Dans un mouvement stratégique vers la transition numérique des succursales, Al Inma Bank a mis à niveau davantage de succursales avec les solutions de libre-service innovantes de SEDCO. La banque présentera les guichets bancaires vidéo de SEDCO dans 30 succursales et continuera d'installer le système de gestion des files d'attente dans 180 succursales en Arabie Saoudite.
Les guichets automatiques bancaires permettent aux clients d'Al Inma d'émettre instantanément des chèques (en riyal saoudien), des chéquiers et des relevés de compte. Ils peuvent également imprimer instantanément des reçus de dépôt en espèces et vérifier leurs signatures. Les clients peuvent également facilement mettre à jour leurs informations personnelles sans subir les tracas associés aux opérations bancaires manuelles.
Les guichets automatiques bancaires interactifs seront installés dans les agences, ainsi que dans les espaces publics pour un accès facile, augmentant les heures d'ouverture et les services bancaires d'Al Inma de manière rentable grâce à la fonction d'assistance virtuelle, où les clients peuvent joindre les agents de service par appel vidéo 24h / 7j.
Le système de file d'attente de SEDCO permet à Al Inma Bank de prioriser les services, atteignant ainsi des taux plus élevés d'acquisition de clients et de rétention à long terme. Au niveau des succursales, le système BI permet aux employés de donner une priorité élevée aux nouveaux clients qui souhaitent ouvrir un nouveau compte sans avoir à attendre. Le nouveau client est assisté dès qu'un comptoir de service est vide. Al Inma Bank a actuellement le temps d'attente le plus court dans ses succursales et peut s'occuper de tous ses clients rapidement et efficacement.
Au niveau de la direction, Al Inma Bank utilise les capacités de gestion centrale du système pour surveiller les succursales, les employés et la performance globale de l'entreprise à partir d'une salle de commande dédiée au siège social. La banque a affecté une équipe spéciale pour surveiller les indicateurs et les performances essentiels à l'aide de tableaux de bord faciles à lire et pour prendre des mesures correctives afin d'assurer une amélioration constante.
«SEDCO a un partenariat de longue date avec la banque Al Inma. Depuis la création de la banque, nous travaillons en étroite collaboration pour assurer un meilleur parcours client, distinguer ses services et améliorer les performances à tous les niveaux. Les solutions de transformation de nos succursales permettent un routage intelligent entre les machines en libre-service et le système de gestion des files d'attente où les clients de la banque peuvent être guidés vers le bon canal de service en fonction du type de service, du temps de service, de la démographie des clients et de la disponibilité du personnel ou des machines," a déclaré Nidal Abu Markhieh, directeur national en Arabie saoudite pour SEDCO.
