Dans le cadre de sa mission visant à porter l'expérience client à un niveau exceptionnel, Stanbic Bank, l'une des principales organisations de services financiers en Afrique, s'est associée à SEDCO pour modernier six succursales avec un système de gestion de file d'attente intelligent.
Le système avancé de file d'attente de SEDCO a permis aux clients de la Stanbic Bank d'imprimer directement des tickets à partir des borne d'attente pour se placer dans une file d'attente virtuelle. Les clients sont ensuite appelés via des écrans numériques pour être servis. Ils peuvent également être informés de leur tour via des notifications SMS au lieu de faire la queue, ce qui assure ainsi un parcours pratique pour les clients.
Le système de signalisation numérique avancé permet à la banque d'afficher des publicités ciblées sur les nouveaux produits et services afin de stimuler les ventes tout en gardant les clients engagés et satisfaits.
Comme le système de file d'attente de SEDCO rationalise le parcours du client du début à la fin, les employés n'ont plus besoin de gérer toutes les phases du parcours, ce qui réduit la charge de travail et augmente l'efficacité.
