Le Groupe Electrica, un opérateur clé de la distribution d'électricité en Roumanie, a modernisé 12 agences avec le système avancé de gestion des files d'attente SEDCO.
Le système de file d'attente d'entreprise de SEDCO comprenait des bornes de billetterie, des compteurs d'employés et un logiciel de gestion de succursale. La direction d'Electrica peut désormais surveiller et contrôler tous les processus dans les succursales en temps réel grâce à des tableaux de bord en direct. La plateforme avancée de SEDCO envoie des alertes instantanées par SMS ou email dès qu'un problème survient afin de prendre des mesures immédiates pour assurer une meilleure gestion des flux.
Dans la prochaine phase, Electrica activera la réservation mobile et les notifications mobiles par SMS pour permettre aux clients d'accéder aux services en ligne, de planifier des rendez-vous, d'émettre des tickets électroniques et d'être informés de leur tour sur leur smartphone.
Une fois la file d'attente virtuelle activée, le système SEDCO fera la distinction entre les personnes qui ont réservé à l'avance et celles qui se présentent sans rendez-vous, ce qui aidera Electrica à réduire les temps d'attente et à éviter les foules dans les agences. De plus, le système permettra aux clients d'Electrica de partager leurs commentaires à l'aide de l'application mobile Electrica pour garantir une expérience exceptionnelle.
Le système de file d'attente intelligent fournit des indicateurs de performance clés tels que le temps de service moyen, le temps d'attente moyen et le nombre de personnes attendant dans les files d'attente, ce qui permet à la direction d'Electrica de prendre des décisions rapides et de garantir une expérience client exceptionnelle à chaque comptoir et dans chaque agence.
Sergey Nadtoka, directeur du développement commercial de SEDCO dans la région de la CEI, a déclaré : « Nous sommes ravis de collaborer avec Electrica car cela fait un pas vers une meilleure transformation des succursales. Notre système de file d'attente fournit des rapports détaillés aux responsables pour suivre les performances et prévoir les tendances, permettant à Electrica de prendre des décisions stratégiques et d'améliorer l'efficacité de l'entreprise."
Mettant en avant le partenaire stratégique de SEDCO en Roumanie, Sergey a ajouté : "Nous apprécions notre solide partenariat avec ELTEK Multimedia- le plus important intégrateur de systèmes audio, vidéo, informatiques et de communication et d'automatisation en Roumanie, et nous nous réjouissons à l'idée d'autres projets mutuellement fructueux de gestion de files d'attente dans un avenir proche."
Au fil des ans, SEDCO a fourni avec succès des solutions de transformation numérique des agences aux principaux distributeurs et fournisseurs d'électricité du monde entier, notamment des systèmes avancés de file d'attente virtuelle, de réservation mobile, de kiosques de billetterie, de d’affichage dynamique et de système de retour d'information des clients, tous intégrés à un outil de BI, qui ont enrichi l'expérience des clients, amélioré la gestion de la capacité des agences et optimisé les performances commerciales.
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