmes avancés de gestion des files d’attente et les machines en self-service - interviennent pour offrir une expérience client pratique, optimiser l’utilisation de vos ressources et augmenter votre marge de 30 %

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Smart Telecom Branch by SEDCO

TL’avenir des télécommunications: des succursales télécom intelligentes 24h/24 et 7j/7

Tout est question d’équilibre entre vos représentants technologiques et humains !

Grâce aux solutions de SEDCO de transformation numérique des succursales, notamment le système intelligent de gestion des files d’attente et les machines en self-service, vous pouvez mettre à profit l’espace de votre succursale bancaire et le diviser en plusieurs parties :

  1. Une zone de magasin classique ouverte de 8 à 17 heures (heures normales d’ouverture).
  2. Une succursale numérique intelligente complète est accessible 24h/24 et 7j/7

Dès que vos clients entrent dans votre magasin numérique intelligent, ils peuvent être orientés vers un employé, une machine de service virtuelle avec un agent vidéo, un magasin en self-service ou une machine en libre-service.

Cette souplesse en matière de canaux vous permet de réduire la taille et les frais généraux de votre magasin  - tout en réduisant simultanément le temps d’attente de tous les clients de votre magasin.

Le système peut donner la priorité à certains clients en fonction de leurs segments (par exemple les clients VIP, les personnes âgées ou handicapées).

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Self Service Machines for the telecom industry by SEDCO

Machines en self-service 24h/24 et 7j/7

Vous pouvez vous transformer en magasins de télécommunications automatisés pour servir vos clients au-delà de vos heures de travail en installant les machines en self-service de SEDCO :

  • Réduisez vos coûts (en réduisant les besoins en personnel et en bâtiments).
  • Augmentez vos ventes de 30 %.
  • Améliorez la satisfaction de vos clients : 
  • Augmentez de 60 % l’efficacité de votre magasin.

Nos machines en libre-service sont la solution idéale pour les télécoms

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self service kiosks telecom
Bornes en self-service

Offrez un service clientèle 24h/24 et 7j/7 avec les bornes en self-service

Installez les machines en self-service dans des endroits dynamiques tels que les centres commerciaux, les métros et les aéroports pour permettre aux clients de disposer de vos services de télécommunications jour et nuit :

  • Distribution de cartes SIM
  • Recharge de comptes
  • Argent mobile
  • Paiement de factures
  • Gestion des comptes

 
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Virtual Service Machines for the telecom sector by SEDCO
Machines de service virtuel
Offrez une assistance continue en face à face avec les machines de service virtuel
  •  Connectez votre client à un agent virtuel 24 h/24 et 7 j/7.
  • Réduisez vos coûts en centralisant vos agents physiques.
     
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self service shops telecom
Bornes en self-service

Offrez un service clientèle 24h/24 et 7j/7 avec les bornes en self-service

Installez les machines en self-service dans des endroits dynamiques tels que les centres commerciaux, les métros et les aéroports pour permettre aux clients de disposer de vos services de télécommunications jour et nuit :

  • Distribution de cartes SIM
  • Recharge de comptes
  • Argent mobile
  • Paiement de factures
  • Gestion des comptes
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CEM queue Mobile app for Telecom sector by SEDCO

Que votre client préfère traiter avec des intermédiaires humains ou des machines en self-service, les deux formules sont envisagées dans votre succursale numérique intelligente

 

La gestion des visites client

Les entreprises de télécommunication intelligentes simplifient le voyage des clients avant, pendant et après chaque visite. Le système de SEDCO de gestion intelligente des files d’attente peut contribuer à cet objectif :

Commencez le parcours au creux de la main des clients avec CEM Mobile

Lorsqu’ils accèdent à votre application via un appareil mobile intelligent, l’application CEM Mobile de SEDCO permet à vos clients de vérifier quel magasin ou machine en self-service est le plus proche, et quelle succursale a les heures de rendez-vous les plus pratiques. Vos clients peuvent facilement sélectionner le service et recevoir des billets électroniques.
Offrez une expérience personnalisée avec un agent au guichet

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Smart Digital Signage for the Telecom sector by SEDCO

L’affichage dynamique intelligent de SEDCO affiche un contenu pertinent qui réduit le temps d’attente perçu tout en augmentant les ventes.

 

Déclenchez l’intention d’achat en affichant un contenu promotionnel ciblé. 

  • Informez les clients sur vos derniers produits et services. 
  • Gérez, programmez et actualisez simplement le contenu des écrans depuis votre siège social.
Offrez une expérience personnalisée avec un agent au guichet

Grâce au système intelligent de file d’attente, toutes les informations relatives aux clients s’affichent sur l’écran de votre agent afin que vos clients bénéficient de l’expérience qu’ils méritent.

  • Accueillez vos clients par leur nom 
  • Améliorez les ventes de vos produits et services en fonction du segment de clientèle
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customer feedback via website
Obtenez un nouvel aperçu des besoins et des désirs de vos clients grâce au système omnicanal de retour d’information des clients via le CEM mobile, la borne en self-service et le dispositif de retour d’information de votre guichet.


Contrôlez entièrement à distance tous vos magasins et vos machines en self-service depuis votre bureau central.

Grâce aux solutions intelligentes de SEDCO en matière d’expérience clients, chaque transaction est exécutée virtuellement depuis un emplacement central..

  • Toutes les machines et les succursales sont reliées à une salle de commande et de contrôle centrale.
  • Surveillez l’état des machines et envoyez des alertes (SMS, e-mail) aux personnes concernées lorsque cela est nécessaire.
  • Configurez à distance toutes les machines.
  • Effectuez les actualisations et l’installation de logiciels à distance.
  • Réaffectez facilement les machines.

Prévoyez une croissance plus rapide grâce à l’informatique décisionnelle

Surveillez en temps réel les performances de votre entreprise dans toutes les succursales et prenez instantanément des mesures correctives. Grâce à la plateforme d’informatique décisionnelle de SEDCO, vous obtenez des informations détaillées sur vos services, votre charge de travail, vos ressources, leur disponibilité et leur utilisation.

Monitor
Surveillance

Suivez en temps réel les performances de vos succursales et de vos employés grâce à des tableaux de bord et des cartes en temps réel.

Analyze
Analyse

Des rapports et des statistiques avancés pour comprendre où votre entreprise se dirige.

Forecast
Prévision

Découvrez des modèles et des tendances clés pour augmenter votre efficacité et vos revenus.

Principaux avantages de la solution CEM pour les entreprises de télécommunication

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Augmentez vos ventes grâce à des achats automatisés
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Améliorez le taux d’acquisition et de rétention des clients.
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Réduisez les coûts de service et de marketing.
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Améliorez l’efficacité et la productivité de vos magasins
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Améliorez l’image de marque et la notoriété de
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Utilisez au mieux vos ressources.
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Retours clientèle omnicanaux.
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Simplicité d’intégration à vos systèmes de gestion.

Joignez-vous à la transformation numérique dès aujourd’hui avec SEDCO

Les solutions en self-service de SEDCO vous permettent d’offrir à vos clients des parcours pratiques dans de nouveaux endroits afin d’atteindre une population inexploitée - à seulement 5 % des coûts d’ouverture d’un nouveau magasin télécom.

Notre solution est facile à intégrer à votre système de gestion ou à n’importe quel autre système tiers afin de créer une expérience harmonieuse pour vous et vos clients.

Demandez votre appel de consultation gratuit